Las azafatas de British Airways prueban una aplicación para reconocer a sus clientes

British Airways ha lanzado un programa para intentar mejorar y personalizar el servicio a sus clientes mediante una aplicación que informa a las azafatas de quienes son los pasajeros VIP y Business de los vuelos.

El programa se llama Know me y vincula los datos de los clientes de clases superiores con una aplicación de Google de búsqueda de imágenes para ayudar a las azafatas a que reconozcan visualmente a sus clientes y de paso que sepan algo más de su vida.

Desde hace algunos meses la aerolínea ha repartido 2.000 Ipads a sus empleados y su objetivo es llegar a reconocer a 4.500 clientes al día.

No es la primera vez que una aerolínea da un paso para integrar las funciones sociales en la experiencia de vuelo, KLM presentó una opción de elegir a tus compañeros de asiento a través de las redes sociales hace pocos meses.

La medida seguro no estará exenta de polémica por el uso de datos que el cliente no ha dado de forma voluntaria; es la empresa quien ha buscado en Google. Bien utilizada y pensando de verdad en el cliente la estrategia podría dar sus frutos. ¿os imagináis que os piden disculpas por un retraso de un vuelo anterior?, también pueden personalizar el servicio de catering e incluso de prensa. ¿qué os parece este programa?

Vía: Business Traveller y Techcrunch

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Javier Guardiola

Javier Guardiola

Autor de Markarina desde 2.005, Experiencia como Directivo de compañías Multinacionales y Consejero Independiente. Como puedes ver en mi perfil me interesa la Estrategia, el Desarrollo de Negocio, el Marketing y la Dirección de Personas. Puedes conectar conmigo a través de las redes sociales como Twitter, Linkedin, o Instagram.

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