Lecturas interesantes sobre CRM

Estoy recogiendo información sobre CRM, tanto a nivel de software como a nivel de desarrollo de estrategia de clientes. He encontrado algunas cosas interesantes que destaco en los siguientes links:

- Lo primero una definición de CRM en la Wikipedia

- Las 8 reglas de Oro para la implantación de un software CRM

- Varios documentos en la sección de CRM de Icemd (requiere registro). Desde estrategia, análisis, ROI, soluciones software,...

- Un portal completo del tema: CRM TODAY

- Presentación de Salesforce.com, un CRM basado en plataforma internet no software

- Por último una reflexión de Enrique Dans, El CRM y el sentido común