Durante los últimos años hemos visto como ha habido un boom de herramientas de comparación de precios de productos en internet. Posteriormente estas herramientas como Google Shopper han llegado al mundo del móvil.
Hoy he leído la noticia que Asda, uno de los grande retailers de UK, ha lanzado una aplicación que además de permitir hacer la compra, compara los precios de 14.000 productos con los de Tesco, Sainsbury’s, Morrison’s y Waitrose.
El compromiso de Asda es que si no es un 10% más barato que el resto de sus 4 competidores abona al cliente la diferencia.
La aplicación además te permite escanear un código de barras para añadirlo a la compra.
El precio según la mayoría de los estudios es el factor clave de decisión en un proceso de compra a través de internet y las compañías que poseen esos mejores precios pueden realizar iniciativas para ir ganando cuota de mercado en internet.
En España tenemos comparadores especializados como Carritus pero ningún gran distribuidor se ha lanzado con ninguna iniciativa parecida que le haga ganar transparencia ¿quién será el primero?
Coca-Cola ha lanzado una iniciativa para la venta online de sus productos sin tener ninguna gran cadena de distribución en medio de la cadena. “Coca-Cola de la fábrica a tu casa” es su nuevo servicio de venta y entrega a domicilio de los productos de la marca.
La prueba se lanza en Madrid y concretamente en los códigos postales 28016 y 28036
En la web www.cocacolaadomicilio.com además de su portfolio habitual se puede comprar algunos productos que no se pueden encontrar en la distribución como las latas de los aviones de 250 ml y se pueden alquilar sillas, mesas y neveras.
Para pedidos realizados antes de las 17:00 h, la entrega se realizará en las siguientes 24 horas hábiles (excluyendo sábados); para los pedidos realizados con posterioridad a las 17:00 h. la entrega se realizará en el plazo de las próximas 48 horas hábiles (excluyendo los sábados).
Hay un plazo de devolución de 7 días. Los gastos de envío son cero para pedidos mayores de 30 euros, 3 euros entre quince y veinte euros de pedido y 6 euros para pedidos menores de quince.
Por la comparativa que he podido hacer Coca-Cola mantiene en sus tienda online el precio más alto de algunos de sus distribuidores, es el caso del pack de 24 latas que se vende en la tienda de Coca-Cola a 12,15 y en algunas cadenas es fácil encontrarlo más barato a día de hoy como nos muestra una comparativa de Carritus donde vemos que la opción más barata es Eroski con 11,14 €
Con estos precios la marca consigue la distribución no se cabree demasiado, las estrategias de pricing siempre acaban siendo las batallas más importantes entre fabricantes y canal.
A la marca le va a permitir conocer más la predisposición de la gente a comprar sus productos tanto el particular como la hostelería (que muchas veces se salta al repartidor y compra las latas donde son más baratas), poder hacer análisis de cross-selling por hogar y conocer de primera mano la reacción a productos exclusivos. Ya veremos si va a más.
Durante los últimos años todos hemos padecido una gran crisis que ha dejado muchos cadáveres de empresas por el camino, pero otros han sido más listos y han sabido encontrar oportunidades y aprovechar Internet para ello.
En nuestro país todos los sectores decrecen excepto lo relacionado con Internet, la tecnología y el comercio electrónico.
Como tengo el privilegio de haber vivido con mi experiencia todo lo anterior, tanto lo físico como lo virtual, he querido plasmar en un post algunas estrategias que las empresas relacionadas con Internet están haciendo muy bien y que podría ser adoptado por otras empresas más tradicionales para poder salir adelante.
Innovación constante
Este es el modelo básico de cualquier empresa de Internet, supone mucho esfuerzo en talento y cambios constantes, pero es lo que les permite seguir creciendo y capturar necesidades y mercados antes que los demás. Hubo una época en la que los portales verticales eran los reyes y uno de los pioneros fue Invertia con el fuerte que apoyo que tuvo con Terra. Invertia permaneció muchos años invariable y perdió la supremacía del mercado en términos de información financiera dejando paso a otros que innovaron mucho más.
Búsqueda del Talento
La batalla del Talento en Internet se libra fundamentalmente por los programadores, todas las empresas de Internet quieren tener a las mejores personas que sean capaces de convertir necesidades en código, más tarde viene la búsqueda del talento de vendedores y marketeros que puedan darle valor y generar ingresos.
