Si tuviera que elegir al personaje del año del mundo de la empresa votaría por Leopoldo Abadía, creador de la teoría de las crisis de los Ninja. Si no conoces esta teoría te recomiendo que la leas en su blog el artículo que explica la teoría de los ninja.

Leopoldo ha conseguido un éxito brutal de visitas en su blog, ha aparecido en cientos de medios y hasta Buenafuente le hizo una entrevista.

Leopoldo demuestra que hoy en día si eres un profesional con talento y te manejas con Internet puedes llegar muy lejos. Antes corrías el riesgo de ser tapado por tu inmediato superior tanto en la empresa como en la política. Hoy en día quien quiere visibilidad la tiene muy fácilmente.

El caso es que Leopoldo Abadía viene a Valencia el día 9 de diciembre por la mañana a ESIC Valencia. La asistencia es gratuita, sólo tienes que apuntarte en esta web.

El otro día estuve visitando a unos posibles proveedores y aunque estamos en tiempos de crisis me sorprendió la actitud comercial bastante mediocre de algunos de ellos. Como sabéis no desvelo nada de mi vida profesional aquí, pero el posible pedido es de varias de varias decenas de miles de euros.

En el primer proveedor, el comercial no nos dió ninguna tarjeta de visita, no se apuntó nada sobre nuestros requerimientos y no se comprometió en ningún tipo de plazo para darnos una respuesta. El comercial no había visitado nuestra web para saber lo que hacemos.

En el segundo la cosa fue muy distinta, fuimos atendidos por un comercial y dos técnicos e incluso el Director Comercial se pasó a saludar. Los técnicos apuntaron todo y abrieron una clásica ficha de proyecto. Creo que hay posibilidades de colaborar. Todo el equipo conocía a que nos dedicamos.

En el último que fue ya por la tarde, el comercial tenía cierta prisa porque estaba constantemente mirando el reloj y nosotros fuimos puntuales. Nos enseñó todo y nos apoyó para lanzar varios proyectos, pero nos dijo que diéramos prioridad a cada uno de ellos porque a lo mejor a todos no podía llegar. La excusa fue que la compañía ha trasladado efectivos comerciales y técnicos del mercado nacional a exportación. Y si aparece un nuevo cliente de nacional como yo ¿ya no importo? Tampoco este comercial visitó nuestra web para ver quienes eramos.

Como veis la profesionalidad deja mucho que desear y muchos comerciales se han acostumbrado a atender a la demanda de los últimos años. Eso dista mucho de una actitud profesional comercial necesaria para los tiempos que corren.

Cambiar a las personas es difícil pero si no mejoramos nuestros equipos comerciales nos borrarán del mapa.

En estos días de preocupación por la situación económica es difícil escribir y estar animado, pero no hay que desfallecer y buscar soluciones de futuro. En muchos blogs como Popmk o Gurusblog han lanzado sus ideas para salir del agujero pero todos sabemos que las soluciones pueden que vengan de los gobiernos pueden ser poco acertadas o tardar demasiado. Pero viendo una campaña de Movistar y un post en el blogdeemprendores.com he pensado que quizás las propias empresas puedan ayudarse para salir de la situación. A continuación os planteo mi idea:

Movistar ha lanzado una campaña en medios muy enfocada a captar clientes autónomos, un segmento profesional muy importante y clave en la economía de nuestro país. En blogemprendedores.com nos comentan que Sun Microsystems ha lanzado en España su programa de apoyo de emprendedores, Sun Startup Essentials, que ya estaba en marcha en otros países. El programa está enfocado principalmente a ofrecer descuentos muy relevantes a empresas que acaban de arrancar en sus productos.

Para mí la clave de futuro la tienen los emprendedores y los exportadores, los primeros generarán nuevos negocios y los segundos pueden aprovechar todo su conocimiento y llevarlo a otros mercados. Entonces la pregunta: ¿podrían las empresas ayudar a estos dos colectivos? Creo que la respuesta es afirmativa y seguro que podrían actuar en un plazo más corto que cualquier medida gubernamental.

A los emprendedores sobre todo se les puede apoyar en sus primeros costes de establecimiento y en sus primeras operaciones con ayudas para que sus primeros gastos de luz, alquileres, telefonía, servicios de tecnología, asesoría, consultoría, auditoría,… sean lo más reducidos posibles. Seguro que todos conocéis grandes empresas que podrían apoyarlos.

