¿Desde cuándo me engañas?

Hace un mes decidí cambiar mi antivirus y no renovar la licencia que tenía con Panda, principalmente porque pensaba que consumía muchos recursos de mi equipo y opté por otro que dicen que consume menos.

Ayer tuve una sorpresa porque recibí un e-mail de Panda ofreciéndome la renovación del antivirus por la mitad del precio que pagué hace dos años. El e-mail lleva por asunto “Queremos recuperar tu confianza” y el correo dice así: “Queremos premiarle por la confianza que en su día depositó en nosotros y le ofrecemos un descuento especial del 50% para que nos de la oportunidad de volver a proteger su ordenador y así recuperar su confianza”. El precio que me dan es 24,95 € en lugar de 49,95 €.

Lejos de recuperar mi confianza mi sensación es que me han estado engañando durante los dos años que he pagado el precio normal. Pienso que la confianza se gana antes de perder un cliente, y sobre todo no se recupera diciéndole a la cara que ha sido tonto y que ha pagado más de la cuenta.

Tengo claro que el coste variable de una licencia de Panda es casi cero, y que esta organización tiene una gran carga de gastos fijos y por eso pueden hacer estas superofertas al límite para intentar repescar a algunos clientes. Pero conmigo ya no va a funcionar.

Algo similar me pasó hace unos meses con Ono, estaba pagando 60 € y de repente me entero que el mismo producto lo venden por 20 €. El procedimiento para conseguir los 20 € fue llamando para darme de baja y de forma automática me bajaron el precio. Pero también creo que me han engañado durante algún tiempo.

Y vosotros, ¿os habéis sentido engañados alguna vez como clientes?