En las empresas tradicionales se debería buscar lo mismo: personas capaces de encontrar necesidades latentes en el mercado, desarrollarlas y finalmente venderlas.
En Internet se trata de retener mucho al talento con salario no emocional, mientras que en la empresa tradicional la retención está demasiado ligada al salario.
Primero lo virtual después lo físico
Es el caso del banco ING Direct cuya estrategia durante sus primeros años en España fue basarse exclusivamente en internet sin ninguna oficina física lo que le permitía un gran ahorro en costes de estructura. Este banco abrió oficinas en España por dos motivos fundamentales: la crisis financiera que puso en el punto de mira a este banco y la cuasi saturación del mercado de la banca online. Para captar más clientes necesitaba esos lugares físicos para que los reacios al mundo online perdieran el miedo.
Desde el 6 de septiembre el Imperio Inditex irrumpe en internet con el lanzamiento de forma simultánea de las tiendas online de las cadenas Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe.
Han sido varios años de desarrollo del grupo desde que Inditex lanzó la primera de las tiendas de Zara Home en octubre de 2.007, desde entonces pasaron varios años hasta que hace un año (septiembre de 2010) lanzaron la tienda online de Zara en Francia, Alemania, Portugal, España y el Reino Unido.
Meses más tarde, concretamente en noviembre de 2.010 se lanzó Zara online en Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria e Irlanda, y por último en marzo de 2.011 se completó el rollout con el lanzamiento de las ventas de Zara en Suiza, Mónaco, Suecia, Dinamarca y Noruega.
Como los lectores pronosticaban precisamente en el año 2.007 en una encuesta la apertura de una tienda online sería una de las mayores ayudas para incrementar las ventas de Zara junto a la implantación de un club de fidelización entre sus clientes
Algunos de vosotros podréis pensar que el desarrollo en internet de la cadena ha sido muy lento. Yo creo que ha estado muy meditado, de hecho ya en 2.007 opinaba que el lanzamiento de Zara Home era el primer piloto que seguro habrá aportado mucho a la cadena como aprendizaje, el de Zara fue más meditado y estos últimos ya cuentan con todo el expertise de la empresa.
Vender en internet puede parecer fácil pero para Inditex este lanzamiento supone tener a partir de ahora esta matriz de presencia online por mercado y marca.
Ya os podéis imaginar la complejidad logística que tiene el despliegue de arriba. Como anteriormente veíamos el rollout de Zara se hizo en tres veces con el lanzamiento de la tienda en 5-6 países como máximo a la vez y con una separación de dos o tres meses, la operación del 6 septiembre de 2.011 supones lanzar 6 marcas x 15 mercados.
Como ya hemos hablado en anteriores ocasiones la integración del punto de venta físico con el mundo online es cada vez más cercana.
Al pago por móvil que lideró entre otros Starbucks, le siguió google shopper que permite comparar precios entre el punto de venta e internet e incluso la posibilidad de recoger un pedido de una tienda online en una física como el caso de Zara.
En el caso de hoy leo en el PSFK un par de aplicaciones muy interesantes una que te localiza los productos que quieres en la estantería de la tienda y otra que te actualiza la disponibilidad de un determinado producto.
La primera aplicación ha sido desarrollada por Aisle411 y permite integrar ofertas tipo cupones y la integración con las redes sociales, para decirle a tus amigos que te has comprado y además de que estantería lo has cojido.
La segunda aplicación integra los chips RFID para informar en tiempo real de la disponibilidad de un determinada producto, en este caso sabores en una heladería que tiene mas de 100 referencias.
Con todos los casos ya anteriormente mencionados como comentaba arriba y estos dos nuevos esta clara que una de las tendencias del shopping físico es su integración en el mundo online.
A veces cuando pongo estos casos o lo comento en las clases que doy me gusta mucho fijarme en lo que se hace al otro lado del charco, porque allí siempre van uno o dos años por delante en lo que se refiere a internet. Siempre he pensado que cuando quieres documentarte y ver por donde vienen las tendencias en internet es bueno saber lo que se hace America.
Como todos habréis podido ver en los medios en el día de hoy el Banco de Santander ha tomado la decisión de conceder una moratoria de 3 años en el pago de la hipoteca a aquellos clientes que pierdan el empleo. La decisión ha sido tomada en un momento difícil para nuestro país y en el que constantemente oímos noticias sobre desahucios de viviendas por impagos.
