Tras el éxito de los modelos freemium en el mundo online se está abriendo paso en el mundo offline, muchas son las empresas que dan a conocer y probar sus productos a los clientes de forma gratuita.
Internet ha sido el catalizador de este modelo de pricing en el que los usuarios pueden consumir un producto o servicio de forma gratuita y pagar por continuar con él o por tener acceso a una versión superior. Por ejemplo muchas aplicaciones son gratuitas pero si quieres acceder a más funcionalidades o librarte de la publicidad tienes que pagar.
Un ejemplo en el mundo offline lo podemos encontrar en algunos establecimientos como los parkings que ofrece su servicio gratis por un tiempo reducido, y a partir de ahí tienes que pagar. También encontramos el ejemplo cuando se abre un parking nuevo que se suelen dar dos hora gratis durante los primeros meses, en Valencia tenemos un caso en pleno centro de la ciudad.
El modelo freemium atrae cada vez a más personas y si quieres que la gente pruebe tu producto o servicio es una alternativa muy interesante a tener en cuenta, más los tiempos que corren.
¿conoces más ejemplos del modelo freemium en el mundo offline?
Tengo el placer de haber sido invitado por tercer año consecutivo como profesor del Programa Superior en Marketing y Publicidad Digital en el IE. Las sesiones que imparto están relacionados con las políticas de fijación de precios en la web.
El pricing se ha constituido como uno de los factores clave a la hora de tener éxito vendiendo en internet. El precio es el único elemento del Mix que genera ingresos y EBITDA, es un factor fundamental a la hora del posicionamiento de un producto o marca en el mercado y además según todos los estudios es el principal factor de decisión por parte de los consumidores a la hora de comprar en Internet.
El éxito de herramientas como los comparadores o aplicaciones que analizan precios de tiendas online y offline en tiempo real hace necesarias tomar decisiones en períodos de tiempo muy pequeños.
Los precios dinámicos aparecieron en el mundo empresarial en el sector del turismo, donde la gestión de precios es muy flexible y ahora está llegando a multitud de sectores empresariales en los que se hace totalmente necesario control el precio diariamente.
A la hora de fijar los precios tenemos que tener en cuenta la estrategia a largo plazo, por ejemplo como queremos posicionarnos o ser percibidos y la táctica a corto plazo para poder aumentar las ventas en un determinado período de tiempo o a un target concreto. En muchas empresas se percibe sólo aspectos negativos sobre la gestión de precios dinámicos pero también hay muchas oportunidades como poder hacer segmentación por precios o cobrar en función del valor adicional que aportamos a los clientes.
De todo esto van mis sesiones sobre módulo de pricing que junto a otros (Medios, Publicidad, SEO, SEM, Ecommerce,…) componen el programa Programa Superior en Marketing y Publicidad Digital. Este programa fue pionero en España, se ha ido renovando todos los años y tiene un altísimo nivel de alumnos colocados y profesores de primer nivel. Te lo recomiendo.
Últimamente he tenido la oportunidad de conocer a varios Directores de Hotel por motivos profesionales y cada vez me doy cuenta de la gran responsabilidad que tienen cada uno de ellos y de cómo se tienen que enfrentar al día a día. Los Directores de otros sectores tienen que aprender mucho de estos profesionales que gestionan desde una reserva de una habitación a una cuenta de resultados del hotel.
En los hoteles es muy habitual que la persona que dirige un hotel este casi a diario en contacto con clientes, cosa que no pasa en muchos otros sectores donde los Directivos miran al mundo desde su Atalaya.
Un Director de hotel está en constante atención de lo que pasa en el mercado y reacciona con acciones muy tácticas. Tienen muy controlada la oferta y la demanda de cada momento y en función de ello gestionan los precios. El pricing dinámico es una práctica que no ha llegado a muchos otros sectores y en hostelería es una práctica habitual.
A las vidas de estos señores que están al cargo de un hotel han llegado cosas como Tripadvisor donde los clientes pueden poner a caldo a un hotel o por el contrario alabarlo. He visto ya en muchos casos que los comentarios de Tripadvisor son directamente contestados por el Director del Hotel en cuestión.
Idem sucede con las redes sociales, donde muchos de ellos están pendientes de escuchar lo que se dice de ellos y responder.
¿Os imaginais que esto sucediera en otros sectores? Yo todavía veo en muchos sectores que Directivos gestionan desde muy de lejos, no tienen contacto con el cliente y mucho menos dan la cara en la red. ¿sucederán algún día?
Estos días Ikea es noticia por el lanzamiento de su nuevo catálogo que saldrá muy pronto y que traerá importantes novedades en cuanto al soporte digital se refiere.
