El teléfono información 11811 ha lanzado un libro al mercado con sus llamadas y anécdotas más divertidas. El libro, con un precio de 15,90 euros, es una iniciativa solidaria: 11811 cede por completo sus derechos de autor en favor de la Fundación Gomaespuma, para un proyecto de radio local en Nicaragua que protege los derechos de la mujer y de la niñez.

El libro nació mediante un concurso entre los 400 empleados de 11811, con más de 700 anécdotas. Para fomentar el recuerdo entre los agentes, 11811 diseñó un concurso mediante el que todos los empleados que colaborasen obtendrían premios directos (un ejemplar del libro y ver su nombre publicado en las páginas dedicadas a homenajear a los autores del mismo), y otros premios a las diez mejores anécdotas (iPods, noches de hotel, cenas románticas…).

A continuación hay un vídeo de presentación del libro por parte de gomaespuma, en el canal de youtube goodwill comunicación se pueden encontrar algunos más. Hay algunas anécdotas bastante divertidas como alguna persona que quería el número de “Objetos Perdidos” porque “he perdido a mi mujer y a mi suegra en el Metro”.

Acabo de leerme de un tirón en un vuelo, el libro “El cliente maltratado” escrito por Juan José Peso-Viñals, donde se narran las peripecias de un Product Manager como cliente de varias empresas y el maltrato al que es sometido por todas esas compañías como la que construyó su casa, la operadora del teléfono, una tienda de muebles,…

El protagonista sufre estos desagravios prácticamente a diario y llegan momentos donde parece que la cosa no puede peor, pero todo se sigue torciendo hasta límites tan insospechados que me han arrancado alguna carcajada.

Algunos problemas narrados en el libro los he sufrido en mi propia piel, como cuando al dar de alta una línea móvil el verano pasado, me asignaron un contrato de autónomos, sin yo serlo, y han tardado 5 meses en cambiármelo. Parece increíble pero es cierto.

Creo que como consumidores llegan momentos donde es tal nuestra desesperación que lo asumimos y consideramos este maltrato como algo normal y que no podemos cambiar, pero como Directivos con responsabilidades en áreas de marketing, tenemos que ponernos en la otra piel y conseguir dar un magnífico trato y servicio a nuestros clientes.

En definitiva un libro altamente recomendable, para mentalizarse y trabajar por el cambio en las organizaciones.