Iab Spain ha lanzado el primer estudio de actividad de Marcas en las redes sociales con el objetivo de tratar de analizar de varios KPIs (Key Perfomance Indicators) que podrían convertirse en una referencia a la hora de medir resultados en redes sociales. Según ellos vivimos en un momento en el que pasamos de puntos GRPS a puntos PRGS *(Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia).
Los indicadores PRGS tienen el objetivo de medir la implicación del usuario con la marca con las siguientes variables:
Presencia: define la comunidad y actividad que realiza la marca en los medios sociales. Respuesta: establece la reacción de los usuarios ante la presencia de la marca. Generación: implica la creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde la marca esta presenta. Sugerencia: supone una recomendación por parte del usuario a su propia comunidad
Si nos ponemos a analizar un sector concreto de los analizados en el estudio como es el de la distribución, destaca lo siguiente:
Es un sector en el que la presencia todavía puede ser mejorada respecto a otros porque se pueden todavía generar más contenidos de interés, siendo Telepizza la mejor posicionada comparada con El Corte Inglés, MediaMarkt o Ikea que ocupa la segunda posición.
Debido a ello todavía hay potencial de crecimiento de respuesta por parte de los usuarios y de sugerencia, es lógico si pueden crecer los contenidos seguro crecerá la interacción de los usuarios, sigue destacando Telepizza frente a otros.
Parece que hay un alto grado de generación de contenidos muy ligado a promociones que suelen hacer estas cadenas de distribución.
Algunos de los datos de conclusiones que se obtienen de este estudio son:
- 145 es la media de contenidos que genera cada marca mensualmente en Medios Sociales.
- 124.430 es la media de comunidad que tienen las principales marcas.
- 0,06 (por cada 100 usuarios), es la cantidad de contenido que se genera por cada comunidad mensualmente.
- 0,77 (por cada 100 usuarios) es el número de interacciones que realizan los usuarios cada mes con cada marca.
Dentro de la sección de Contenidos de Marketing Digital hoy vamos a hablar de un término que se está empezando a poner de moda los Eventweets o Eventuits.
Los eventweets son eventos que se convocan con el principal objetivo de conseguir reunir en un determinado espacio a la mayor cantidad de usuarios de Twitter posibles que tuiteen sobre ese evento y que por tanto consigan notoriedad en la red social Twitter. Es por tanto una acción de marketing mixta, no sólo digital, pero su principal objetivo es la viralización a través de las redes.
En muchos eventos se intenta que el público interaccione a través de esta red con otros de los presentes en el evento o no, pero en muchas ocasiones la baja penetración de Twitter en determinados colectivos profesionales hace que no se consiga el impacto esperado, sin embargo los eventuits están pensados para si poder obtenerlo.
Para conseguirlo se puede hacer de varias maneras invitar a muchas personas que usen twitter o invitando a un par de twitteros con muchos followers, o una combinación de las ambas.
Este tipo de eventos funcionan mejor si son organizados en equipo entre varias personas o empresas que si son organizados de forma independiente. Uno de los eventos que más éxito años son los blogtrips en los que se invita a blogueros y tuiteros a un viaje para que puedan hablar son un determinado destino turístico.
Un ejemplo de Eventuit es el Horchata and Twitts que se organiza en Valencia desde hace varios años y que patrocina Mon Orxata desde el principio, suelen reunir entre 50 y 100 personas y en Valencia es un evento reconocido entre la comunidad tuitera.
Las bebidas alcohólicas que tienen tan limitado el uso de publicidad suelen recurrir a ello, por eso muchas marcas suelen hacer catas y fiestas destinadas a conseguir ese eco en las redes sociales.
Evidentemente el éxito del evento depende de los resultados que se consigan y es fundamental conseguir reunir atraer a personas que tengan buena cartera de followers y sean influyentes, lo que en la mayoría de las ocasiones no es fácil, por eso a estos eventos se les dota de un contenido que logree atraer al público y se invita personalmente a estas personas que tienen mayor poder de influencia.
Samsung fue la marca más mencionada en Twitter durante la reciente feria CES de las Vegas según un informe elaborado por la empresa Salorix y en la que se analizaron 900.000 Tuits.
Como puedes ver en el gráfico Samsung fue la empresa líder y es seguida en segunda posición por Sony. En el diagrama de barras se puede ver la influencia de cada una de las marcas en función del día de la feria.
Otra cosa que llama mucho la atención de este estudio es la repercusión que tiene el evento a nivel mundial porque de los tuits analizados sólo el 38% provienen de Estados Unidos y que los grandes protagonistas de las menciones en Twitter fueron las televisiones y las tabletas como muchos analistas esperaban.
Creo que las conclusiones de un análisis realizado con este volumen de menciones puede ser muy útil para poder predecir la evolución de este mercado durante los próximos meses, las ventas e incluso la posible valoración de la compañía.
Una de las acciones que mayor repercusión tuvo el año pasado en las redes sociales fue la desarrollada por la marca de moda C&A en Brasil con la integración de los likes de Facebook en las perchas de una colección determinada de prendas. Fue una acción absolutamente innovadora y C&A consiguió ser Trendinc Topic en Twitter.
Se realizó sólo en un centro comercial, pero con el éxito conseguido en octubre se extendió a 5 ciudades más (Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre y Belém) para presentar la colección “Poderosas do Brasil” protagonizada por Gisele Bündchen y por 4 modelos no profesionales. Este segunda parte de la acción se llevó a cabo la segunda semana de octubre, esta captura de Instagram pertenece a esa segunda parte.
