El imparable crecimiento del smartphone en las tiendas físicas

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El papel que juega el móvil en las decisiones del punto de venta cada vez es mayor. Según un estudio de Deloitte el año 2014 el uso del móvil antes de tomar una decisión creció un 28%, por ello el marketing digital y el comercio electrónico juegan cada vez un papel más fundamental en el móvil y en la toma de decisiones.

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Deloitte estima que este año, el marketing digital influiría en el 64% de las ventas en las tiendas al por menor y reafirmó la idea generalizada de que la influencia de la tecnología digital y móvil en el proceso de compra de offline significa que las tiendas minoristas tienen que unir todos los canales.

Otras fuentes también reafirman el uso elevado de consumo de la telefonía móvil dentro de la tienda. En un estudio de marzo de 2015 DigitasLBi, el 85% de los propietarios de smatrphone en todo el mundo dijo que usaron un móvil mientras que las compras en una tienda, frente al 72% en 2014.

Con este creciente uso de la omnicanalidad, tenemos que estar preparados para saber aprovecharla y ofrecer valor al cliente para sobre todo conseguir cerrar la venta. Estas son algunas de las cosas que podemos hacer para aprovecharla.

– Usar la geolocalización para que nos encuentren. Algunos estudios afirman que sólo el 10% de las empresas está geolocalizada

– Hacer promociones y ofertas en tienda que necesiten activarse a través del teléfono móvil o viceversa

– Ofrecer en la tienda alguna ventaja a la hora de hacer una compra a cambio de alguna acción por parte del cliente como por ejemplo compartir una foto en una red social o simplemente hacerse nuestro seguidor en una red social

Se trata en definitiva de aprovechar la inmediatez del uso del teléfono móvil para que el cliente haga una determinada acción que nos ayude a que nos localice, a cerrar una determinada venta, a que opine online sobre nuestros productos o que nos ayude a fidelizarlo

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