Misión, Visión y valores de McDonald’s

McDonald’s es una de las cadenas de comida rápida más famosas y exitosas del mundo, con más de 38.000 restaurantes en más de 100 países. Pero, ¿qué hace que esta empresa sea tan especial? ¿Cuáles son sus principios y objetivos? ¿Qué valores la guían en su actividad? Pues bien, la respuesta a ello son la Misión, Visión y valores de McDonald’s.

Por ello, a continuación, explicaremos cada uno de estos elementos para entender mejor cómo funciona esta multinacional y qué la diferencia de sus competidores. Acompáñanos en este recorrido por la historia y la filosofía de McDonald’s, la empresa que revolucionó el concepto de la comida rápida.

Índice
  1. La Misión, Visión y valores de McDonald’s
    1. Misión de McDonald’s
    2. Visión de McDonald’s
    3. Valores de McDonald’s
  2. Lo podemos aprender de la Misión, Visión y Valores de McDonald’s

La Misión, Visión y valores de McDonald’s

Para hacer un análisis objetivo de la Misión, Visión y Valores de McDonald’s, es necesario explorar cada uno de estos elementos por separado. De esta forma, podremos determinar cuáles han sido las bases de su éxito y si es posible para los emprendedores o pequeños empresarios replicarlo.

Misión de McDonald’s

La misión de McDonald’s es servir comida de calidad, proporcionando siempre una experiencia extraordinaria, y va más allá de generar mejores ingresos o tener clientes satisfechos. Esto busca hacer que los consumidores se sientan valorados y bienvenidos mientras reciben el mejor trato, servicio y producto.

Ellos buscan ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus clientes, y para ello se basa en cuatro principios básicos que caracterizan su filosofía empresarial: calidad, servicio, limpieza y valor o asequibilidad.

Estos principios se aplican a lo largo de todas las fases de producción y selección de productos, desde los ingredientes hasta su preparación en el restaurante. Así mismo, lo aplican a la atención al cliente, la higiene de las instalaciones y la relación calidad-precio.

También refleja su responsabilidad social corporativa, que se fundamenta en unos valores que se manifiestan en cada actividad empresarial. Esto se refleja tanto en el trabajo con los proveedores, como en el desarrollo profesional de los empleados o en la forma de contribuir a las comunidades donde opera.

Algunos de estos valores son la experiencia de los clientes, el compromiso con las personas, la creencia en el sistema McDonald’s, la gestión ética del negocio, la devolución a la comunidad y la mejora continua.

Visión de McDonald’s

La visión de McDonald’s es “ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus clientes”, lo que implica dirigir esfuerzos y recursos. Esto, con el fin de alcanzar el cien por cien de satisfacción de los consumidores en cada una de sus visitas a los restaurantes.

Para lograrlo, se enfocan en la relación calidad precio de sus productos, la excelente atención de sus clientes y crear un ambiente familiar ideal para que todos la pasen bien compartiendo su comida.

Por otro lado, la visión de McDonald’s también refleja que quiere llegar a la cima ampliando su liderazgo mientras sigue el camino que la lleve a duplicar su valor como compañía. Para ello, se apoya en un modelo empresarial integrado por franquiciados, proveedores y empleados, conocido como el “taburete de las tres patas”.

Este último busca el equilibrio entre los intereses de estos tres grupos. Además, McDonald’s gestiona su negocio de forma ética, aplicando altos estándares de integridad, honestidad e imparcialidad tanto a sí mismo como a su negocio.

Mision, Vision y Valores de McDonalds

Valores de McDonald’s

Los valores de McDonald’s son los principios que guían su actuación como empresa responsable, comprometida y líder en el sector de la comida rápida. Estos valores se reflejan en cada actividad que realiza, tanto con sus clientes, como con sus empleados, sus proveedores y las comunidades donde opera, y algunos de ellos son los siguientes:

La Responsabilidad de los clientes

Es el centro de todo lo que hace McDonald’s, pues ofrece productos de la más alta calidad, con el mejor servicio, en un ambiente limpio y agradable y al mejor precio posible. De esta forma, propician un ambiente que ayude a crear una experiencia agradable para sus clientes.

El compromiso con las personas

La empresa ofrece oportunidades, fomenta el talento, desarrolla líderes y recompensa la consecución de objetivos. Esto lo hacen porque creen que un equipo de personas bien formadas, con trayectorias profesionales, trabajando juntos en un ambiente de respeto y que estimule compromiso, resulta esencial para su éxito continuo.

Equilibrio de intereses

Su modelo empresarial está caracterizado por el “taburete de las tres patas”, el cual está integrado por franquiciados, proveedores y empleados, es su cimiento. Por lo tanto, busca el equilibrio entre los intereses de estos tres grupos.

Integridad ética del negocio

La integridad ética es esencial para el negocio y aplica, tanto a sí mismo como a su negocio, altos estándares de imparcialidad, honestidad e integridad. Además, asume su responsabilidad tanto a nivel individual como colectivamente.

Responsabilidad social

La empresa se toma en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. Por ello, ayuda a sus clientes a crear mejores comunidades y presta apoyo a instituciones benéficas como la Fundación Infantil Ronald McDonald’s.

Innovación continua

McDonald’s busca la excelencia en todo lo que hace, innovando, aprendiendo y adaptándose a los cambios del mercado y de las preferencias de los clientes.

Lo podemos aprender de la Misión, Visión y Valores de McDonald’s

McDonald’s es un ejemplo de empresa que ha sabido definir y comunicar su misión, visión y valores, y que los ha convertido en el motor de su estrategia y su cultura organizacional. Entendiendo esto, para replicar su éxito podemos aprender de McDonald’s los siguientes aspectos:

  • La importancia de tener una misión clara y diferenciadora, que exprese el propósito y el valor añadido de la empresa, y que oriente todas las decisiones y acciones que se tomen.
  • La importancia de tener una visión ambiciosa y realista, que exprese los objetivos y las metas de la empresa, y que inspire y motive a los empleados, los socios y los clientes.
  • La importancia de tener unos valores coherentes y compartidos, que expresen los principios y las normas de conducta de la empresa, y que generen confianza, compromiso y responsabilidad.

Estos tres elementos, la misión, la visión y los valores, son la base de la identidad y la reputación de McDonald’s, y le han permitido crear una marca fuerte, reconocida y admirada en todo el mundo. Por lo tanto, para replicar su éxito deben definir y comunicar su propia misión, visión y valores, y alinearlos con su estrategia y su cultura organizacional.

Así podrán diferenciarse de la competencia, fidelizar a sus clientes, motivar a sus empleados y contribuir a la sociedad.

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Javier Guardiola

Javier Guardiola

Autor de Markarina y profesor de varias escuelas de negocio desde el año 2.005. Como puedes ver en mi perfil me interesa la Estrategia, el Desarrollo de Negocio, el Marketing y la Dirección de Personas. Puedes conectar conmigo a través de las redes sociales como Twitter, Linkedin, o Instagram.

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