Hacía tiempo que no hablaba sobre crowdsourcing en mi blog, sobre todo porque la fiebre de noticias sobre nuevos proyectos de desarrollo colaborativos pasó pero siguen habiendo ideas muy interesantes y hoy quiero destacar una de Lego vista en PSFK.

Lego lanzó un proyecto en Japón en 2.008 para encontrar ideas sobre nuevos productos. Las personas pueden presentar sus ideas y si reciben más de 10.000 votos Lego estudia su posible lanzamiento al mercado y si la decisión es positiva el autor recibe un 1% de las ventas de ese producto.

La plataforma de ideas esta destinada sólo al mercado japonés dado que los productos se lanzan solo en ese mercado. Uno de los más populares en este momento es el Delorean del Regreso al Futuro.

De momento esta web ha servido para lanzar al mercado dos productos el Hayabusa y el Shinkai 6500

Legoo Cuusoo además de servir para fidelizar a los clientes, generar nuevas ideas de producto también le da mucha notoriedad a Lego porque todo aquel que cree un producto o vote por uno desarrollado por otra persona lo puede compartir en sus redes sociales y eso le da mucha viralidad a la marca.

Es un buen ejemplo de simbiosis entre redes sociales y crowdsourcing para promocionar una marca de una forma muy natural y sin forzar a nadie a que se haga follower de nada.

Si tienes un rato te recomiendo visites la web Lego Cuusoo

Fiat ha lanzado nuevo proyecto colaborativo, denominado Fiat Mío, que será creado usando las ideas de sus clientes y de internautas participen en la web www.fiatmio.cc. Las propuestas serán utilizadas para crear un nuevo concept car.

Todo el knowhow que se genere en el proyecto de desarrollo del Fiat Mio podrá ser difundido sin ningún tipo de restricciones, gracias a la licencia Creative Commons, que permitirá su utilización tanto a usuarios como a los ingenieros de la compañía o de otros fabricantes de automóviles.

Una vez se reúnan las ideas suficientes sobre motores, materiales, seguridad, accesorios,… los ingenieros desarrollarán un primer prototipo denominado Fiat Concept Car III, que será presentado en el Salón del Automóvil de São Paulo el próximo año. El coche será fabricado en Brasil.

La web tiene una estructura similar a otras webs como ideas4all, donde básicamente la gente deja ideas y el resto las van votando y comentando. Todo un caso de crowdosourcing que se puede sumar a la lista que publiqué hace un año.

No es la primera vez que Fiat se apoya en la web, hace casi 3 años ya comentábamos en markarina que Fiat había lanzado un concurso para el diseño de accesorios, colores, tapicerías y gadgets complementarios del Fiat 500 que ya se puede encontrar en los concesionarios. Parece que el experimento salió bien y ahora quieren repetir con algo más ambicioso.

El otro día me llegó a casa un fantástico modem wifi por parte de mi proveedor que es ONO. Al principio me lo querían cobrar pero en la tercera llamada y bajo la amenaza de irme con los de Telefónica me lo mandaron gratis.

El caso es que para instalarlo venía un CD, lo ejecuté y no entendí nada, así que decidí llamar al call center a razón de 45 céntimos el minuto para pedir ayuda.

El técnico que me atendió me dijo que abriera google, me explicó lo que tenía que buscar y después que siguiera las instrucciones de cualquiera de las páginas que aparecían en la primera pantalla de la búsqueda. Después de seguir los consejos de una de esas páginas a los cinco minutos ya tenía wifi en mi casa.

Y mi pregunta es ¿para eso tiran el dinero en un cd que no ayuda?. Si saben como dar una explicación más sencilla ¿por qué no lo hacen?. Grandes misterios de las compañías, pero al menos el chaval del call center me solucionó el problema , que no es poco.

A veces las compañías se niegan a vender lo que los clientes le piden, en el caso del pequeño comercio seguro que os habreís encontrado carteles del tipo: no se hacen fotocopias, no vendemos bebidas frescas o artículo sólo de decoración (imagen tomada en una tienda del aeropuerto de Munich).

Negarse a vender maquetas de aviones en un aeropuerto es perder tontamente algo de negocio y seguro que rentable porque el margen de estos artículos de regalo puede ser muy alto. Estos casos de ceguera de ventas pasan en las pymes pero también en las grandes empresas, sólo son unos ejemplos.

