Ayer estuve en un tienda de ropa para niños llamada Okaidi (en el Centro Comercial Bonaire de Valencia) y cuando fuimos a pagar nos ofrecieron su tarjeta de fidelización.

La vendedora empezó comentando que para conseguir la tarjeta había que pagar 4 euros, pero que en el cumpleaños de la niña nos enviaría un cheque de 6 euros y por tanto lo recuperaríamos.

Después de largarnos todo el rollo le dije abiertamente que no, que no iba a pagar 4 euros por tener una tarjeta que no sé si voy a usar y por entregar unos datos confidenciales para que se metan en un CRM y parece que ella lo entendió.

Me sorprendió mucho esto, nunca me habían pedido dinero por adelantado para intentar fidelizarme y desconozco de otras marcas que lo intenten hacer. No sé si es una política para filtrar, para conseguir algo de caja y pagar los costes de creación de la tarjeta o porque en Francia (origen de Okaidi) es más habitual. En cualquier caso no rotundo. ¿conocéis más casos así?

En Advertising Age hay un artículo en el que se señalan algunos de los cambios que está experimentado la industria del automóvil en las áreas de marketing y publicidad.

La aportación más interesante es la del Director de Marketing de Pontiac en la que afirma que el lanzamiento del modelo G5 que se ha realizado exclusivamente a través de acciones en Internet, tendrá un coste entre un 60% y un 70% inferior respecto al lanzamiento tradicional de un nuevo modelo a través de los mass-media.

Además de esa reducción de costes afirma que este mes las ventas de este coche casi han duplicado los objetivos que se habían marcado, lo que ratifica la efectividad del medio para este lanzamiento. Muchos directores de marketing ya quisieran estos resultados para todas sus acciones.

En este artículo se habla también del CRM y de cómo las marcas invierten cada vez más para fidelizar a sus clientes y para realizar acciones de cross-selling.

Te recomiendo que leas el artículo completo en Advertising Age

Juan José Peso Viñals me avisa en los comentarios de un Post que Daemon Quest ha lanzado su nueva web.

En la sección de INSIGHTS han colgado más de 500 artículos de marketing de temas como: Estrategia, Cross Selling & Up Selling, Posicionamiento, CRM, Fuerza de ventas, tendecias de marketing,… de la mano de prestigiosos autores.

Una iniciativa muy buena de difundir y compartir las teorías del nuevo marketing y de crear una comunidad en torno a su empresa.

El próximo 6 de abril en la Escuela de Negocios Luis Vives tendrá lugar una actividad llamada “Jornadas informativas: crm: herramienta de gestión empresarial. Soluciones crm y buenas prácticas de implantación”. Con el siguiente programa:

9:30 “Presentación: Implantación CRM en PYMES”
Carlos de Cózar, Jefe de Servicio TIC-Informática de CAMARA VALENCIA

9:45 “Introducción y buenas prácticas en la implantación de un CRM”
Hugo de Juan Jordán, Director Desarrollo de Negocio de ENCAMINA

10:15 “Gestión del cambio en una implantación CRM”
Martin Hoffman, Director de Producción Delegación de Valencia CAPGEMINI

10:45 Coffebreak

11:15 “Demostraciones de distintas soluciones técnicas”
Juan Ribes/Joaquín Navarro. ENCAMIMA.
Eduard Bagaria, Responsable Nacional Área CRM de CAPGEMINI

12:45 “Ruegos y preguntas”

La asistencia es gratuita. Más información e inscripciones en la página Cámara Valencia.

Grandes empresas de consultoría, software, CRM,… utilizan la táctica de mostrar alguno de sus grandes clientes que tienen para intentar seducir a otros.

En el caso de la fotografía SAP anuncia que The Body Shop funciona con SAP. La valla estaba estratégicamente situada en un lateral de la entrada a una sala VIP en el aeropuerto de Milán.

Otro ejemplo de este tipo lo podemos ver en la web de Accenture donde se pueden leer casos de empresas que han sido clientes de ellos, como la empresa farmacéutica Wyeth. El testimonio y la narración de proyectos genera confianza en los potenciales clientes y en muchas ocasiones hasta se aprende de alguno de estos casos. Esta técnica es utilizada por muchas empresas sobre todo de servicios: asesoría, publicidad, consultoría,…

Cuando el otro día entré por la puerta de una de las tiendas de Imaginarium sabía dos cosas: que mi sobrino saldría de ella con algún regalo y que yo por el mismo precio me llevaría algún contenido para mi blog. Y las dos cosas sucedieron tal y como estaba previsto.

Sobra decir, que Imaginarium es un caso de marketing de éxito y de los más conocidos por los profesionales del área, pero es un placer verlo y vivirlo dentro de una de sus tiendas.

Hay muchas cosas que se podría destacar, pero yo me quedo con dos:

- El producto es totalmente diferente a lo que crean otros fabricantes y está diseñado para fomentar valores como la educación, el aprendizaje, el medio ambiente, la experiencia,…

- Los vendedores, que les llaman juególogos, son profesionales de la educación y conocen y asesoran a la perfección sobre los juguetes que quieres adquirir. Si quieres puedes ver una descripción del puesto en esta oferta de infojobs.

A parte de esto hay muchas cosas más, pero parece que otro de los grandes éxitos de la cadena es la estrategia de marketing relacional que están llevando a cabo con las familias. Se puede leer más acerca de esto en un documento de IESE en el que se describen 3 estrategias de éxito en la implantación de un CRM.

El grupo de software Oracle ha llegado a un acuerdo con Siebel Systems para hacerse con la compañía al precio de 10,66 dólares por acción o 5.850 millones de dólares (4.750 millones de euros), indicó hoy la compañía en un comunicado.

Oracle se estaría posicionando como una de las empresas de CRM con mayor mercado del mundo, en un momento en el que uso de las herramientas CRM está en pleno auge

El mercado contará con un operador menos pero más grande, al final se trata de cuota de mercado. Los competidores SAP para grandes corporaciones (aunque también está empezando a ofrecer soluciones ERP y CRM) para pymes. Microsoft acaba de lanzar su producto llamado Dynamics también dirigido al segmento de pequeñas empresas, dentro de la Estrategia de Microsoft por crecer en el mercado CRM en las pymes.

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Nota de prensa de Oracle