Señor hotelero ¿porqué no me da wifi gratis?

Algunas cadenas hoteleras nacionales como NH están intentando diversificar su oferta con nuevos productos como paquetes de fines de semana culturales, ofertas para los más jóvenes, ofertas para los mayores,… y llevan a cabo una política de segmentación de clientes para comunicarlo y venderlo. También NH ha apostado por la creación de un arquitectura de marcas en torno a la masterbrand como Nhube, Fast good, Agua de la tierra, Sotogrande,….

Desde hace tiempo Sol Meliá está creando un universo de submarcas como Tryp, Sol, y la más reciente Me by Meliá. En unas declaraciones de un responsable de la cadena en Radio Intereconomía he escuchado que Me by Meliá quiere posicionarse en el universo de las sensaciones (esto cada vez suena más tópico) y ser punteros tecnológicamente hablando. Y para ser tecnológicos ofrecen wifi gratis junto a otros servicios como música a la carta en la habitación.

SI la segmentación, la comunicación y la publicidad,… se hacen indispensables para fidelizar a los clientes, pero todavía hay servicios que no dan grandes cadenas, como es la conectividad wifi gratuita.

Aunque puede haber excepciones de hoteles puntuales, ninguna de las tres grandes de cadenas de hoteles urbanos de España (sí, esos que usamos para trabajar) ofrece wifi gratis . En AC Hoteles y Sol Meliá hay que comprar tarjetas de prepago de Telefónica y NH cuenta con otro sistema de prepago de Swisscom.

No creo que los ingresos que provengan por cobrar wifi sean muy altos y montar una red wifi es muy barato para un hotel. Los clientes de hoteles tenemos la alternativa de no conectarnos o hacerlos a través de 3G, y aunque no es la misma calidad las tarifas planas están poniendo a esta tecnología bastante competitiva.

Sí que estado en hoteles otras cadenas como Sercotel o establecimientos independientes donde si hay wifi gratis, pero localizarlos es complicado y no tienen presencia en muchas ciudades.

El acceso a Internet supone una NECESIDAD – la palabra más amada por los del marketing – para muchos clientes profesionales y estas grandes cadenas no lo ven o no lo quieren solucionar.

Creo que si alguna de estas grandes cadenas decidieran dar el servicio gratis obtendrían mucho mejor resultado en fidelización y satisfacción de clientes que con las tarjetas o con la publicidad. Sería además un buen golpe de efecto y de diferenciación para la primera que lo ofrezca; por lo menos a mi me fidelizaría, hoy por hoy soy cliente de las tres cadenas. ¿Estáis de acuerdo conmigo?

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