Si durante los últimos años has estado desconectado del mundo del marketing, al llegar de nuevo a este mundo te darás cuenta que los viejos modelos fundamentados en unas pocas variables están algo obsoletos y que ya hay muchas cosas más a tener en cuenta a la hora de lanzar un producto o servicio y conseguir que este se conozca y se venda.

Todas estas nuevas variables y tendencias se recogen en un libro que me acabo de leer que se llama Engagement Marketing, escrito por Pablo Muñoz y Jose Martí y publicado por Pearson Education. Jose, tuvo la amabilidad de regalarme un ejemplar y de invitarme a una cañita para explicarme algo más sobre este libro. Aprovechando un largo vuelo para cruzar el charco, he aprovechado para leerlo.

Los autores tratan de recoger las nuevas tendencias del marketing (guerrilla, branded content, advergaming, comunidades, blogs, marketing boca a boca, ambient,…) y justifican de algún modo la necesidad de plantear modelos de marketing integrado en las organizaciones del siglo XXI. Al haber tantos temas se tratan de una forma algo global y si necesitas más información, posiblemente tendrás que profundizar con otras publicaciones, pero como arriba comentaba se trata de una puesta al día para aquellos que están interesados en conocer las nuevas técnicas marketinianas.

Del libro me quedo con dos cosas. En primer lugar con la teoría de los autores sobre las 5 variables del marketing postmoderno.

- Hiperrealidad (Virtualización de todo)
- Fragmentación (Las personas tenemos diferentes comportamientos/ necesidades en función del contexto)
- Inversión de los medios de producción (Básicamente Youtube)
- Énfasis en la forma / estilo. (La imagen como centro de todo)
- La Instantaneidad. (La velocidad a la que fluye todo)

Y en segundo lugar con la transmisión del valor que tenemos las personas cuando nos comunicamos unas con otras, y del poder que tienen los influenciadotes, estornudadores y e-fluentials (bloggers).

El libro combina la parte teórica con refrencias a otros autores y a académicos con gran cantidad de casos prácticos; algunos de ellos son casos de los que he hablado en este blog. Incluso markarina sirve de referencia en algún capítulo de este libro. No podía dejar de hablar de este libro, que yo sepa ya es el tercero donde se cita a este blog.

Acabo de leerme de un tirón en un vuelo, el libro “El cliente maltratado” escrito por Juan José Peso-Viñals, donde se narran las peripecias de un Product Manager como cliente de varias empresas y el maltrato al que es sometido por todas esas compañías como la que construyó su casa, la operadora del teléfono, una tienda de muebles,…

El protagonista sufre estos desagravios prácticamente a diario y llegan momentos donde parece que la cosa no puede peor, pero todo se sigue torciendo hasta límites tan insospechados que me han arrancado alguna carcajada.

Algunos problemas narrados en el libro los he sufrido en mi propia piel, como cuando al dar de alta una línea móvil el verano pasado, me asignaron un contrato de autónomos, sin yo serlo, y han tardado 5 meses en cambiármelo. Parece increíble pero es cierto.

Creo que como consumidores llegan momentos donde es tal nuestra desesperación que lo asumimos y consideramos este maltrato como algo normal y que no podemos cambiar, pero como Directivos con responsabilidades en áreas de marketing, tenemos que ponernos en la otra piel y conseguir dar un magnífico trato y servicio a nuestros clientes.

En definitiva un libro altamente recomendable, para mentalizarse y trabajar por el cambio en las organizaciones.

Ayer viernes comentaba con una persona que siempre mantuve este blog alejado de la política, aunque algún partido ha intentado acercamientos serios. Sigo con la misma idea, pero ya que estamos en tiempos electorales y hace mucho tiempo que no planteo una encuesta vamos a evaluar entre todos cual es el mejor partido de los dos mayoritarios en materia de marketing político en Internet.

Con un crecimiento exponencial de la audiencia, Internet se ha convertido en un foco a tener en cuenta para las campañas electorales. Para esta campaña 2.008 ambos partidos están desarrollando acciones apoyadas en multitud de herramientas: sus propias webs, adwords, publicidad en vídeo, youtube, facebook, tuenti, blogs,…

Así que la pregunta es: ¿Qué partido hace mejor marketing en Internet?. Las respuestas las podeis efectuar en el módulo que he puesto en la barra lateral izquierda. Gracias por participar.