A los exportadores se les puede ayudar en sus costes de viaje (vuelos, hoteles,…), consultoría, búsqueda de profesionales en el exterior, telefonía (roaming?), internet,…

Por ejemplo me parecería muy rompedora una campaña de una compañía aérea u hotelera sufragando los tres primeros viajes de una empresa a otros países donde no tiene presencia. O de alguna empresa de móviles que dieran minutos gratis en roaming para aquellos que salgan del país a exportar.

A parte de campañas rompedoras, podrían servir para apoyar al tejido empresarial inquieto y que quiere salir de esta situación. Tenemos que trabajar juntos para terminar con esta situación ¿cómo lo veis?

Si alguno de vosotros cree en ésto y lanza campañas para apoyar a estos colectivos que nos informe a todos en los comentarios o a mi e-mail, le daré cobertura y visibilidad en markarina.

A principios del mes pasado escribí un post sobre reacciones de Starbucks ante la crisis, ahora he leído un par de acciones más que me ha parecido interesante comentar. Se trata de un aumento de la gama de producto que será desarrollado por dos líderes de la industria mundial.

Por una parte Starbucks ha anunciado el lanzamiento de una gama de helados a través de una licencia con distintos sabores de café que será creada y fabricada por Unilever, propietario entre otras de la marca Ben&Jerrys. Estos helados se podrán encontrar en Estados Unidos y en Canadá. Se podrá encontrar en las cafeterías y también en otros puntos de venta.

Y por otra parte también pondrán a la venta una línea de bebidas a base de té: té de hierbas, té de frutas y otras infusiones. Este producto será fabricado por Pepsico (que también les fabrica el Frapuccino).

Es otro movimiento interesante de la cadena para ofrecer una mayor gama de producto y diversificar su negocio que hasta hace pocos meses funcionó muy bien: el café.

Este blog nació en tiempos de bonanza, y ahora que estamos en pleno cambio de ciclo voy a prestarle algo de atención a la reacción estratégica de las empresas ante la crisis. Una de las empresas modelo de este siglo es Starbucks, y por supuesto les ha llegado la crisis, con grandes caídas en sus resultados y en la valoración de sus acciones.

En markarina ya he escrito anteriormente cosas sobre Starbucks como el post ¿Puede Starbucks arrasar en España?, que tiene comentarios. No voy a recordar nada sobre la estrategia que ha conducido al éxito de esta cadena de cafeterías porque todos los conocéis el caso de sobra y voy a entrar directamente al grano de las medidas que han tomado para salir del bache. Los he recopilado de varias fuentes anglosajonas partiendo de Google News.

La primera reacción que han tenido es de reducción de costes con el cierre 600 cafeterías, el recorte de 1.000 empleos en la estructura y la reducción del presupuesto publicitario. Éstas medidas fueron anunciadas el 1 de julio, todas ellas son bastante comunes, y es lo primero que hace cualquier compañía que quiere sobrevivir. El resto de acciones son algo más estratégicas y se pueden resumir en los siguientes puntos:

- Starbucks ha puesto en marcha una campaña para escuchar a sus clientes a través de los buzones de sugerencias en sus tiendas y en internet (MyStarbucksIdea.com). De momento la mayor cantidad de sugerencias piden comida más sana y precios más bajos. Se han lanzado nuevos productos y precios, como veremos más abajo.

- La cadena ofrece en sus tiendas de UK, rellenar el vaso gratis. Por ejemplo, si una persona está en un centro comercial y se bebe su café, puede pasar a rellenarlo cuando se le acabe.

- Están cambiando la receta de algunos sándwiches, para que tengan menos grasa.

- En Miami, Chicago y Seattle han lanzado una promoción para fomentar la repetición de los clientes que compran un café por la mañana. Por ejemplo un frapuccino cuesta 4 $, si el cliente presenta a partir de las 2 pm el ticket de compra del café de la mañana, el frapuccino le cuesta la mitad: 2 $

- Se ha lanzado un nuevo producto con mucho potencial, los smoothies (zumos de fruta licuados, sin ningún grumo). Hay varios sabores disponibles, y se están promocionando como una aporte de proteínas vegetales extra.

- Han introducido en el envase una mejora (ver foto). Se trata de un plástico que tapa el agujero por donde se bebe el café. Lo llaman splash stick y puede servir de soporte de promociones (aunque no me imagino que mensaje cabe en este soporte tan pequeño, los creativos ya pueden romperse la cabeza). No lo he leído, pero puede que a lo mejor también se planteen buscar otros soportes publicitarios para generar ingresos extraordinarios: los propios vasos o las tiendas.

En definitiva, están en marcha y seguro que no serán las únicas medidas estratégicas que desarrollen para salir airosos de esta. ¿serán suficientes?. Ya lo veremos.