Señor hotelero ¿porqué no me da wifi gratis?

Algunas cadenas hoteleras nacionales como NH están intentando diversificar su oferta con nuevos productos como paquetes de fines de semana culturales, ofertas para los más jóvenes, ofertas para los mayores,… y llevan a cabo una política de segmentación de clientes para comunicarlo y venderlo. También NH ha apostado por la creación de un arquitectura de marcas en torno a la masterbrand como Nhube, Fast good, Agua de la tierra, Sotogrande,….

Desde hace tiempo Sol Meliá está creando un universo de submarcas como Tryp, Sol, y la más reciente Me by Meliá. En unas declaraciones de un responsable de la cadena en Radio Intereconomía he escuchado que Me by Meliá quiere posicionarse en el universo de las sensaciones (esto cada vez suena más tópico) y ser punteros tecnológicamente hablando. Y para ser tecnológicos ofrecen wifi gratis junto a otros servicios como música a la carta en la habitación.

SI la segmentación, la comunicación y la publicidad,… se hacen indispensables para fidelizar a los clientes, pero todavía hay servicios que no dan grandes cadenas, como es la conectividad wifi gratuita.

Aunque puede haber excepciones de hoteles puntuales, ninguna de las tres grandes de cadenas de hoteles urbanos de España (sí, esos que usamos para trabajar) ofrece wifi gratis . En AC Hoteles y Sol Meliá hay que comprar tarjetas de prepago de Telefónica y NH cuenta con otro sistema de prepago de Swisscom.

No creo que los ingresos que provengan por cobrar wifi sean muy altos y montar una red wifi es muy barato para un hotel. Los clientes de hoteles tenemos la alternativa de no conectarnos o hacerlos a través de 3G, y aunque no es la misma calidad las tarifas planas están poniendo a esta tecnología bastante competitiva.

Sí que estado en hoteles otras cadenas como Sercotel o establecimientos independientes donde si hay wifi gratis, pero localizarlos es complicado y no tienen presencia en muchas ciudades.

El acceso a Internet supone una NECESIDAD – la palabra más amada por los del marketing – para muchos clientes profesionales y estas grandes cadenas no lo ven o no lo quieren solucionar.

Creo que si alguna de estas grandes cadenas decidieran dar el servicio gratis obtendrían mucho mejor resultado en fidelización y satisfacción de clientes que con las tarjetas o con la publicidad. Sería además un buen golpe de efecto y de diferenciación para la primera que lo ofrezca; por lo menos a mi me fidelizaría, hoy por hoy soy cliente de las tres cadenas. ¿Estáis de acuerdo conmigo?

13 comentarios

  1. Nacho dice:

    Totalmente de acuerdo contigo. El acceso a Internet con WIFI (o sin WIFI), ya no es o no debería ser un elemento diferenciador, debería ser un servicio mas.

    Por otro lado, no es difícil que cuando estás en un hotel te encuentres con un montón de WIFIs abiertas (sobre todo en ciudades) y el pagar por el acceso, pierde todo sentido.

  2. Javier Varela dice:

    Sin ninguna duda, el primero que oferte este servicio gratis se llevará el gato al agua al menos durante una temporada, pero a su vez, esto no puede suponer ninguan ventaja competitiva sostenible porque es fácilmente imitable y tiende a convertirse en un servicio commodity. La verdad es que no entiendo como estas cadenas todavían no ofrecen este servicio.

  3. Olivier R. dice:

    Es cierto se puede convertir en una commodity pronto pero si por ejemplo NH lo diera gratis a partir de hoy, a lo mejor AC tardaría meses en reaccionar. Y para NH sería un buen tanto.

    Ya sabemos que las decisiones en estas compañías van muy lentas.

  4. Una de las cosas curiosas que estan pasando es que ya existen foneros que dirigen las antenas de sus routers a hoteles…

    que cosas… la verdad es que tanto en hoteles como en aeropuertos deberían existir este tipo de servicios de manera gratuita o casi y no con los precios que ofrecens que son un autentico atraco

    Saludetes 😉

  5. Com dice:

    Estoy de acuerdo con tigo Andrés.

    Yo cansado de tener problema con internet y los hoteles, lo he solucionado con una tarjeta 3G.

  6. eva dice:

    Ya lo hace HESPERIA Hoteles con sus hoteles urbanos de 4 estrellas y en los de 5 estrellas. Desde hace un año aprox.

  7. Javier Guardiola dice:

    Pues a partir de ahora a los hoteles Hesperia

  8. alberto dice:

    Seguramente para estas cadenas de hoteles, su target principal son profesionales (al menos en dias de diario)por lo que no ofrecer este servicio integrado en su oferta básica es sin duda un fallo en la calidad.
    probablemente acabará siendo un commodity pero por el momento es una oportunidad clarisima no aprovechada.

  9. […] Os recomiendo que le?is la disertaci?n que han publicado en Markarina sobre este tema, aunque tambi?n debo destacar que uno de nuestros Sponsors, Hoteles Hesperia hace tiempo que ofrece la conexi?n a Internet gratuita en pr?cticamente todos los hoteles de su cadena. […]

  10. Albert dice:

    No es comprensible que el servicio de Internet Wi-Fi no esté disponible en hoteles “Business”.
    De esta forma los únicos beneficiados son (como siempre) las compañías telefónicas.
    Realmente tan difícil es sacar adelante una idea tan Simple como ofrecer Wi-Fi a todos los clientes? y eso sin tener en cuenta los precios que estos mismos hoteles nos cobran…

  11. tadea dice:

    pos sips, toy en el nh parque avenidas de madrid y me están clavando 17 euros por cada 24 horas de conexión…

  12. Leonardo F. dice:

    Estoy totalmente de acuerdo. Tanto las tarjetas 3g, que de momento se presentan como solución más fácil para el viajero business o “internetero”, como las empresas que dan cobertura más o menos global por afiliación anual, no son a prueba de falta de cobertura. Aún más, hoy van en el sentido contrario al de las políticas generales de algunas ciudades que quieren implementar wifi gratis para todos sus ciudadanos.
    Dar wifi gratis es más valor añadido, más fidelización, más clientes satisfechos. Todos ganan.

  13. […] recomiendo que leáis la disertación que han publicado en Markarina sobre este tema, aunque también debo destacar que uno de nuestros Sponsors, Hoteles Hesperia hace […]

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