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Hace unos meses ya publiqué un artículo sobre la estrategia de Nokia de abrir tiendas propias, y el otro día tuve oportunidad de entrar por primera vez en una de ellas, la de Londres.
Me recordó bastante a la tienda de Apple, sobre todo desde el punto de vista de la experiencia y de la atención al cliente. Tienes todos los productos a mano, puedes tocarlos, puedes pedir un accesorio y antes de comprarlo probarlo (esto casi nunca se puede hacer en un distribuidor tradicional), y los vendedores controlan bastante de los productos que te enseñan (cosa rara también en otros puntos de venta normales).
La estética si es bastante peculiar, todo es muy oscuro (gran diferencia con las tiendas Apple que todo es blanco y hay mucha luz) y se combina con grandes paneles retroiluminados de distintos colores (naranja, verde, azul,…) y muchos pantallas planas proyectando cosas. Las zonas de venta están separadas no por producto sino por perfil de cliente objetivo: particulares, gente de negocios,…
Si te pasas por allí, te recomiendo una visita.
Los smartphones se van a tener que “poner las pilas o las baterías” para intentar vender algo los próximos meses ante la irrupción en el mercado del Iphone. Uno de los que sale próximamente al mercado es el Samsung Omnia, que por supuesto es táctil y ha lanzado una campaña bastante graciosa con los dedos como protagonistas.
La campaña del lanzamiento del Samsung Omnia está basada en lanzamiento de una web llamada Touchcity que es una ciudad virtual que los usuarios pueden visitar eligiendo su avatar (en forma de dedo) y con el que pueden recorrer diferentes lugares para conocer las funciones del móvil: visitar un centro de negocios, estudio fotográfico, oficina de correos, leer el periódico, moverse en coche,…
El microsite ofrece todos los detalles de la campaña online iniciada por Samsung el pasado 15 de agosto, bajo el nombre “¿Dónde está el dedo de Colón?”. La marca difundió en clave de humor varios vídeos y reportajes para tratar de desvelar dónde se encuentra el famoso dedo de Cristóbal Colón, misteriosamente desaparecido durante el verano.
Y yo como cliente sigo buscando el Smartphone perfecto, que para mi sería aquel que a pleno rendimiento tenga batería para por lo menos dos días.
Según reporta el diario británico Guardian Nokia va a lanzar estas navidades un teléfono que permitirá descargar de forma gratuita en los teléfonos de la marca más de dos millones de canciones desde una plataforma de internet. El primer terminal que dispondrá de este servicio es el Nokia 5310
De momento este servicio sólo estará disponible en el Reino Unido, pero me imagino que si funciona bien en navidades lo llevarán a otros países.
Nokia, líder del mercado hasta el momento, hace un movimiento estratégico bastante potente con este nuevo servicio para contrarrestar el efecto del Iphone, que está arrasando en todos los mercados. Es de suponer que si Nokia tiene éxito, Apple responda rápidamente regalando con su Iphone algunas descargas a través de su plataforma Itunes.
En el caso de que la persona cambie de móvil años después, si decide comprar otro Nokia mantendrá las canciones ya descargadas. Es decir Nokia pretende con este servicio, que le costará una buena suma, retener y cautivar a los clientes. Es una estrategia muy interesante porque muestra como Nokia evoluciona de una estrategia de fidelización a una estrategia de clientes cautivos.
Orange ha lanzado un nuevo sistema llamado “Promo Tonos de Orange” que ofrece a los anunciantes la posibilidad de incorporar a los tonos de espera de las llamadas música, sintonías, canciones, mensajes,… publicitarios. Sólo hace falta que un cliente de una línea móvil esté intereado y active el servicio a cambio de un descuento.
La primera campaña contratada de Promo-Tonos es de Ikea y está abierta para 10.000 usuarios. Todos estos clientes que activen el tono de espera en su móvil recibirán un descuento en la factura del móvil a finales de mes directamente proporcional al número de llamadas recibidas y por tanto de personas que habrán escuchado el Promo-Tono.
Es una experiencia interesante, un soporte más. Es algo intrusivo para el que llama al amigo y de repente se encuentra con publicidad. Posiblemente esta nueva de ingresos extraordinarios será seguida por otros operadores móviles en breve.
