Lecturas interesantes sobre CRM

Estoy recogiendo información sobre CRM, tanto a nivel de software como a nivel de desarrollo de estrategia de clientes. He encontrado algunas cosas interesantes que destaco en los siguientes links:

– Lo primero una definición de CRM en la Wikipedia

Las 8 reglas de Oro para la implantación de un software CRM

– Varios documentos en la sección de CRM de Icemd (requiere registro). Desde estrategia, análisis, ROI, soluciones software,…

– Un portal completo del tema: CRM TODAY

– Presentación de Salesforce.com, un CRM basado en plataforma internet no software

– Por último una reflexión de Enrique Dans, El CRM y el sentido común

7 comentarios

  1. Si después de tus lecturas llegas a alguna conclusión, me gustaría conocerla. Parece que la época dorada del CRM ha pasado a la historia, aunque creo que los planteamientos de negocio en los que se basa son válidos (no puedo decir lo mismo del software…).

  2. Javier Guardiola dice:

    El sofware como siempre es una herramienta, que puede ser bien utilizada o guardada en el cajón del olvido.

    Más que las herramientas, deberíamos hablar de la estrategia.

    Y si nuestra orientación es el ciente, y cuando contamos con una base de datos de miles de clientes y potenciales es necesario recurrir a una herramienta se llame como se llame.

    Es necesario tener un repositorio de información para conocer e interactuar con nuestra cartera de clientes. Si tienes las ideas claras con una buena base de datos puede ser suficiente.

  3. Esteban dice:

    hay un libro que me ha parecido muy interesante y bueno sobre el tema del CRM. He dejado una reseña en mi blog:
    http://www.algoquehacer.net/archivo/2005/07/los_100_errores.html

  4. Javier Guardiola dice:

    Gracias por la referencia Esteban

  5. Josep dice:

    Lo tengo.
    Si quieres te lo presto (o te lo intercambio por uno tuyo) o si voy a VLC en agosto te lo dejo en un árbol cerca de l’Hemisfèric 😉

  6. Javier Guardiola dice:

    Vale, podemos quedar cuando quieras para intercambiar 🙂

  7. José Manuel Gallego dice:

    Las herramientas, sean las que sean, herramientas son, son meros instrumentos para ayudar a gestionar, nunca son un objetivo o un fin en sí mismas.
    Nuestro obejtivo puede ser la satisfacción del cliente, no la implantación de un CRM u otra herramienta de gestión.
    Creo que los CRM son útiles y su final no está próximo. Simplemente ocurrirá como a internet le sucedió con el pinchazo de la burbuja tecnológica, una primera exageración ha sido reconducida a una herramienta.
    Sin duda, la gestión de clientes es cada día más importante, y si para una mejor gestión hace falta una herramienta, ésta tendrá que usarse, “se llame como se llame”.

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