Actualización (14/03/08): El vencedor de la encuesta sobre el marketing politico en internet ha sido el PSOE con un 44% de los votos (61) y después el PP con un 35% de los votos (49). Y casualmente el PSOE ha sido el ganador de las elecciones. Posiblemente haya una relación entre el marketing y los resultados.

Como todos sabéis el programa de publicidad de adwords de google es el mayor referente de publicidad contextual tanto en el buscador de google como en otros soportes (incluido este blog) que lo utilizan para generar ingresos publicitarios.

Los anuncios por palabras de adwords tienen sus limitaciones en número de caracteres (palabras) y el número de líneas, por tanto para conseguir el objetivo (que alguien haga clic en el anuncio) hay que exprimir al máximo las neuronas y conseguir mensajes cortos, claros y que resulten impactantes.

Como siempre hay gente que tiene algunas neuronas más y exprime la creatividad al máximo nivel. En este caso presento una creatividad hecha para la empresa de alquiler de coches alemana Next donde en lugar de palabras se utilizan los caracteres ASCII para conseguir dibujar un coche en tres líneas.

Según he leído en bannerblog (recomiendo ver el vídeo de este enlace) la campaña ha generado un incremento del 47% de los clicks conseguidos respecto a otras campañas con palabras en adwords. Es un resultado impresionante.

Por supuesto en los foros ya se comenta que Google podría limitar el uso de estos caracteres para evitar que determinados anunciantes mostraran imágenes obscenas hechas con estos caracteres. Creo que todos en alguna ocasión hemos visto algún e-mail con este tipo de dibujos en alguna ocasión,…

El reto Activia 14 días no es nuevo, pero debe ser un concepto que funciona y las ventas van bien porque Danone repite constantemente la campaña en medios y en los propios envases.

El objetivo de la campaña es que una persona tome un Activia durante 14 días para que compruebe una mejora del tránsito intestinal y una regularidad en las visitas al cuarto de baño. Prometer devolver el dinero si no funciona.

Los planes y campañas de este estilo están enfocadas a lograr incrementos de ventas en períodos determinados y sobre todo después de épocas de excesos como el verano o la navidad. De hecho Activia tiene creatividades diferentes para después de estas dos épocas, en la propia web se pueden ver las distintas creatividades.

Danone dentro de su división de Aguas también ha recurrido a esta técnica con sus planes de Font Vella 15 días. Y también la ha repetido en varias ocasiones.

El reto Activia también se ha lanzado en países como Méjico y Argentina, lo que demuestra que la campaña funciona y por eso la hacen global.

Estos planes también los hemos visto en productos como los cereales Special K o determinados productos de belleza como cremas hidratantes. Siempre que no se abuse de esta técnica y los consumidores no nos saturemos de planes, puede que este tipo de campañas sigan reportando buenos resultados a las empresas de gran consumo.

Según algunas noticias los comercios y grandes superficies afirman que durante las últimas navidades ha habido un descenso de las ventas respecto al año anterior. Entre la subida de los tipos, los alimentos, la gasolina y el descenso de la confianza seguro que más de uno se lo ha pensado antes de derrochar tanto estas fiestas.

Habrán perdedores pero también hay ganadores y para mi dos de éstos son Nespresso y Tous (con permiso de los juguetes y la Wii). Todos los días que pasé por una de estas tiendas había colas larguísimas de gente esperando para poder hacerse con una cafetera o con algún complemento que lleve el osito.

Nespresso es un caso de éxito reciente de consolidación de un producto Premium diferente y lo están haciendo tan bien que Nestlé ha decidido lanzar otra marca llamada Dolce Gusto.

Tous sin embargo lleva más años cosechando buenas ventas en sus tiendas y debieron ser de los primeros en poner turno en El Corte Inglés, excepto el supermercado claro. Ni las falsificaciones ni la poca exclusividad del producto (ya mucha gente luce los ositos) paralizan las ventas de la marca. ¿es sostenible en el tiempo? Como producto y como marca de moda se puede enfrentar pronto a un cambio de ciclo, a no ser que sean capaces de prepararse contra ello. Será interesante ver como reacciona la propiedad.

De momento felicidades a cafeteros y ositos por sus éxitos de ventas.

Voy a recuperar una antigua práctica que tenía que consiste en citar varios artículos que pueden ser interesantes para vosotros. Estos son los links de hoy.

.- El fin de la publicidad como la hemos conocido hasta ahora. En Gurusblog

.- Rosa García, primer “blog de CEO” de una gran empresa en España. En Merodeando

.- Primeras imágenes del Google Phone. En Dirson