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Estos días estoy ávido de consumir contenidos debido al tiempo que tengo y estoy algo frustrado porque muy poca gente produce contenidos originales en estas fechas, todo el mundo se dedica a reciclar contenidos.
Como ya comenté en agosto yo creo que el ritmo de producción de contenidos hay que mantenerlo, aunque sea a menor velocidad, pero no se puede parar en seco, recuerdo que en aquel momento mucha gente coincidía conmigo cuando debatimos sobre eso en Twitter.
Entiendo perfectamente que entre las vacaciones y el descenso de audiencias de muchos sitios se prefiera reutilizar contenidos, las formas de hacerlo son muy diversas. Se pueden ver rankings de lo más visitado, listas de los artículos más compartidos, resúmenes de los mejores momentos del año, listas de los spots más virales, los tuits más vistos, las búsquedas de google, lo peor del año,…
Además lo bueno que tiene este tipo de resúmenes y listas es que tienen bastante movimiento en las redes sociales y con una inversión muy pequeña de tiempo pueden dar tráfico siempre valioso para acrecentar las estadísticas de cualquier web.
Así que si no lo has hecho puedes darle una vuelta a tu web y ver como puedes reciclar contenidos de este año que ya casi estamos terminando.
Al parecer no. Según el estudio “Dinosaurios Digitales” sobre la presencia de las pymes en Internet publicado por BaseKit, el editor web para pymes y profesionales, un 84% de las pequeñas empresas no están contentas con su presencia online. Es un dato sorprendente si se tiene en cuenta que al mismo tiempo el 75% admite que contar con un sitio web bien diseñado y con un funcionamiento adecuado es fundamental para captar nuevos clientes.
Y aunque son datos alarmantes, lo cierto es que si nos ponemos en la piel de una Pyme veremos que esta situación no es tan rara, ya que no es fácil lidiar con todas las exigencias de gestionar una pequeña empresa. Si a esto le sumamos que la tecnología avanza a pasos agigantados, el resultado puede ser una dura batalla de adaptación, y según los datos así lo está siendo. Y es que, del informe también se desprende que uno de cada diez propietarios de pymes (11%) piensa que su página web utiliza tecnología obsoleta y que la mitad tiene problemas para adaptarse a estos continuos cambios tecnológicos.
Las Pymes destacan especialmente la complejidad para hacer sus webs compatibles con las funcionalidades del comercio electrónico y los dispositivos móviles, así como para la optimización para buscadores. De hecho, según el estudio, sólo un 25% de las pymes pueden realizar transacciones online actualmente y tan sólo un 9% tiene un sitio web compatible con teléfonos móviles o tablets.
A pesar de todos estos problemas lo cierto es que hoy en día es absolutamente vital tener presencia en Internet, simplemente el negocio o servicio que no está en ese medio, no existe y pierde visibilidad de cara a potenciales clientes. El problema es que hasta hace unos años económicamente esto no era viable para todos debido a los altos costes que suponía contratar personal especializado o una firma de diseño web para poder tener nuestra página en Internet. Afortunadamente todo esto ha cambiado y ya existen herramientas, como los editores web, que facilitan todo el proceso de creación y desarrollo web, ayudando tanto con los aspectos gráficos de diseño, como con todos aquellos detalles relacionados con el alojamiento o la programación.
Este tipo de herramientas hacen posible que las pequeñas empresas con pocos recursos y sin conocimientos técnicos de programación obtengan una presencia online profesional de forma fácil y rápida, ayudando así a la pyme a dar el salto online y perder el miedo a convertirse en un “dinosaurio digital”.
Según un estudio de la consultora independiente Common Sense Advisory, existen 4 veces más probabilidades de que los usuarios de una determinada web compren online si la misma está en su idioma. En un período en el que la internacionalización se ha convertido en una herramienta clave para ayudar a las empresas españolas a sortear la crisis, y en el que el mercado exterior crece un 20%, según datos de la CEOE, la adaptación del lenguaje, la forma y el fondo de una web a cada mercado puede jugar un papel fundamental.