Nunca podremos saber a que criterios responde esta decisión pero desde luego desde el punto de vista del impacto se ha hecho en un momento muy oportuno y por eso ha conseguido una notoriedad impresionante.
No sólo ha sido un gran golpe de cara a su imagen sino que además lo puede ser para la generación de nuevo negocio y para captar clientes nuevos, muchos de ellos en Cajas con un dudoso futuro y que han sido gestionadas de forma nefasta.
En estos momentos se conceden muy pocas hipotecas, y los bancos miran mucho a quien se las conceden. Todo el mundo tiene una gran inseguridad muy grande y el Santander va a conseguir atraer a esos clientes que a día de hoy están considerando contratar una hipoteca, solo tiene que seleccionar bien y seguro elegirá a los que menor riesgo tengan.
Es evidente que no toda la banca puede tomar esa decisión y más aquella que pasa por sus peores momentos con necesarias ampliaciones de capital privado o público para sobrevivir. Sólo bancos fuertes pueden tomar esta medida, el Santander ha sido el primero veremos si otros bancos hacen de followers.
Hace muy poco escribí un post sobre la disrupción en la industria de los pagos con el objetivo que todos seamos conscientes de sectores que viven un total cambio y pensemos si en nuestro sector hay visos de giros radicales en los próximos años.
A raíz del éxito del post he decidido pensar en otras industrias donde se están desarrollando muchos cambios y plantearlas de forma breve para que todos reflexionemos, nos demos por avisados y seamos capaces de anticiparnos al futuro.
Es por ello que resumo a continuación algunas ideas sobre disrupción y seguro que nos podrán salpicar al resto pronto, posiblemente antes de lo que pensamos.
Viajes. No voy a entrar a contar la historia de la desaparición de las agencias de viajes, del modelo low cost, de la cantidad de portales que hay e incluso de los comparadores de precios en internet (muchos de ellos presentes en otros negocios como seguros o banca).
Lo que importa ahora es la opinión del cliente. El otro día me fijé que en una agencia de viajes donde las dos personas que había (libres en ese momento) estaban consultando Tripadvisor (la página donde todo el mundo puede opinar sobre un hotel). Entiendo que estaban estudiando valoraciones de clientes en hoteles concretos para ser conocedoras de primera mano de toda esta información e imagino poder suministrarla al cliente final.
El modelo de Tripadvisor está llegando a otros sectores de consumo como electrónica pero estoy seguro que llegará a otros negocios más tradicionales en los próximos años. ¿estamos preparados para ello?
Las películas. Los videoclubs han desaparecido. Y durante un tiempo la industria se ha debatido entre las distintas opciones que tenían para intentar distribuir su contenido. El futuro parece claro, la gente está dispuesta a pagar dinero, no mucho, por alquiler de películas así que la tendencia es alquilar películas. Un par de ejemplos Apple y Telecinco.
Está comprobado que los bits de música se pueden cobrar (caso Itunes), los bits de aplicaciones también y los siguientes son las películas. ¿quedará algún bit libre susceptible de ser cobrado a bajo precio?
La moda. Nadie está dispuesto a dejar de consumir, todo el mundo quiere renovar armario temporada a temporada y lo que pasa es que la gente está dispuesta a pagar menos precio. De ahí que los outlets online arrasen y también las políticas de bajos precios en el comercio minorista. Os recomiendo leáis el artículo negocios que florecen en crisis de Popmk
Los smartphones. Son la fiebre actualmente. Nadie quiere perder su conectividad y la cuota de los smartphones y de líneas 3G crece de forma vertiginosa. ¿qué será lo siguiente? La conectividad del coche, de las neveras y otros electrodomésticos.
Los tablets. La segunda fiebre. ¿por qué? Porque son simples, un botón y encendidos, buscamos comodidad y simplicidad. ¿fue Philips visionaria hace unos años con su Sense and Simplicity? ¿es tu producto sencillo de usar?
La actitud verde. Todo el mundo quiere ser eco-friendly ¿pero es verdad? De este tema he escrito mucho en el blog y seguro seguiré escribiendo pero todavía faltan dosis de realidad y de verdad en estas actitudes ecológicas de muchas industrias. ¿nos estamos preparando?
En definitiva todo está cambiando mucho más rápido de lo que nos parece y tenemos que ser conscientes de ello y sobre todo actuar. Suerte y visión para todos, por lo menos para aquellos que habéis llegado al final de este post y que por supuesto podéis enriquecer en los comentarios o allí donde consideréis oportuno.
