Lo que necesita saber para vender en Facebook – Consejos y Estrategias

Facebook lleva mucho tiempo intentando convertirse en una red social que también genere ventas. La compañía anunció en la primavera de 2020 que, en el futuro, las pequeñas y medianas empresas deberían tener la oportunidad de anunciar y vender sus productos en las llamadas Facebook Shops, incluso independientemente de su propia tienda online. Todos los minoristas online establecidos pueden usar fácilmente las Facebook Shops al integrar su sistema de tiendas.

Además, la red social ha ofrecido durante mucho tiempo la oportunidad de "F-Commerce", es decir, llamar la atención sobre tiendas o productos online a través de Facebook y, a veces, incluso comprarlos.

¿Por qué debería vender en Facebook?

El comercio social es una de las palabras de moda de los últimos años. Comprar suele ser un acto social: las personas conocen a otras personas e intercambian ideas sobre los productos. Muchas personas pasan por alto este aspecto cuando compran online. Hasta ahora, las compras online en su mayoría han funcionado de manera diferente. En Internet, los clientes buscan específicamente productos que han llegado a conocer en otros lugares.

El comercio social y ofertas como Facebook Shops o Instagram Shopping quieren cambiar eso. Los productos se incluyen en la línea de tiempo para las partes interesadas. Así es como descubren nuevas marcas y artículos. La característica especial: estas sugerencias de productos a menudo se basan en sus propios intereses o en los intereses de sus amigos. La clásica "propaganda de boca en boca" se traslada cada vez más a las redes sociales.

Además, los clientes pueden interactuar con su empresa, calificar productos o hacer sugerencias de mejora y contactar con el servicio de atención al cliente. Esto fortalece la conexión emocional con su marca.

Otro factor importante es la obsesión de la empresa por recopilar datos. Facebook reconoce a los interesados ​​en sus productos entre la masa de usuarios de Facebook. Por un lado, puede abrir nuevos grupos objetivo a través de las redes sociales y, por otro lado, puede llamar repetidamente la atención de los clientes existentes hacia usted.

Vender en Facebook: las posibilidades más importantes

Si su empresa quiere usar Facebook para vender, hay varias opciones. Por un lado, el Marketplace de Facebook también está abierto a las empresas. Muchos de los portales de tiendas más grandes funcionan junto con Facebook y facilitan la oferta de artículos y ofertas a través del mercado. Sin embargo, esta opción tiene desventajas, ya que solo puede tener poca influencia en la experiencia del usuario y el diseño de la tienda en el mercado. Es más, un anuncio que una tienda.

La siguiente posibilidad son los botones de compra, con los que el cliente puede ir a su web y poner el producto directamente en el carrito de la compra. Uno de los problemas aquí es que no es inmediatamente obvio para todos que están siendo redirigidos a otro sitio web. Es posible que tenga un problema similar si está ejecutando anuncios de Facebook y no está claro que está redirigiendo a su propio sitio web. No obstante, muchas empresas utilizan los botones de compra con alegría y éxito.

Una tercera opción son las llamadas Facebook Shops desde mediados de 2020. Puede crear su propia tienda dentro de Facebook o conectar fácilmente su página de Facebook a su tienda existente. El servicio es gratuito, pero Facebook se queda con un pequeño porcentaje de las ventas.

Los consejos más importantes para más ventas con Facebook Shops

Hemos reunido los mejores consejos para ayudarle a vender con más éxito en Facebook.

Presentar los productos de forma atractiva

Si desea persuadir a los visitantes de sus Facebook Shops, debe presentar sus productos de una manera que despierte el interés. Esto es aún más importante en Facebook que en su tienda online: porque, aunque las personas a menudo visitan su sitio web con una intención de compra específica y la foto del producto no es decisiva, primero tiene que usar fotos para llamar la atención en Facebook.

Personalizar descripciones de productos

El fuerte enfoque en lo visual en el primer paso no significa que pueda prescindir de una descripción significativa del producto. Debido a que sus usuarios no buscaron específicamente el producto en Facebook, es aún más importante.

Las descripciones de los productos deben dar a su visitante toda la información que necesita. Si primero tienen que buscar algo en Google, es posible que no regresen a su tienda. Por lo tanto, es importante que aclare todas las preguntas abiertas. El desafío particular aquí, sin embargo, es que el usuario no debe sentirse abrumado por demasiado texto.

Mantener el inventario

Debe evitar la situación en la que no puede entregar los productos que ha pedido y aún aparecen en su tienda de Facebook. De lo contrario, corre el riesgo de perder clientes de forma permanente. Si no puede entregar productos, esto también debe quedar claro de inmediato. Facebook cobra $ 20 por devoluciones de cargo, por lo que no poder entregar productos puede volverse costoso rápidamente.