En markarina ya he hablado anteriormente en varias ocasiones acerca de la publicidad en el móvil con diferentes noticias acerca de Vodafone, Virgin Mobile y Blyk
En poco tiempo se va a terminar la pequeña paz que teníamos cuando subíamos a un avión porque será posible hablar por teléfono móvil. Las lecturas, las siestas, las conversaciones con tu compañero de viaje,… se van a ver interrumpidas por los teléfonos móviles.
Tendremos que soportar los típicos tonos, gente gritando porque piensa que a varios miles de pies de altura tiene que hacerlo para que le escuche, personas que no paren de hablar durante todo el vuelo, sonido de sms, de e-mails,… un espectáculo.
Las operadoras de móviles y las compañías aéreas deben estar muy contentas porque se les brinda una nueva vía de ingresos que a día de hoy no tenían y que seguro aprovecharán al máximo.
Ahora cada uno de ellos debe estar planteándose su estrategia de precios. Hay muchas variables que pueden determinar ese modelo:
- Tipo de compañía (Regular, Low cost)
- Público objetivo (Trabajador, ejecutivo, turista,…)
- Distancia de vuelo (Corto, doméstico, transoceánico)
- Tramos horarios
- Roaming internacional
- Servicios (Llamadas, sms, datos,…)
Con permiso de la Unión Europea con las restricciones que pondrá y en función de estas variables las compañías pueden pensarse si ofrecen un servicio para todos o más exclusivo.
Un planteamiento dirigido a todos los públicos con precios bajos puede conducir a que un vuelo sea algo parecido a entrar en un bar donde todo el mundo habla.
Un servicio exclusivo de precios medios elevados conduce a que pocas personas puedan acceder al servicio y se generen menos molestias en vuelo, pero los humanos como somos tan impredecibles y tenemos que satisfacer nuestras necesidades aspiracionales, posiblemente todo el mundo quiera probar y usar el servicio cueste lo que cueste.
La evolución de las operadoras de móviles y empresas asociadas ha sido impresionante los últimos años, de hecho muchos modelos de negocio consideraban a los sms residuales y constituyen una buena parte de los ingresos. Así que lo más seguro es que el uso de móvil será un buen negocio para líneas aéreas y telecos.
Siguiendo la estela del éxito de las tiendas propias de Apple, Nokia está desarrollando un tipo de punto de venta muy parecido llamado Nokia Flagship Store (presente en Moscú y próximamente en Chicago y Nueva York).
Por si no los conoces los Apple Center son tiendas en las que se puede probar una amplia gama de productos de la marca, hay conferencias, talleres de prueba, demostraciones,… Con esta atmósfera tan especial Apple ha convertido sus puntos de venta en tiendas de experiencias, que son muy diferentes a las tiendas de electrónica convencionales y han conseguido un gran éxito en ventas y posicionamiento de su marca.
A Nokia parece que le ha gustado el concepto de este tipo de tiendas y ya ha comenzado a abrir tiendas cuya superficie oscilará entre 2.500 y 3.500 metros cuadrados y cuya filosofía es similar a los Apple Center: foros, demostraciones, pruebas, exposiciones de productos únicos,… es decir benchmarking (repetir el modelo de éxito).
Starbucks, Apple, ahora Nokia … todos han convertido sus tiendas en experiencia. ¿quiénes serán los siguientes?
Nokia ha presentado su primer modelo compatible tanto para red GSM como para redes inalámbricas (wifi). Se trata del modelo Nokia 6136.
Esta presentación marca una tendencia de hacia donde puede ir un segmento de la telefonía móvil en un futuro muy próximo. Además este lanzamiento tiene tres consecuencias:
- La integración en un terminal de estas dos tecnologías beneficia al usuario, puesto que cuando se encuentre en zona con cobertura wifi sus llamadas pueden ser más económicas que las actuales tarifas de móvil.
- El liderazgo de Nokia como marca pionera en telefonía móvil . Probablemente Motorola, Sony-Ericsson, Samsung… lancen sus terminales integrados en los próximos meses.
- Con la oferta en el mercado de este tipo de terminales se ven reforzadas empresas que venden y montan redes wifi privadas o bien empresas como FON que montan redes wifi más amplias.
Lo que no he podido encontrar es el precio que tendrá cuando salga a la venta el Nokia 6136.
Vía: Xataka