Con todas las posibilidades que las nuevas tecnologías y el entorno 2.0 nos aportan, ahora es más fácil que nunca escalar nuestro negocio y llegar a otros mercados internacionales, cosa que hace tan sólo unos años era muy costosa, tanto por la inversión económica necesaria, como por el tiempo que se debía invertir en construir las relaciones profesionales adecuadas.
Sin embargo, debemos tener en cuenta que estar en diversos países precisa un acercamiento distinto ya que el sector, el mercado, el target o la cultura, entre otros, son diferentes. Es algo que hay que prever a la hora de establecer presencia online en otro país, ya que la página web es la puerta de entrada a la compañía y a los servicios que se ofrecen.
En este post tenemos de nuevo invitados a BaseKit, editor web para pymes y profesionales que nos proponen algunas claves que hay que tener en cuenta a la hora de dar el salto a otros países y adaptar, por tanto, la página web de nuestra compañía a los mismos:
1. Localización del mensaje: Más allá de adaptar el texto al idioma correspondiente, el contenido debe estar localizado en cada mercado, incluso entre países con el mismo idioma. El acercamiento a cada país debe ser distinto, por lo que es necesario estudiar previamente sus particularidades. Lo que funciona bien en un sitio, puede no funcionar o hacerlo de un modo muy distinto en otro.
En ocasiones, el mensaje puede ser el mismo, pero no así el modo de integrarlo en el site. Es importante que cuidemos todos estos detalles, aunque lo complicado posiblemente es que no existe una fórmula mágica para hacerlo. Por ello, la única manera de llevarlo a término pasa unas veces por el sentido común y otras, más científica, por realizar el A/B test. Este tipo de test en línea consiste en desviar el tráfico que llega a nuestra web hacía páginas diferentes y evaluar la conversión en cada una de ellas. Existen herramientas muy intuitivas y sencillas de utilizar para este propósito, por ejemplo nuestros invitados Basekit nos proponen Visual Web Site Optimizer.
2. Color/Diseño: Aunque pueda parecer algo trivial es muy importante usar los colores adecuados. En cada cultura los colores pueden tener distintos significados y es imprescindible tenerlos en mente cuando se hace la adaptación de la web. Por ejemplo, en países occidentales el rosa tiene connotaciones femeninas, mientras que en Corea simboliza la confianza. Lo mismo ocurre con el verde, que en algunas culturas tiene un significado religioso y en otras se utiliza para transmitir connotaciones relacionadas con la naturaleza.
Las tendencias en el diseño web también van cambiando y evolucionando constantemente, y éstas pueden ser diferentes en función del país. Actualmente, por ejemplo, los colores cálidos y brillantes parece que se ven más y funcionan mejor en países latinos, mientras que en los anglosajones, el minimalismo tiene gran cantidad de adeptos. Es por esto que es necesario estar siempre pendiente del mercado, y no olvidar que Internet es un medio que cambia de manera constante y a una gran velocidad, lo que significa que lo que hoy es perfectamente válido, puede que mañana debamos revisarlo.
3. Contenidos relevantes: Hay que investigar qué tipo de contenidos pueden interesar más al usuario y conocer también la cultura e idiosincrasia de cada lugar. Por ejemplo, conocer las festividades locales de un país nos permitirá adoptar estrategias comerciales a medida, trabajar en promociones especiales, adaptar nuestras campañas de AdWords… Por estas razones, si optamos por traducir literalmente nos estaremos dejando por el camino muchas oportunidades de negocio, que sin duda no queremos ni debemos dejar pasar.
4. Redes Sociales: Hoy en día no hay ninguna duda de que es necesario estar presente en redes sociales y por supuesto incluir los links hacia las mismas en nuestra página web es algo que no podemos olvidar. En la mayoría de las ocasiones, estas redes se pueden convertir en herramientas muy interesantes para la gestión de clientes pero, sobre todo, estamos ante nuevas vías de comunicación, donde la relación que se establezca posiblemente sea mucho más directa y personal.
