Lecturas interesantes sobre CRM

Las herramientas, sean las que sean, herramientas son, son meros instrumentos para ayudar a gestionar, nunca son un objetivo o un fin en sí mismas.
Nuestro obejtivo puede ser la satisfacción del cliente, no la implantación de un CRM u otra herramienta de gestión.
Creo que los CRM son útiles y su final no está próximo. Simplemente ocurrirá como a internet le sucedió con el pinchazo de la burbuja tecnológica, una primera exageración ha sido reconducida a una herramienta.
Sin duda, la gestión de clientes es cada día más importante, y si para una mejor gestión hace falta una herramienta, ésta tendrá que usarse, "se llame como se llame".

Vale, podemos quedar cuando quieras para intercambiar :)

Lo tengo.
Si quieres te lo presto (o te lo intercambio por uno tuyo) o si voy a VLC en agosto te lo dejo en un árbol cerca de l'Hemisfèric ;-)

Gracias por la referencia Esteban

hay un libro que me ha parecido muy interesante y bueno sobre el tema del CRM. He dejado una reseña en mi blog:
http://www.algoquehacer.net/archivo/2005/07/los_10...

El sofware como siempre es una herramienta, que puede ser bien utilizada o guardada en el cajón del olvido.

Más que las herramientas, deberíamos hablar de la estrategia.

Y si nuestra orientación es el ciente, y cuando contamos con una base de datos de miles de clientes y potenciales es necesario recurrir a una herramienta se llame como se llame.

Es necesario tener un repositorio de información para conocer e interactuar con nuestra cartera de clientes. Si tienes las ideas claras con una buena base de datos puede ser suficiente.

Si después de tus lecturas llegas a alguna conclusión, me gustaría conocerla. Parece que la época dorada del CRM ha pasado a la historia, aunque creo que los planteamientos de negocio en los que se basa son válidos (no puedo decir lo mismo del software...).