Gap presentó hace algunos días en su web corporativa un nuevo logotipo de forma sorpresa y parece que a nadie le gusta por la cantidad de comentarios negativos y encuestas que están proliferando en muchos sitios de internet.
Entonces sale a la palestra la presidenta de Gap en el Huffington Post diciendo que están dispuestos a escuchar la opinión de los clientes a través de su muro en Facebook, lugar donde todavía sigue estando en antiguo logotipo de la marca.
El logotipo es considerado en muchos sitios como feo, sin carácter, antigüo,… menos bonito le están llamando de todo.
Vamos a ver en el transcurso de los próximos días si la marca retira su logo escuchando a sus clientes o se mantiene en sus trece.
Este va a ser un gran caso sobre el nuevo paradigma del marketing donde los clientes ya tienen mucho que decir, hay que escucharlos, contestarles y tomar decisiones que pueden ser contrarias a lo que piensan los directivos. ¿crees que rectificarán?
En las compañías hay muchas dudas de como abordar la web 2.0 y de quien se tiene que responsabilizar de interactuar con clientes, prescriptores y otros posibles colaboradores.
En el siguiente gráfico que he encontrado en viralblog se resume como cada departamento puede utilizar las diferentes herramientas de los social media para interactuar con el público objetivo de cada departamento.
Si no tienes ninguna estrategia social media en tu compañía puedes empezar de este modo. Será un gran paso.
En los últimos años con la proliferación de las redes sociales han surgido herramientas y empresas para monitorizar estas redes.
La verdad es que tampoco hace falta ser un crack para hacer una monitorización casera o “in company” para ahorrarse subcontratar el servicio si no se dispone de presupuesto como pasa en muchas PYMES y más en la actualidad.
Basta con hacer búsquedas en las diferentes redes sociales para ver que se dice de ti o utilizar Followthehashtag comentada en otros blogs como el de edans. Tan simple como buscar la palabra que te interesa (en este caso Telefónica) para ver cuantas veces se ha mencionado en Twitter , quien lo ha hecho, en que idioma,…
La página te genera un gráfico interactivo desde el que puedes hacer también estas consultas.
Vamos que si no te enteras de lo que dicen de ti es porque no quieres
El comercio online de la gran distribución sigue aumentando día a día, la apuesta de cada compañía es diferente pero la posibilidad ya la dan prácticamente todas las grandes empresas.
Recientemente se ha conocido que El Corte Inglés ingresó en 2.009 a través de su web 310 millones de euros y las estadísticas del comercio electrónico no paran de incrementarse año a año. Bajo esta perspectiva lo que está claro es que estamos ante un panorama bastante prometedor.
El estreno mañana de la tienda de Zara en internet es uno de los más esperados del año, y como ya comentábamos anteriormente Inditex ha probado las ventas a través de internet en filial del hogar Zara Home.
Algunos empiezan ahora y otros ya llevan camino recorrido, y no sólo tienen una web sino que continuamente están innovando en el proceso y en el valor que dan a sus clientes.
Por ejemplo Tesco, ya está probando como atajar uno de los principales inconvenientes de la compra online, los plazos de entrega. En la mayoría de los supermercados (Mercadona y El Corte Inglés incluidos) no te ofrecen plazos de entrega inferiores a 24 horas. Tesco está probando recoger la compra en un supermercado en dos horas con su llamado “Drive-Thru Supermarket”. Te ahorras la paliza de recorrer los lineales y puedes tener la compra casi cuando la necesitas. No estaría mal este tipo de servicio por parte de nuestra gran distribuidora de proximidad: Mercadona.
Otro caso singular es el de JCPenney que ha montado un probador virtual para ver como te pueden quedar sus prendas e incluso compartirlo con tus amigos en facebook para saber lo que opinan.
En definitiva, no sólo se trata de estar sino de innovar y diferenciarte, nada nuevo en el mundo de la empresa.
La semana pasada estaba caminando por Oxford Street (Londres) y me topé con la cola que invadía la acera a las puertas de la tienda de Apple. Todas estas personas estaban esperando hacerse con un Iphone 4.
Me llamó mucho la atención porque esperaba que el problema de cobertura que tiene el Iphone 4 disminuyera el número de early adopters que están dispuestos a gastarse unos cuántos cientos de euros en un teléfono nuevo, pero no es así. Las tarifas de las distintas operadoras en un medio de una gran crisis tampoco frenan la demanda.
Esto es bueno porque nos hace ver el gran poder de una marca y además es bueno para todos aquellos que tienen acciones en Apple y que ven que la compañía incrementa el valor día a día.
Después de ver esta cola seguí caminando con unos compañeros y estuvimos discutiendo sobre las razones del éxito de Apple y básicamente las conclusiones fueron el gran producto que desarrollan, la gran marca y el efecto halo de la misma que hace que cada producto sea una estrella y además internet que está apoyando mucho a la marca. Que sería si los millones de fans de la marca no hablaran de ella en redes y blogs.
Según se reporta en el Advertising Age, Keith Weed, CEO de Unilever ha anunciado en Cannes que esté año duplicará su inversión en medios digitales en todo el mundo. La noticia da una pista sobre las tendencias de la publicidad de hacia donde van las grandes multinacionales. Unilever es el número 2 del mundo en gasto publicitario.
En muchas ocasiones hemos visto como les está costando a los gigantes del gran consumo convertirse al mundo online, donde cada vez hay más audiencia, la migración es lenta pero avanza.
Estas son algunas de las declaraciones de Mr. Weed “I think you need to fish where the fish are,”,”So I’ve made it fairly clear that I’m driving Unilever to be at the leading edge of digital marketing.”
El éxito de algunas de las últimas campañas online realizadas últimamente les ha visto ver el futuro, como una campaña realizada por Lipton en China para subir fotos a un vídeo en la que ha participado 100 millones de personas,…
Son buenas noticias para el mundo online sobre todo para agencias y soportes.
Greenpeace ha creado un vídeo en el que crítica Nestlé y más concretamente a su producto KitKat porque uno de sus ingredientes principales es el aceite de palma que es extraído de la plantaciones que contribuyen a la deforestación.
Días después del lanzamiento del vídeo Nestlé responde a través de su web corporativa y explica su compromiso de usar aceite sostenible en 2.015. Además explican parte de su política de proveedores y que alguno de estos fabricantes de aceite de palma ha sido sustituido por contribuir a la deforestación.
Las compañías yo no pueden esconder sus trapos sucios y deben de velar de verdad por una responsabilidad social corporativa que sea llevada a la práctica. De lo contrario corren el peligro que alguien descubra sus malas prácticas y días después sea conocido por todo el planeta.
@Capitaldemarca cuánta razón tienes, a lo mejor hay que reconsiderar volver al papel o apagar el timeline a alguna horaTime ago
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