Hay que tener en cuenta, sin embargo, que no en todos los países las redes sociales funcionan igual. Por ejemplo, si estamos en España, es probable que nos interese integrar Tuenti, o si tenemos a Brasil en nuestro punto de mira, deberemos valorar la opción de Orkut.
5. Posicionamiento web: Es vital trabajar el posicionamiento web o SEO de la web, tanto en el idioma madre como en el resto de idiomas en los que se traduzca y adapte la misma. Éste es hoy en día un aspecto fundamental para poder hacer destacar nuestra empresa de la competencia. Es también un área en constante cambio y evolución, por lo que no podemos dejar de formarnos e informarnos al respecto. Y es que lo que es válido hoy en SEO, puede que mañana se haya quedado ya desactualizado.
¿Qué os parece? ¿Os gustaría añadir algo?
Tras la noticia bomba de esta semana, sobre la adquisición de Instagram por parte de Facebook, cada vez queda más claro que el potencial de las redes sociales es inmenso; de ahí que integrarlas adecuadamente en tu sitio web sea algo imprescindible.
En este post tenemos como invitado a Jaime Jimenez, Head of Search de BaseKit que nos hablará de ello y nos pondrá algún ejemplo de las herramientas que ellos tienen para hacer páginas web.
Con una integración adecuada de las redes sociales en tu página, te asegurarás de que tu empresa pueda conseguir toda la exposición online posible, maximizando así tus opciones de crecimiento en internet.
1. Incluye botones sociales que enlacen con tus perfiles
Simple pero imprescindible. Éste es, posiblemente, el modo más directo de integrar redes sociales en tu página. Incluyendo botones sociales que enlacen con tus perfiles en las distintas redes, permitirás que tus usuarios puedan encontrarte fácilmente, seguirte o hacerse fan tuyo, accediendo directamente desde tu web que es cuando has captado su atención.
2. Incluye una caja de fans de Facebook
No se puede negar que la gente suele dejarse influenciar por lo que otras personas piensan. Si tus amigos creen que una película es muy buena, posiblemente despierten tu interés en querer verla. Si a 14.500 personas les gusta un producto, tal vez consideres que merece la pena probarlo…
Con esto en mente, incluir en tu página una caja de fans de Facebook hará que los usuarios de tu web vean cuánta gente es fan de tu perfil en la red de Zuckerberg, promoviendo que ellos también se hagan fans; con la ventaja de que podrán hacerlo directamente desde el botón “Me gusta” incluido en la caja de fans.
3. Incluye botones para compartir tus artículos en las redes
En Internet el contenido es el rey y en las redes sociales, todavía más. Por ello necesitas incluir debajo de cada uno de tus artículos/blog posts botones que permitan compartir tu contenido y así darle alas.
Hay muchos botones que puedes incluir para compartir tu contenido pero los indispensables sin duda serían el botón de Twitter, Google +, LinkedIn y los botones “Me gusta” y “Enviar”, que permiten compartir contenido en Facebook, aunque de forma distinta. Con el botón “Me Gusta” el usuario comparte el contenido públicamente, mientras que con el botón “Enviar” el usuario puede decidir con qué personas compartir el contenido de tu página web.
4. ¿Cómo integrar estos botones y enlaces a las redes sociales?
Puedes encontrar los plugins y widgets necesarios en las páginas oficiales de las distintas redes. Para integrarlos en tu web, tendrás que acceder al HTML e incrustar el código necesario.
Aunque no es muy complicado, a veces meterse en el código es bastante tedioso, y más aun cuando no se entiende mucho sobre programación.
De esta manera, las plataformas para crear una página web como BaseKit por ejemplo, permiten la integración completa de un sitio web con los distintos perfiles sociales, con solo arrastrar el icono del widget social que se quiere incluir y soltarlo en el lugar que se desee de la página web. ¡Más fácil imposible!
Yo tardé mucho en integrar mi blog en redes sociales y a día de hoy el 15% de mi tráfico viene de las redes sociales.
Hoy en día muchas compañías son conscientes de las oportunidades que hay en el mundo online desde el punto de vista de comunicación y desde la óptica de una posible nueva fuente de ingresos gracias al comercio electrónico.
