Hace unos meses ya publiqué un artículo sobre la estrategia de Nokia de abrir tiendas propias, y el otro día tuve oportunidad de entrar por primera vez en una de ellas, la de Londres.

Me recordó bastante a la tienda de Apple, sobre todo desde el punto de vista de la experiencia y de la atención al cliente. Tienes todos los productos a mano, puedes tocarlos, puedes pedir un accesorio y antes de comprarlo probarlo (esto casi nunca se puede hacer en un distribuidor tradicional), y los vendedores controlan bastante de los productos que te enseñan (cosa rara también en otros puntos de venta normales).

La estética si es bastante peculiar, todo es muy oscuro (gran diferencia con las tiendas Apple que todo es blanco y hay mucha luz) y se combina con grandes paneles retroiluminados de distintos colores (naranja, verde, azul,…) y muchos pantallas planas proyectando cosas. Las zonas de venta están separadas no por producto sino por perfil de cliente objetivo: particulares, gente de negocios,…

Si te pasas por allí, te recomiendo una visita.

Ayer paré en una gasolinera a merendar algo, el problema vino cuando miré mi cartera:

Llevaba 23 dólares, 42 libras y 1,20 euros. Pensé que con 1,20 euros podría comprarme un helado o algo de chocolate.

Entré decidido a poder comprar algo pero mi sorpresa fue cuando me vi que con 1,20 euros no podía pagar casi nada. Me entró una especie de sensación de ansiedad , me empezé a dar cuenta de lo caro que está todo.

Dos donuts sólo costaban 2,50 euros, Un calippo (helado compuesto de hielo y polvo) 1,70 euros (casi 300 pesetas de las de antaño), un bollicao 1,50 euros, una caña de crema 1,70 euros,… no quería pagar nada con tarjeta y me volví loco para encontrar algo que comprar con 1,20 euros (doscientas pesetas). Al final me compré un huesito que me costó 0,70 € y pude saciar temporalmente mi apetito.

Tengo claro que en las tiendas de conveniencia hay que pagar algo más que en otros lugares, pero esos precios me parecieron increíbles. La vida ha subido mucho, y parece que va a subir más con la situación económica que tenemos actualmente, no creo que medio punto de incremento en los tipos de interés frene esta espiral inflacionista.

El próximo día me llevaré un bocadillo de casa, como cuando iba al cole.

Siguiendo la estela del éxito de las tiendas propias de Apple, Nokia está desarrollando un tipo de punto de venta muy parecido llamado Nokia Flagship Store (presente en Moscú y próximamente en Chicago y Nueva York).

Por si no los conoces los Apple Center son tiendas en las que se puede probar una amplia gama de productos de la marca, hay conferencias, talleres de prueba, demostraciones,… Con esta atmósfera tan especial Apple ha convertido sus puntos de venta en tiendas de experiencias, que son muy diferentes a las tiendas de electrónica convencionales y han conseguido un gran éxito en ventas y posicionamiento de su marca.

A Nokia parece que le ha gustado el concepto de este tipo de tiendas y ya ha comenzado a abrir tiendas cuya superficie oscilará entre 2.500 y 3.500 metros cuadrados y cuya filosofía es similar a los Apple Center: foros, demostraciones, pruebas, exposiciones de productos únicos,… es decir benchmarking (repetir el modelo de éxito).

Starbucks, Apple, ahora Nokia … todos han convertido sus tiendas en experiencia. ¿quiénes serán los siguientes?