Por el contrario hay casos como el de Hazel que es una marca de zapatos, con una decoración de sus tiendas muy peculiar. Los clientes empezaron a preguntar si se vendían los muebles y la marca reaccionó; ahora venden los zapatos y los muebles y complementos que decoran la tienda.

Ikea ha lanzado una campaña online en Holanda para promocionar sus cocinas. La promoción se apoya en la participación de los clientes que ya han comprado una cocina en Ikea .

Todos los clientes que hayan adquirido una cocina en Ikea son invitadas a subir las fotografías de su cocina a la web designyourownlife.nl. Los participantes pueden ser premiadas con la devolución del importe total del coste de su cocina. Los usuarios que visitan la web pueden hacer sus votaciones y ganar también una cocina.

Las empresas que se dedican a la decoración tienen un coste importante en la comunicación, que es la realización de ambientes. Esta campaña me parece una idea excelente porque con un coste relativamente bajo Ikea promociona sus cocinas con ambientes reales (que es lo que le gusta ver a la gente que está pensando en una compra).

Además me parece una forma muy buena de conectar con el público objetivo y darle protagonismo a los clientes, esos seres que mantienen a las compañías y que a veces son tan poco escuchados.

La fotografía de arriba es una de esas cocinas que ha sido enviada por sus dueños y participa en el concurso.

Vía: Adverblog

Rafa Nadal está protagonizando una agresiva campaña para captar nóminas para Banesto, el incentivo que te da el banco si la llevas es de 500 ó 1000 euros depende la cantidad de tu nómina. Caja Murcia ofrece un portátil si metes tu nómina y haces un depósito y Bankinter regala un portátil tamaño mini.

La guerra por captar las nóminas ha vuelto al mercado financiero y todas estas ofertas son muestra de ello. Con un sistema bancario donde la liquidez brilla por su ausencia y el único ingreso recurrente que nos queda a los españoles es la nómina, los bancos han decidido lanzarse a por ellas e intentar compensar sus desmanes en el mercado hipotecario intentando tener en sus balances algo de tesorería.

La verdad es que con esas ofertas es para pensárselo, y más cuando en tu propio banco donde tienes la nómina no te dan nada, ni las gracias.

Es típico de la banca que cuando llegas nuevo como cliente todo son sonrisas y brazos abiertos y al cabo del tiempo eres uno más del montón, por eso estas ofertas hay que mirarlas de vez en cuando. Se trabaja muy poco la fidelización y por eso mucha gente salta de banco en banco.

Pensaba que hoy no escribiría nada porque no tenía en mente nada interesante que contar, pero tras abrir mi correo normal de papel algo que me ha puesto nervioso y lo voy a compartir con vosotros.

Me hice cliente de Bankinter porque en su día leí en una página que tenían unos depósitos IPFs muy interesantes. Ahora con la caída de los tipos ha dejado de ser interesante. Bankinter ofrecía cuenta sin comisiones, aunque debe haber alguna letra pequeña que no leí.

Traspasé hace un tiempo mi dinero a otro banco y en Bankinter sólo deje 100 euros. En la carta que he recibido hoy me dicen que a partir de ahora me van a cobrar una comisión de 30 euros al año, casi nada. A lo mejor algunos clientes pican pero yo no lo voy a hacer.

Acto seguido he mandado los 100 euros a otro lugar y como no me puedo dar de baja en la web he llamado por teléfono y la señorita me ha dicho que no podré hacerlo hasta mañana porque ese servicio no funciona en fin de semana.

Esto tiene pinta de culebrón y me costará algunas llamadas y faxes. Pero si Bankinter no quiere como cliente yo tampoco les quiero a ellos como banco. Ni ahora ni nunca.

Ayer estuve en un tienda de ropa para niños llamada Okaidi (en el Centro Comercial Bonaire de Valencia) y cuando fuimos a pagar nos ofrecieron su tarjeta de fidelización.

La vendedora empezó comentando que para conseguir la tarjeta había que pagar 4 euros, pero que en el cumpleaños de la niña nos enviaría un cheque de 6 euros y por tanto lo recuperaríamos.

Después de largarnos todo el rollo le dije abiertamente que no, que no iba a pagar 4 euros por tener una tarjeta que no sé si voy a usar y por entregar unos datos confidenciales para que se metan en un CRM y parece que ella lo entendió.

Me sorprendió mucho esto, nunca me habían pedido dinero por adelantado para intentar fidelizarme y desconozco de otras marcas que lo intenten hacer. No sé si es una política para filtrar, para conseguir algo de caja y pagar los costes de creación de la tarjeta o porque en Francia (origen de Okaidi) es más habitual. En cualquier caso no rotundo. ¿conocéis más casos así?