El problema es que la ejecución en muchas ocasiones no suele ser la óptima porque internamente no hay un gran conocimiento, se intentan hacer las cosas con pocos recursos o fruto de ese desconocimiento se acaba subcontratando a empresas no muy profesionales. Por estos motivos en muchas páginas web nos encontramos con grandes problemas de usabilidad, diseño, programación,…. que conllevan la pérdida de posibles clientes y una mala imagen para nuestra compañía.
El objetivo del presente post es analizar alguno de los principales defectos que podemos encontrar en estas páginas y que si se solventan, seguro contribuyen a que no se pierdan clientes y a que mejoren los resultados de una página web.
Muchas páginas están desarrolladas todavía con la tecnología flash y aquí ya nos encontramos con el primer problema. En muchos dispositivos móviles como Iphone, Ipad, blackberry no se pueden ver páginas con flash y por tanto estamos impidiendo a los usuarios de estos terminales entrar en nuestras páginas web. En el mundo se venden millones de dispositivos de estos, y en España pese a nuestra situación es uno de los países de Europa con mayor penetración de móviles. Lo ideal es almenos tener una versión de nuestra web para móviles, si no la tenemos, por lo menos que la web se pueda ver en cualquier terminal y explorador.
Otro dato interesante que leí este fin de semana en un artículo de Forrester es que en un proceso de compra, cuando pedimos que el usuario se registre en ese momento un 11% de la gente abandona la web. Me parece un dato escalofriante, de repente perdemos un 11 % de las ventas. ¿Cual es la solución? O no pedimos que se registren o lo facilitamos por ejemplo permitiendo que el usuario se registre mediante su perfil de Facebook.
En el último estudio de b2c de red.es podemos ver que el 11% de los clientes paga habitualmente con Paypal y cuando estás de compras por la red puedes comprobar que hay ecommerce en los que todavía no se acepta paypal. Otra oportunidad de evitar pérdida de clientes. Un 10% de la gente paga contra reembolso y un 5% por transferencia. Si solo dejas que te paguen con tarjeta de crédito mira lo que te estás perdiendo.
Hace poco también me encontré con una página en la que compré un servicio y a la hora de cerrar el pedido la plataforma de pago no funcionaba, consecuencia bye bye! Deberíamos rodearnos de buenos partners cuando montamos una tienda online, su papel es muy importante.
Plazos de entrega. Muchas tiendas online solo dan una opción de plazo de entrega sin tener en cuenta la necesidad del cliente. A veces nuestros clientes necesitan su pedido mañana y otras veces pueden esperar. Si lo necesitan urgente y das un plazo de entrega de tres días puedes perder el pedido, si no lo necesitan urgente y les pretendes cobrar un servicio urgente estás incrementando el precio del pedido y es posible que puedas perder el pedido. Adapta el servicio a las necesidades de tu cliente, no es tan complicado.
El capítulo del pricing también es importante, pero le dedicaremos otro post. Como puedes ver hay muchas webs y tiendas online que tienen opciones de mejora para evitar la pérdida de clientes.
Perfiles como el del analista web son cada vez más necesarios en empresas con presencia en internet. Esta nueva disciplina profesional sirve para medir el comportamiento de los usuarios en internet y abarca conocimientos relacionados con la medición, el análisis y el desarrollo de negocio.
Kschool ofrece el primer máster en español para convertirse en analista web. Este mes lanza su segunda edición en dos ciudades distintas, una en Madrid y otra en Valencia.
En la primera convocatoria 22 personas tuvieron la oportunidad de formarse en esta profesión. De ella destacan que permite tomar decisiones con fundamento. “El analista web cada vez será una figura más relevante ya que cada vez más empresas se dan cuenta de la importancia estratégica de su web y saber lo que pasa en ella es la diferencia entre ganar o perder clientes”, afirma Jorge Álvarez, uno de los alumnos
de la primera promoción del Máster en Analítica Web, a la pregunta de si es una profesión con futuro.