Los resultados de la primera parte de la acción se han conocido recientemente. La marca consiguió más de 82.000 nuevos fans en Facebook entre abril y mayo y consiguienon más de 1.682 menciones en blogs y páginas web. DDB, la agencia que creó la campaña ya se ha llevado varios premios por la misma. En el siguiente vídeo puedes ver un resumen del desarrollo de la acción y un resumen ampliado de los resultados de la misma.
Estoy seguro que este año veremos más acciones de este estilo de social shopping
Twitter ha anunciado que este fin de semana lanzará una campaña en la que regalará 100 $ para que pequeñas empresas prueben Twitter como herramienta publicitaria. Su objetivo es captar 10.000 potenciales clientes.
En total un millón de dólares es lo que Twitter se va a gastar en captar en promocionar sus Promoted Tweets y Promoted trends. Para ellos ese gasto no llegará a ese millón de euros porque el coste de una plataforma totalmente automatizada no creo que sea mayor al 10-15% de ese millón.
Google también ha realizado promociones similares en multitud de ocasiones y en casi todas las empresas se han recibido cheques de 50$ para gastar en Adwords e incluso esos cupones han aparecido en revistas económicas.
Se trata en definitiva de una estrategia de sampling o tryvertising, da igual como lo llamemos, pero en esencia es lo mismo intentar que los clientes prueben tu producto para intentar captarlos y posteriormente fidelizarlos.
Hoy en día miles de compañías ofrecen muestras gratuitas a través de su página web, gestionar el sampling a través de internet ofrece una ventaja muy importante respecto a métodos de reparto de muestras más tradicionales y es que te permite tener una buena base de datos para poder conocer mejor a tus potenciales clientes.
Para las compañías tecnológicas es mucho más importante tener una buena base de datos para poder posteriormente explotarla ofreciendo nuevos productos y servicios.
A día de hoy productos como Google Adwords ya están muy maduros y no les hace falta invertir tanto en captación, a Twitter le va a costar mucho tiempo poder captar el interés del anunciante invirtiendo en demostrar el potencial si es que lo tiene.
Para intentar explicar cual es el papel de una red social para una empresa hoy voy a poner un símil que muchas empresas conocen: el de los mercados. Twitter es como un mercado/páis donde para una empresa hay un potencial de captar la atención de millones de personas/clientes.
Lo único diferente es que Twitter tiene unas reglas de juego distintas de otras redes sociales y que tienes que conocer. Cada red social tiene un funcionamiento diferente, los usuarios buscan diferentes cosas en cada una de ellas y para captar su atención tienes que entender como funciona y quien manda en cada una de estas redes-mercados.
En Twitter hay cientos de millones de personas que gastan su tiempo diario en consumir contenidos y eligen lo que quieren ver, igual que en un mercado que hay un conjunto de población que pueden o no gastar su dinero en tu producto. Es decir el tiempo de las personas de cada mercado es finito como el dinero que tiene para gastar.
Las redes sociales funcionan como el mercado, quien llega el primero llega dos veces. Llegar el primero supone captar el tiempo de una persona que está buscando algo que tu le puedes ofrecer, pero como su tiempo es finito es muy probable que el segundo que llegue ya no lo consiga.
Como ya he defendido en algún post de este blog de marketing para llegar el primero, es muy importante experimentar en todas las redes sociales que surgen, jamás sabremos con certeza cual tendrá éxito y llegará a ser un gran mercado.
Hoy en día hay muchas marcas que tienen millones de seguidores porque empezaron hace mucho tiempo en redes como Twitter. Si alguien empieza a día de hoy, para poder captar la atención de esos millones de personas hay que invertir mucho porque aunque el mercado crece ya no lo hace de forma tan rápida como al principio.
Para conquistar ese mercado de las redes sociales, además de ser el primero, tienes que ofrecer algo consistente y diferente para que el público te siga siguiendo/comprando, invertir dinero en promoción y fidelizar a quien te sigue para que a su vez te pueda recomendar.
Twitter es un mercado de tiempo y tu deberías intentar capturar parte de ese tiempo de tu público objetivo.
Durante las últimas semanas he recorrido 7 ciudades de 5 países distintos por motivos profesionales. Durante este periplo me ha dado tiempo a ver muchas cosas y entre ellas el nivel de penetración de Twitter en profesionales de decoración y arquitectura.
He estado en 3 eventos distintos en Miami, Sao Paulo y Bolonia, en ellos he tratado de seguir lo que estaba pasando en esos eventos vía Twitter y en los tres me he dado cuenta que el uso de Twitter en este segmento de profesionales es prácticamente nulo, donde más vidilla había era en Bolonia, pero era por la cantidad de público.
En estos tres eventos había un Community Manager del evento tratando de animar el cotarro, otros CM de empresas contando sus batallitas y finalmente de vez en cuando algún usuario esporádico contando su experiencia en el evento o respondiendo a los CM anteriormente citados.
Mi conclusión es que existe un nivel muy bajo de uso de Twitter por parte de distintos colectivos profesionales no relacionados directamente con la tecnología y el marketing.
Muchas personan admiten tener cuenta en Twitter pero no la usan, no han conseguido que esta red social les enganche. No la utilizan porque no ven el atractivo de tener que expresarse solo con 140 caracteres y porque consiguen muy poca interacción con sus conocidos, cosa que si consiguen con Facebook.
Puede que las estadísticas digan que existen millones de usuarios en Twitter, pero nunca hemos visto estadísticas de tasas de abandono y deben ser muy altas.
Cuando asistes a un evento relacionado con la tecnología, el marketing o donde hay mucho público joven el ruido generado por ese evento en Twitter es muy grande, pero porque se encuentran en ese foro muchos heavy users de esta red social.
Ante esta tesitura, yo si fuera Twitter intentaría analizar esas tasas de abandono de todos estos profesionales y ofrecer algo que les de valor añadido, porque sino seguro aparecerá otra red social que conseguirá atraparlos.
