Amazon es, sin duda, una empresa controvertida. Sin embargo, el gigante de los pedidos online representa una importante plataforma de ventas para numerosos minoristas que ofrecen sus productos a través de Internet.
Es un arma de doble filo: el mundo del comercio electrónico abre nuevas puertas para que los comerciantes ofrezcan productos. Sin embargo, los clientes tienen mucho poder sobre la percepción pública del minorista. Los consumidores tienen muchas opciones para calificar y criticar públicamente a las empresas. En particular, el sistema de calificación y revisión de Amazon es una parte importante de las páginas de productos individuales. Por el contrario, es difícil vender productos sin calificaciones y reseñas.
Sin embargo, esto no significa que deba utilizar métodos dudosos para obtener críticas positivas en Amazon. Existen medidas y estrategias alternativas y legítimas para ayudar a que su mercancía gane orgánicamente reseñas de los clientes.
¿Por qué son importantes las reseñas online?
¿Piensa ofrecer artículos en Internet en el futuro? ¿Ya tiene un gran producto y una tienda online, pero desea aumentar su alcance? Entonces, un mercado virtual como Amazon suele ser inevitable. Amazon ofrece a los minoristas online la oportunidad de beneficiarse de su popularidad y ofrecer productos en su plataforma digital.
Esto tiene un precio y algunas desventajas, pero a menudo ofrece numerosas ventajas para los comerciantes más pequeños. Aquellos que están listados en Amazon reciben más atención. No solo ofrece los productos en su página de inicio o en su tienda online, que los clientes tienen que buscar específicamente: los compradores encuentran sus productos cuando buscan una palabra clave específica en Amazon.
Las reseñas públicas de los clientes juegan un papel importante en este y en todos los demás procesos comerciales online. A veces determinan el éxito o el fracaso de un artículo. Son más persuasivas que cualquier texto de ventas.
Si todo va bien, las reseñas provienen de los propios compradores, quienes han tenido sus propias experiencias, a menudo imparciales, con la oferta respectiva. Los consumidores confían más en las experiencias y opiniones de otros clientes. Un estudio reciente analizó más de cerca la relación entre las reseñas online y el comportamiento de compra del cliente. Salió lo siguiente:
- El 35,62 % confía en las reseñas online de otros compradores,
- El 23,62 % se basa en opiniones de expertos, que encuentran en revistas especializadas, por ejemplo,
- El 21,06 % se decide por un producto en función de la primera impresión,
- Por otro lado, el 19,69 por ciento cuenta con la opinión de amigos y conocidos,
Tenga en cuenta las calificaciones online, incluidas las reseñas de Amazon, en su estrategia de marketing.
Obtén más reseñas en Amazon: mayor visibilidad
Además de las calificaciones generales, las reseñas de Amazon también cumplen otras tareas específicas. Los compradores usan Amazon no solo para comprar, sino también para investigar. Para que su producto aparezca en ciertas consultas de búsqueda, el algoritmo verifica las siguientes preguntas y factores:
- ¿El producto que ofrece coincide con la consulta de búsqueda?
- ¿Con qué frecuencia se ha vendido su producto en un período reciente?
- Al igual que un motor de búsqueda, la tasa de clics, la tasa de conversión y el compromiso juegan un papel esencial para ayudar a los buscadores a encontrarlo.
Si recibe numerosas críticas positivas, Amazon mostrará su oferta más arriba en los resultados de búsqueda. Si termina más arriba, más clientes comprarán sus productos y, en el mejor de los casos, escribirán críticas positivas. Entonces, la lógica detrás de este proceso tiene mucho sentido. Cómo llega a ese punto es otra cuestión.
Las reseñas auténticas de cualquier tipo generan confianza en el cliente
Cuando recién comienza su venta de Amazon, al principio es difícil obtener reseñas, y mucho menos positivas. Necesita estrategias prácticas que le ayuden a empezar.
Además, no debe tratarse de métodos comerciales cuestionables, como reseñas compradas. Estas a menudo parecen irreales. Al hacerlo, destruyen la confianza del cliente en su marca a largo plazo. Dicho esto, la mayoría de las prácticas dudosas van en contra de las políticas de Amazon. Las reseñas falsas en Amazon se han convertido en un verdadero problema. Las reseñas que parecen sospechosas a menudo se eliminan de inmediato y pueden provocar la suspensión de una cuenta de comerciante.
Al igual que con todos los demás aspectos del marketing online, debe ser abierto y honesto con sus clientes cuando se trata de reseñas de Amazon. Tiene que aprender a lidiar con las críticas. Honestamente, ascender en las clasificaciones de Amazon lleva algo de tiempo. Es aún más valioso porque construye una relación de confianza con sus clientes en el proceso.