“Este conocimiento pasa a ser relevante ante el crecimiento de la inversión publicitaria en el ámbito online”, según explica Gemma Muñoz, directora del Máster en Analítica Web de KSchool y una de las analistas web más importantes del sector en España. “El reto en la gestión de medios digitales está en marcar objetivos cuantificables, utilizar las métricas necesarias para mejorar su consecución y establecer el análisis adecuado.
Desde Kschool se apuesta por el modelo “ponte con” que consiste en poner en práctica la teoría, lo que se te enseña, es decir, aplicar a la realidad el conocimiento adquirido. Y para ello el programa está diseñado con infinidad de horas prácticas. El máster además está esponsorizado por la Web Analytics Association Spain Chapter (WAA).
Analistas web como Bárbara Mackey (Caja Madrid), Bea Mariscal (Direct Seguros) o Jorge Casasempere (Vodafone) mostrarán diferentes casos de negocio.
Algunos de los participantes de la primera promoción nos cuentan cómo el máster ha influido positivamente en su carrera profesional. “El master ha dado un giro de 180º a mi trayectoria profesional tras venir del mundo técnico como dba(data base administrator) a poder acceder al canal online, que de otra forma habría sido muy difícil acceder”, asegura Felipe Casero, uno de los estudiantes.
El máster permite abrirse puertas en el mundo laboral y gracias al mismo ya hay quien trabaja como analista web “El resultado no ha podido ser más satisfactorio, una vez acabado el máster comienzo mi nueva etapa profesional como analista web en Venca.
Puedo decir objetivo cumplido! Kschool cuenta con grandes profesionales y hemos tenido una gran madrina de honor, Gemma Muñoz“, afirma Estefania Ferrando, una de las alumnas de la primera promoción.
Todos sabemos los beneficios que Internet nos ofrece a nuestra comunicación empresarial. Y es que ¿Qué podemos hacer ante un medio que nos aporta sólo ventajas?
Cada vez son más las empresas que ven en la red la oportunidad de captar nuevos clientes. Internet nos permite elegir según nuestros intereses, de una manera específica y concreta. Esto permite a las empresas segmentar mejor a su cliente potencial.
La primera idea de una empresa que quiere aprovechar las oportunidades que ofrece internet es:
Quiero “Ser”. Para ello es esencial una página web. Su diseño y contenido deben estar pensados para atraer a los usuarios. Hay que conocer bien sus necesidades y adaptar el contenido convirtiéndolo en coherente y atractivo.
Sin embargo, estos parámetros no sirven de mucho si no tienes visibilidad, es decir, si no “Estás”.
Para “Estar” podemos apoyarnos en:
SEO o posicionamiento en buscadores, SMM (Social Media Marketing), SEM (Publicidad en los buscadores), campañas de Banners,…
Pero la pregunta estrella es ¿Interesas?
El usuario de internet crece progresivamente, no sólo en número, sino también en experiencia, intensidad de uso…
Ningún otro medio ofrece tantas formas de marketing que se basen en técnicas tan eficaces. Para saber si lo que ofrecemos en la red “Interesa” a nuestros usuarios, nos ayudaremos con Web Analytics. Son herramientas suplementarias que miden qué ocurre en nuestro site, cuántas conversiones hemos obtenido, de donde provienen nuestras visitas… Identifican y siguen a nuestro target hasta tal punto que podremos hacer una comunicación 100X100 personalizada, siendo así cada vez más efectivos nuestros pasos y permitiéndonos extraer conclusiones que nos ayuden a tener una mayor usabilidad de la web, o a redefinir nuestra estrategia publicitaria,… Midiendo la eficacia de las campañas online, podremos maximizar nuestros beneficios y tendremos en la palma de nuestra mano una de las informaciones más preciadas e interesantes, ¿Es rentable nuestra inversión publicitaria online?
Estar en Internet, Ser vistos por nuestro público objetivo, medir el interés que causamos a nuestro público, saber el retorno de la inversión,… ¿Alguien da más?
Post escrito por Verónica Aguilera, Directora de Marketing y Publicidad de Canal IP
