Lecturas interesantes sobre CRM
Estoy recogiendo información sobre CRM, tanto a nivel de software como a nivel de desarrollo de estrategia de clientes. He encontrado algunas cosas interesantes que destaco en los siguientes links:
- Lo primero una definición de CRM en la Wikipedia
- Las 8 reglas de Oro para la implantación de un software CRM
- Varios documentos en la sección de CRM de Icemd (requiere registro). Desde estrategia, análisis, ROI, soluciones software,…
- Un portal completo del tema: CRM TODAY
- Presentación de Salesforce.com, un CRM basado en plataforma internet no software
- Por último una reflexión de Enrique Dans, El CRM y el sentido común
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Escrito el 28 Jul 2005
Julio 28th, 2005 at 4:35 pm
Si después de tus lecturas llegas a alguna conclusión, me gustaría conocerla. Parece que la época dorada del CRM ha pasado a la historia, aunque creo que los planteamientos de negocio en los que se basa son válidos (no puedo decir lo mismo del software…).
Julio 28th, 2005 at 4:52 pm
El sofware como siempre es una herramienta, que puede ser bien utilizada o guardada en el cajón del olvido.
Más que las herramientas, deberíamos hablar de la estrategia.
Y si nuestra orientación es el ciente, y cuando contamos con una base de datos de miles de clientes y potenciales es necesario recurrir a una herramienta se llame como se llame.
Es necesario tener un repositorio de información para conocer e interactuar con nuestra cartera de clientes. Si tienes las ideas claras con una buena base de datos puede ser suficiente.
Julio 29th, 2005 at 10:06 am
hay un libro que me ha parecido muy interesante y bueno sobre el tema del CRM. He dejado una reseña en mi blog:
http://www.algoquehacer.net/archivo/2005/07/los_100_errores.html
Julio 29th, 2005 at 3:40 pm
Gracias por la referencia Esteban
Julio 29th, 2005 at 4:54 pm
Lo tengo.
Si quieres te lo presto (o te lo intercambio por uno tuyo) o si voy a VLC en agosto te lo dejo en un árbol cerca de l’Hemisfèric
Julio 29th, 2005 at 7:01 pm
Vale, podemos quedar cuando quieras para intercambiar
Agosto 1st, 2005 at 1:57 pm
Las herramientas, sean las que sean, herramientas son, son meros instrumentos para ayudar a gestionar, nunca son un objetivo o un fin en sí mismas.
Nuestro obejtivo puede ser la satisfacción del cliente, no la implantación de un CRM u otra herramienta de gestión.
Creo que los CRM son útiles y su final no está próximo. Simplemente ocurrirá como a internet le sucedió con el pinchazo de la burbuja tecnológica, una primera exageración ha sido reconducida a una herramienta.
Sin duda, la gestión de clientes es cada día más importante, y si para una mejor gestión hace falta una herramienta, ésta tendrá que usarse, “se llame como se llame”.