¿Cómo obtengo más reseñas en Amazon?
Amazon entiende que las opiniones de los clientes son importantes. Si puede vender sus productos de manera eficiente, finalmente se beneficiará de ello. Es por eso que la compañía de pedidos online le ofrece formas y medios para obtener las revisiones correctas.
Más reseñas a través de la demanda automática de Amazon
Amazon rastrea las ventas y compras de los usuarios. Entonces, si alguien ordena un determinado producto de un tercero, poco después de recibir los productos, este cliente recibirá un correo electrónico que lo alienta a dejar una reseña.
Solicitar reseña
Amazon generalmente solicita automáticamente una revisión del cliente por correo electrónico. Puede hacer un seguimiento y solicitar una revisión entre cuatro y 30 días después de la venta.
Para ello dispone del botón «Solicitar revisión». Con esto, envía otro correo electrónico además del correo electrónico automático. Con este segundo mensaje se realiza una consulta adicional si el cliente no ha respondido al primero.
El programa Amazon Vine
¿Ofrece un producto que ha recibido menos de 30 reseñas hasta el momento y simplemente no quiere crecer más allá de eso? Si desea darle un pequeño empujón a este producto, el programa Vine de Amazon es el camino a seguir.
Aquí puede enviar 30 productos de su inventario a Amazon. La empresa revisa la mercancía y la envía a los revisores de Vine sin cargo. A su vez, pueden probar y evaluar el artículo respectivo. Actualmente, el servicio es gratuito durante los primeros seis meses. Luego se le cobrará una tarifa por cada artículo.
Si desea obtener más exposición para un producto específico, el programa puede valer la pena, incluso si no tiene un gran presupuesto. Estos son compradores verificados. Por lo general, crea una reseña hasta 35 días después de recibir los productos y la ingresa en Amazon.
Verifique los comentarios del vendedor
Consulte la sección de comentarios del vendedor regularmente para encontrar reseñas. Los clientes a veces confunden los comentarios del vendedor con una revisión del producto. De vez en cuando encontrará una crítica positiva que estaba destinada a un producto específico. Hable con este comprador, agradezca por la buena reseña. Luego, pregunte si ese cliente está dispuesto a publicar la reseña nuevamente en la página del producto.
Formas obtener más reseñas en Amazon
Además de las opciones internas del servicio de envío online, existen muchas otras formas de obtener más reseñas en Amazon.
Producir bienes premium
La mayoría de las veces hay al menos algún potencial de mejora. Y cuantos más productos de calidad venda, más críticas positivas obtendrá. Por lo tanto, investigue antes de enumerar sus productos. Mire los productos de la competencia que operan en el mismo nicho o uno similar al suyo. Averigüe de qué problemas se quejan los compradores verificados. En particular, concéntrese en las reseñas que tienen tres estrellas o menos. Determine si su propia oferta tiene debilidades similares y mejórelas cuando sea posible.
Mensajes usando proveedores de terceros
Envíe mensajes automatizados proactivos a través de los mensajes de comprador y vendedor de Amazon utilizando aplicaciones o herramientas de terceros. Sin embargo, la cantidad de mensajes que puede enviar de esta manera es limitada. Además, las políticas de Amazon restringen el contenido de los correos electrónicos que puede enviar a través de este sistema. Los correos sólo podrán tratar sobre los siguientes temas:
- Resolución de problemas al procesar un pedido,
- Solicitud de información adicional necesaria para la entrega de la mercancía,
- Preguntas sobre la denuncia,
- Enviando una factura,
- Programación para la entrega de un artículo pesado y voluminoso o para el servicio a domicilio,
- Confirmación de un diseño personalizado,
- Solicitud de una evaluación.
Básicamente, todo lo que está relacionado directa o indirectamente con una compra es relevante y permisible. Pero también hay tipos de mensajes que a Amazon no le gusta ver:
- Confirmaciones de pedidos o envíos,
- Envío de material de marketing o publicidad, como cupones,
- Intentos de sobornar buenas calificaciones o incluso lenguaje que podría incentivar una buena calificación o revisión,
- Solicitudes para eliminar una reseña,
- Solicitudes repetidas de revisiones.
Crear lista de contactos para correo electrónico
Debido a que el sistema de mensajería interna ahora está sujeto a varias restricciones, también debe buscar alternativas. Sin embargo, siempre que venda sus productos a través de Amazon, sus compradores siempre serán clientes de Amazon.
Si no quiere volverse completamente dependiente del gigante del mercado, debe superar este obstáculo. Es mejor crear una lista separada de las direcciones de correo electrónico de sus compradores. Estas formas deberían ayudarle:
- Solicite las direcciones de correo electrónico de sus compradores a través de sus canales de redes sociales,
- Use su blog o cree un blog donde también pregunte a los lectores por sus direcciones de correo electrónico,
- También puede usar obsequios de productos en forma de tarjetas para alentar a los compradores a unirse a una lista de correo electrónico.