Trabajar con colecciones

Con Facebook Shops, puede crear colecciones con seis a 30 productos. Entre diez y 15 productos tienen sentido. De esta forma, el interesado puede navegar un poco sin perder la visión general. Asegúrese de alinear una colección con la mayor precisión posible con un grupo objetivo y solo clasifique los productos en la colección que realmente se adapte a ellos. Además, evita variaciones de un mismo producto. Asegúrese de nombrar las colecciones de una manera que capte el interés de sus clientes.

Adapte su catálogo a las circunstancias

Facebook y, por lo tanto, también Facebook Shops se utilizan a menudo en dispositivos móviles. Para usted y su estrategia, esto significa que debe prestar atención a las necesidades cambiantes de las pantallas pequeñas. Incluso si cada vez más personas compran dispositivos móviles, muchas compras son compras impulsivas. Por lo tanto, es más probable que los clientes compren productos que cuestan menos. Tenga esto en cuenta a la hora de determinar su estrategia y catálogo.

Experimente con contenido de video

Incluso si el contenido de video no es imprescindible en Facebook: trabajar con videos ha demostrado su eficacia en muchos casos. Esto no se aplica necesariamente a sus productos y su grupo objetivo. Sin embargo, los videos tienen la ventaja de que en muchos casos son bien recibidos, generan más confianza y pueden transmitir mucha información en menos tiempo. Dado que incluso un teléfono inteligente de gama media produce videos decentes, el obstáculo técnico ya no es tan alto. Por lo tanto, tiene sentido probar este formato al menos una vez.

Los mayores peligros de Facebook Shops

Facebook Shops son una gran oportunidad, pero hay algunas trampas a tener en cuenta.

Se vuelve dependiente

¿Su tienda de Facebook se está disparando y multiplicando sus ventas? Por grandioso que sea este logro, debe tener en cuenta que Facebook puede cambiar los términos o incluso suspender la oferta en cualquier momento.

Es por eso que centrarse solo en Facebook es un gran riesgo. Por supuesto, tiene sentido que su negocio ponga muchos recursos en el canal que funciona mejor. Si está comenzando, definitivamente es un método probado para ejecutar su tienda solo en Facebook al principio.

Con más éxito, no solo debe centrarse en Facebook Shops, sino impulsar su tienda online independiente. En el mejor de los casos, sus estrategias de comercio social y comercio electrónico van de la mano. Después de todo, su tienda de Facebook no solo está diseñada para el rendimiento. Los efectos de marca y el aumento de su alcance definitivamente beneficiarán a su empresa.

A la larga, tiene sentido ver Facebook Shops como un complemento de su propia estrategia de comercio electrónico y no volverse demasiado dependiente de la red social. En este punto, tengo que darle crédito a Facebook por recomendar la creación de su propia tienda fuera de Facebook y hacerlo más fácil gracias a las numerosas conexiones.

Su público objetivo no quiere comprar nada en Facebook

Mucha gente tiene un perfil de Facebook. Y cada vez más personas realmente hacen compras en sus teléfonos inteligentes. Sin embargo, es posible que no pueda llegar a su grupo objetivo a través de Facebook.

Esto puede deberse a que sus clientes son jóvenes y hace mucho tiempo que migraron a TikTok o Snapchat. Quizás sus productos son demasiado serios para una red social con un enfoque profesional bastante bajo. O su grupo objetivo es reacio a dar a Facebook sus datos y especialmente su número de tarjeta de crédito. Si piensa en cuántas personas no tienen nombres reales en la red social, puede hacerse una idea de cuántos de sus seguidores definitivamente no usarán las Facebook Shops. Sus artículos pueden ser demasiado caros para comprar sobre la marcha sin comparación.

Otro problema: hace tiempo que los usuarios pueden usar Facebook como un mercado social, similar a los anuncios clasificados de eBay. Por lo tanto, están acostumbrados a que los particulares hagan ofertas en la plataforma y las empresas coloquen anuncios. Mucha gente ha escuchado de los medios que hay tiendas de Facebook. De hecho, todavía no hay muchas tiendas, por lo que la oferta es bastante desconocida para los clientes.

Hay muchas razones por las que las tiendas de Facebook podrían no ser tan exitosas para usted en este momento como parece a primera vista.

Conclusión

Facebook Shops parece una gran oportunidad, especialmente para las pequeñas empresas. Utilizado correctamente, puede disparar sus ventas. Pero como siempre en el marketing de redes sociales, lo mismo se aplica aquí: sin una estrategia y un uso adecuado del marketing de Facebook, no tendrá un éxito duradero.

Entonces, F-Commerce aún puede ser interesante para usted si los anuncios de Facebook logran un ROI mejor que los anuncios de Google. Sin embargo, aumentar su enfoque en las redes sociales tiene sentido cuando se da cuenta de que está funcionando a través de anuncios, y vale la pena considerarlo.