El otro día me llegó a casa un fantástico modem wifi por parte de mi proveedor que es ONO. Al principio me lo querían cobrar pero en la tercera llamada y bajo la amenaza de irme con los de Telefónica me lo mandaron gratis.

El caso es que para instalarlo venía un CD, lo ejecuté y no entendí nada, así que decidí llamar al call center a razón de 45 céntimos el minuto para pedir ayuda.

El técnico que me atendió me dijo que abriera google, me explicó lo que tenía que buscar y después que siguiera las instrucciones de cualquiera de las páginas que aparecían en la primera pantalla de la búsqueda. Después de seguir los consejos de una de esas páginas a los cinco minutos ya tenía wifi en mi casa.

Y mi pregunta es ¿para eso tiran el dinero en un cd que no ayuda?. Si saben como dar una explicación más sencilla ¿por qué no lo hacen?. Grandes misterios de las compañías, pero al menos el chaval del call center me solucionó el problema , que no es poco.

A veces las compañías se niegan a vender lo que los clientes le piden, en el caso del pequeño comercio seguro que os habreís encontrado carteles del tipo: no se hacen fotocopias, no vendemos bebidas frescas o artículo sólo de decoración (imagen tomada en una tienda del aeropuerto de Munich).

Negarse a vender maquetas de aviones en un aeropuerto es perder tontamente algo de negocio y seguro que rentable porque el margen de estos artículos de regalo puede ser muy alto. Estos casos de ceguera de ventas pasan en las pymes pero también en las grandes empresas, sólo son unos ejemplos.

Por el contrario hay casos como el de Hazel que es una marca de zapatos, con una decoración de sus tiendas muy peculiar. Los clientes empezaron a preguntar si se vendían los muebles y la marca reaccionó; ahora venden los zapatos y los muebles y complementos que decoran la tienda.

Ikea ha lanzado una campaña online en Holanda para promocionar sus cocinas. La promoción se apoya en la participación de los clientes que ya han comprado una cocina en Ikea .

Todos los clientes que hayan adquirido una cocina en Ikea son invitadas a subir las fotografías de su cocina a la web designyourownlife.nl. Los participantes pueden ser premiadas con la devolución del importe total del coste de su cocina. Los usuarios que visitan la web pueden hacer sus votaciones y ganar también una cocina.

Las empresas que se dedican a la decoración tienen un coste importante en la comunicación, que es la realización de ambientes. Esta campaña me parece una idea excelente porque con un coste relativamente bajo Ikea promociona sus cocinas con ambientes reales (que es lo que le gusta ver a la gente que está pensando en una compra).

Además me parece una forma muy buena de conectar con el público objetivo y darle protagonismo a los clientes, esos seres que mantienen a las compañías y que a veces son tan poco escuchados.

La fotografía de arriba es una de esas cocinas que ha sido enviada por sus dueños y participa en el concurso.

Vía: Adverblog

Rafa Nadal está protagonizando una agresiva campaña para captar nóminas para Banesto, el incentivo que te da el banco si la llevas es de 500 ó 1000 euros depende la cantidad de tu nómina. Caja Murcia ofrece un portátil si metes tu nómina y haces un depósito y Bankinter regala un portátil tamaño mini.

La guerra por captar las nóminas ha vuelto al mercado financiero y todas estas ofertas son muestra de ello. Con un sistema bancario donde la liquidez brilla por su ausencia y el único ingreso recurrente que nos queda a los españoles es la nómina, los bancos han decidido lanzarse a por ellas e intentar compensar sus desmanes en el mercado hipotecario intentando tener en sus balances algo de tesorería.

La verdad es que con esas ofertas es para pensárselo, y más cuando en tu propio banco donde tienes la nómina no te dan nada, ni las gracias.

Es típico de la banca que cuando llegas nuevo como cliente todo son sonrisas y brazos abiertos y al cabo del tiempo eres uno más del montón, por eso estas ofertas hay que mirarlas de vez en cuando. Se trabaja muy poco la fidelización y por eso mucha gente salta de banco en banco.

Pensaba que hoy no escribiría nada porque no tenía en mente nada interesante que contar, pero tras abrir mi correo normal de papel algo que me ha puesto nervioso y lo voy a compartir con vosotros.

Me hice cliente de Bankinter porque en su día leí en una página que tenían unos depósitos IPFs muy interesantes. Ahora con la caída de los tipos ha dejado de ser interesante. Bankinter ofrecía cuenta sin comisiones, aunque debe haber alguna letra pequeña que no leí.

Traspasé hace un tiempo mi dinero a otro banco y en Bankinter sólo deje 100 euros. En la carta que he recibido hoy me dicen que a partir de ahora me van a cobrar una comisión de 30 euros al año, casi nada. A lo mejor algunos clientes pican pero yo no lo voy a hacer.

Acto seguido he mandado los 100 euros a otro lugar y como no me puedo dar de baja en la web he llamado por teléfono y la señorita me ha dicho que no podré hacerlo hasta mañana porque ese servicio no funciona en fin de semana.

Esto tiene pinta de culebrón y me costará algunas llamadas y faxes. Pero si Bankinter no quiere como cliente yo tampoco les quiero a ellos como banco. Ni ahora ni nunca.

Ayer estuve en un tienda de ropa para niños llamada Okaidi (en el Centro Comercial Bonaire de Valencia) y cuando fuimos a pagar nos ofrecieron su tarjeta de fidelización.

La vendedora empezó comentando que para conseguir la tarjeta había que pagar 4 euros, pero que en el cumpleaños de la niña nos enviaría un cheque de 6 euros y por tanto lo recuperaríamos.

Después de largarnos todo el rollo le dije abiertamente que no, que no iba a pagar 4 euros por tener una tarjeta que no sé si voy a usar y por entregar unos datos confidenciales para que se metan en un CRM y parece que ella lo entendió.

Me sorprendió mucho esto, nunca me habían pedido dinero por adelantado para intentar fidelizarme y desconozco de otras marcas que lo intenten hacer. No sé si es una política para filtrar, para conseguir algo de caja y pagar los costes de creación de la tarjeta o porque en Francia (origen de Okaidi) es más habitual. En cualquier caso no rotundo. ¿conocéis más casos así?

Tengo tres tarjetas de fidelización que uso en gasolineras: Travelclub para Repsol, la tarjeta de BP y la Cepsa. Pero donde más suelo repostar en el Repsol, así que las otras las uso de forma circunstancial cuando estoy en carretera y no tengo ninguna gasolinera de Repsol a mano.

El otro día iba por la autopista y paré en una de Cepsa para llenar el depósito y me llevé una desagradable sorpresa. Al pasar al tarjeta de Cepsa observé que me habían quitado todos los puntos que tenía anteriormente y empezaba de cero. Le pregunté a la persona que me había cobrado cual sería el motivo y dijo que lo desconocía, yo me imagino que me habrán caducado, pero ni siquiera me han mandado un e-mail.

Mi sensación fue muy mala, sentí como si hubieran robado, eran pocos puntos pero eran míos. La conclusión es obvia, si me quitan los puntos que no he gastado, no voy a volver a pisar una gasolinera de esta marca, así de sencillo, así de fácil.

Este es un ejemplo de cómo tener una tarjeta antifidelización o de cómo maltratar a un cliente.