Estas son básicamente estrategias clásicas de marketing online. Al mismo tiempo, sirven para conocer mejor a los compradores de sus artículos. Una vez que tenga las direcciones de sus clientes, puede solicitar calificaciones y reseñas sin restricciones de Amazon. También puede proporcionar a sus clientes información importante sobre su marca.
Eso sí, no moleste a su clientela con nuevas ofertas cada día. Continúe absteniéndose de métodos cuestionables, como sobornos con dinero, cupones o descuentos por una revisión positiva.
Agregar inserciones a los pedidos
Como ya se indicó, puede adjuntar un mensaje a su producto. Por ejemplo, utilice un texto para convencer a sus clientes de la relevancia de las reseñas para usted, su empresa y su servicio.
Lo mismo se aplica aquí: pida una evaluación honesta, no positiva. Deje en claro que está interesado en una opinión justa y genuina para mejorar su trabajo y mercadería. No puede ofrecer códigos de descuento u otros incentivos que puedan interpretarse como un intento de soborno.
Un toque sutil es suficiente. No debe eclipsar el producto real. Pruebe con una tarjeta pequeña o tarjeta de visita. Si es posible, imprima un código QR en la tarjeta, que conduce directamente a la página de su producto de Amazon después de escanear. Quítale tanto trabajo a sus clientes como sea posible.
Si envía sus productos usted mismo, no debería tener problemas para agregar estos extras. Si tiene el paquete enviado a través de Amazon, debe proceder de manera diferente. Pregúntele al fabricante si también pueden producir y adjuntar las tarjetas. La otra opción es imprimir un folleto o tarjeta usted mismo y enviarlo al fabricante.
Lidiar con malas críticas
Por supuesto, minimiza los riesgos de una mala calificación al producir productos de primera clase. Sin embargo, incluso eso no siempre ayuda. Las experiencias de los compradores suelen tener un color subjetivo e incluso dependen de la forma del día. Eso no significa que los compradores estén equivocados con una mala crítica. No se involucre en una discusión pública, incluso si siente que ha sido tratado injustamente.
En cambio, tómese las críticas en serio. Tome una mirada crítica a su producto y mejore su servicio al cliente si es necesario. Infórmeles a sus futuros clientes de inmediato que usted está allí para ayudarlos si tienen un problema con sus productos. De esta forma, reduce aún más las críticas negativas y ofrece incentivos adicionales para las críticas positivas.
Incluso puede ponerse en contacto con los clientes que han escrito una mala crítica sobre su producto directamente a través de Amazon. Sin embargo, este procedimiento también requiere un instinto seguro. No dé la impresión de ser insistente y no presione implícitamente al revisor. Si se pone en contacto, sea cortés y pregunte si puede ser de alguna ayuda.
Trate de aclarar la situación. En el mejor de los casos, el cliente cambia su opinión. Si esto no sucede, no tiene más remedio que aceptar la calificación negativa. Responder a las malas críticas con ira no es productivo. En el peor de los casos, esto daña tu imagen y la reputación de su marca.
Mantener las relaciones con los clientes
El punto anterior significa que construye y mantiene una buena relación con sus clientes. Cree una personalidad de marca que haga que sus clientes se sientan positivos.
Esto también afectará a futuras revisiones. Si construye una marca que les gusta a sus clientes, le recompensarán con críticas positivas. Los siguientes procedimientos le ayudarán:
- Alta actividad en redes sociales,
- Entregue contenido relevante y valioso a su público objetivo,
- Ofrezca una excelente experiencia de compra y pedido,
- Construir una personalidad de marca agradable.
Conclusión
Si desea tener éxito como minorista en Amazon, necesita reseñas de clientes. Los interesados confían en lo que dicen otros compradores sobre los bienes seleccionados. La clasificación por estrellas es uno de los primeros atractivos que ven los visitantes en la página de su producto y en los resultados de búsqueda.
Cuantas más reseñas positivas obtenga, más alta aparecerá su oferta en los resultados de búsqueda. Y hay numerosas formas de obtener una mayor cantidad de reseñas. Estas están sujetos a ciertas regulaciones con las que la empresa quiere evitar la manipulación.
Concéntrese en solicitudes en gran parte neutrales a través de correos electrónicos de seguimiento, el programa Vine y listas de contactos de correo electrónico. Todas estas acciones toman algún tiempo. No hay atajos para las críticas positivas. Al menos Amazon ahora se ha asegurado de eso. Concéntrese en construir y mantener buenas relaciones con los clientes.