Tengo tres tarjetas de fidelización que uso en gasolineras: Travelclub para Repsol, la tarjeta de BP y la Cepsa. Pero donde más suelo repostar en el Repsol, así que las otras las uso de forma circunstancial cuando estoy en carretera y no tengo ninguna gasolinera de Repsol a mano.

El otro día iba por la autopista y paré en una de Cepsa para llenar el depósito y me llevé una desagradable sorpresa. Al pasar al tarjeta de Cepsa observé que me habían quitado todos los puntos que tenía anteriormente y empezaba de cero. Le pregunté a la persona que me había cobrado cual sería el motivo y dijo que lo desconocía, yo me imagino que me habrán caducado, pero ni siquiera me han mandado un e-mail.

Mi sensación fue muy mala, sentí como si hubieran robado, eran pocos puntos pero eran míos. La conclusión es obvia, si me quitan los puntos que no he gastado, no voy a volver a pisar una gasolinera de esta marca, así de sencillo, así de fácil.

Este es un ejemplo de cómo tener una tarjeta antifidelización o de cómo maltratar a un cliente.

Desde hace algún tiempo estaba pensando en escribir algo sobre el crowdsourcing y su potencial de desarrollo en el mundo del marketing y de la empresa en general. Para aquellos que no sepáis lo que significa esta palabra, copio y pego la definición que figura en la wikipedia:

Así como en el outsourcing los trabajos son enviados a empresas externas para abaratar costos en mercados más baratos, como India o China, lo que el crowdsourcing hace es proponer problemas y recompensas a quien o quienes solucionen el problema propuesto. Crowd es el término en inglés de multitud y sourcing se refiere a la obtención de materia prima (donde source es el término en inglés de fuente, en este caso de un proyecto).

El crowdsourcing se ha hecho mucho en empresas de forma interna con los típicos buzones de sugerencias y grupos de mejora, donde se incentiva a los empleados por sus propuestas; de forma externa también se ha realizado con grupos de clientes o posibles consumidores como en los tests de producto o reuniones. Con la introducción de internet y su alcance global las posibilidades de recibir propuestas y mejoras se eleva a la máxima expresión y hay casos muy interesantes como los siguientes:

- Innocentive es un portal donde grandes compañías como Procter&Gamble o Lilly someten a valoración a miles de profesionales sus desarrollos y productos

- Algunas empresas han desarrollado campañas de publicidad en base a propuestas y aportaciones de usuarios. Esto sería algo mixto entre el crowdsourcing, internet 2.0 y el marketing participativo. En markarina he publicado mucha información de estas campañas.

- En Alemania ha surgido un portal abierto llamado Redesignme para que la gente haga sus propuestas, y si se llevan a cabo reciben una gratificación. Por ejemplo he visto una propuesta para modificar el diseño de la llave-tarjeta que abre y arranca los coches de la marca Renault.

- Se hizo muy famoso en la red, el caso de un equipo de fútbol que vendía participaciones de 35 libras y con esa participación se podía intervenir en la gestión del club deportivo. Vía: Enrique Dans

- Hay una web de quinielas, donde tú mandas la quiniela que piensas que será la ganadora y el viernes recibes el boleto consensuado. Ese boleto es el resultado medio obtenido de la participación de miles de personas. Link: Pronostico-quiniela.es

- Existen varias plataformas en internet donde todo el mundo puede subir sus fotos, y si son vendidas recibe una parte de las ventas.

- También hay portales donde las compañías que buscan nombres para sus marcas o empresas reciben propuestas y remuneran a las ganadoras.

Esto es sólo una pequeña muestra de cómo las empresas se están introduciendo en un mundo lleno de posibilidades. Los primeros proyectos han venido de empresas con un fuerte carácter tecnológico, pero seguro que otras como la distribución o el gran consumo se pueden subir al carro.

Si las empresas se estudian bien esto puede abrirse un gran campo de desarrollo de nuevos productos, relanzamiento de productos discontinuados, nuevos formatos, mejoras de funcionalidades,… Los departamentos de I+D, marketing, comercial, operaciones,… pueden tener en el crowdsourding una fuente de ideas rápidas que mejoren la competitividad de una compañía.

En definitiva se le da voz y voto a los posibles clientes. Pienso que la futura orientación al cliente se debe apoyar en el crowdsourcing. ¿cómo lo veis?