Pero hoy no quiero hablar de su catálogo sino de su período de liquidación de productos obsoletos que están promocionando en varios medios. Ahora mismo en la home el protagonista es un gran 70% por ciento de descuento que ofrece a los clientes por este productos que serán discontinuados muy pronto. Además ofrecen un 10% adicional para los clientes Ikea Family.
Nunca anteriormente había visto un descuento tan agresivo en la cadena sueca y en ningún gran retailer. No he tenido ni voy a tener oportunidad de visitar una tienda pronto para poder comprobar que se está liquidando pero como campaña me parece un gran incentivo para que los clientes se dejen caer por la tienda.
El año en España para los que se dedican al mundo de la decoración está siendo muy duro y se nota que la rotación de stocks en Ikea ha sido menor de la esperada.
En este momento sólo la web de Ikea España muestra un descuento del 70%, seguida por la de Italia que es del 50%, en Francia hay un pequeño banner de rebajas pero sin un descuento claro y en la web de Alemania y de Inglaterra no hay ninguna mención.
Está claro que antes de la nueva temporada que viene promocionada por el catálogo la compañía se quiere deshacer de stocks y su estrategia en España está muy clara.
Ikea siempre tiene una estrategia muy estudiada, y esta no creo que sea para menos. Es posible que muchos retailers y promotores puedan aprender alguna lección para poder pronto deshacerse de sus inventarios con campañas tan agresivas como esta. Aunque otros pueden pensar que un descuento tan voraz pueda dañar la reputación de la marca. ¿cómo lo veis vosotros?
Cepsa ha apostado por el posicionamiento en precios bajos en su última promoción que ha lanzado en pleno verano. Cepsa te garantiza el precio más bajo de la zona en función de los datos publicados por el Ministerio de Industria, y si alguna gasolinera lo ofrece te devuelve la diferencia.
Este movimiento no me extraña demasiado esta estrategia porque se está librando una batalla muy interesante en el mundo de las gasolineras. Las sinergias de Repsol con la tarjeta el Corte Inglés, Travelclub, Iberia Plus y El Corte Inglés han dejado muy detrás a los programas de fidelización de Cepsa y de BP.
Las ventas de “non oil” algunas gasolineras de Repsol alcanzan el 30% de las ventas de la misma en algunas de ellas, sobre todo en las que tienen un Opencor.
BP no termina de apostar por la tienda y aunque parecía que había hecho una alianza con Carrefour, no parece que se esté desplegando con mucha velocidad.
Aunque no parezca así en estos momentos sobran en España unas 2.000 gasolineras, compañías como Repsol o Galp buscan personas que quieran responsabilizarse de la cuenta de resultados de gasolineras propias. Es decir un modo de autoempleo, a ellos con plantillas no les sale rentable.
Así que parece que con el éxito de Repsol en atraer tráfico a Cepsa sólo le ha quedado el precio como herramienta. Falta por ver si esa palanca la convierten en definitiva o es meramente promocional y como se mueven los otros competidores.
En una conferencia que dí hace poco en Barcelona hablé sobre el concepto de experiencia del cliente y como algunas empresas más tradicionales podrían llevarlo a la práctica imitando las mejores prácticas de quienes ya lo hacen.
Hay productos incluso gratuitos, como es el caso de Flipboard que cambian totalmente la forma que hemos tenido hasta ahora de leer contenido, convirtiendo varias fuentes en un formato similar al periódico. Esta aplicación ha creado una nueva experiencia para millones de usuarios que ahora no quieren ya abandonar.
La aplicación salió inicialmente en Ipad, después en Iphone y ahora llega a los dispositivos Android, además Google + va a formar parte de las fuentes de Flipboard, lo que puede dar un empujón a la red social de Google.
La buena experiencia el cliente la paga (caso Starbucks) y es de las pocas herramientas que se pueden manejar hoy en día para incrementar el precio medio de los productos.
Flipboard, es una aplicación que está arrasando y la complejidad para la compañía es como monetizar algo que es gratis, posiblemente con una versión Premium. ¿estarías dispuesto a pagar por ella?
Estas noticias son sólo una muestra de lo que nos viene en los próximos meses, aunque de forma paralela se ha presentado en USA una nueva alternativa de la mano de Paypal. Home Depot permitirá también pagos en sus puntos de venta vía Paypal.
Paypal es una plataforma de pago que cuenta con muchos usuarios y que dependiendo de los países tiene una cuota de mercado entre el 10% y el 20% de los pagos que se realizan en comercio electrónico y cuenta con 350 millones de usuarios, una cifra más que respetable.
En el vídeo se puede ver perfectamente el funcionamiento y como enseguida se recibe en el móvil el recibo pagado. Sin duda Paypal va a ser un player a tener en cuenta en esta batalla que se está empezando a gestar por el pago.
Tras el éxito de los modelos freemium en el mundo online se está abriendo paso en el mundo offline, muchas son las empresas que dan a conocer y probar sus productos a los clientes de forma gratuita.
