Starbucks ha confirmado esta semana que lanza su servicio de pagos en sus tiendas a través del móvil.
De momento los pagos se pueden realizar desde Blackberry, iPhone o el iPod Touch. Para pagar hay que descargarse una aplicación que permite pagar a través de un código de barras enviado directamente al terminal.
En la aplicación el cliente pue ver el saldo disponible o los puntos acumulados en el programa de fidelización. La cadena ha estrenado el servicio con algunas promociones y dando puntos extra a los clientes.
Hasta ahora el pago por el móvil no ha terminado de despegar porque el proceso era lento y la gente desconfiaba. La mayoría de los servicios hasta la fecha estaba basado en envío de sms y verificaciones de pagos mediante password, algo bastante incómodo para los clientes.
El mundo de las aplicaciones para los móviles abre una gran puerta a facilitar y aportar valor al cliente a través de servicios extra como los que ofrece Starbucks de conocimiento de saldo o promociones.
En muchos de los informes de tendencias de 2.011 que todos hemos leído se destacaba que una estas tendencias iba a ser el pago por móvil y la famosa cadena de cafés da un paso de gigante que animará a muchas otras empresas a introducir el sistema.
Por supuesto Starbucks también tiene ventajas, para mi la principal es que se reduce el poder de algunos intermediarios de Pago como Visa o MasterCard y por tanto los gigantes de las tarjetas de crédito van a tener que reducir sus comisiones en cuanto haya más operadores en un sector hasta ahora muy cerrado, otra de las ventajas es la agilización de las operaciones y por último la fidelización debido a la integración del sistema de pago con su tarjeta de puntos.
Seguramente veremos otros grandes casos de pago por móvil este año.
En este caso el informe de Retail lo ha traducido una empresa llamada Mobil M y está colgado en Slideshare.
Como podéis ver las tendencias van por la integración de la tecnología en el punto de venta, la experiencia, el cross-selling, la decoración dinámica, el acercamiento de la tienda al cliente, las opiniones en tiempo real y el poder de la gente. Es altamente recomendable dedicarle unos minutos a este informe
El comercio online de la gran distribución sigue aumentando día a día, la apuesta de cada compañía es diferente pero la posibilidad ya la dan prácticamente todas las grandes empresas.
Recientemente se ha conocido que El Corte Inglés ingresó en 2.009 a través de su web 310 millones de euros y las estadísticas del comercio electrónico no paran de incrementarse año a año. Bajo esta perspectiva lo que está claro es que estamos ante un panorama bastante prometedor.
El estreno mañana de la tienda de Zara en internet es uno de los más esperados del año, y como ya comentábamos anteriormente Inditex ha probado las ventas a través de internet en filial del hogar Zara Home.
Algunos empiezan ahora y otros ya llevan camino recorrido, y no sólo tienen una web sino que continuamente están innovando en el proceso y en el valor que dan a sus clientes.
Por ejemplo Tesco, ya está probando como atajar uno de los principales inconvenientes de la compra online, los plazos de entrega. En la mayoría de los supermercados (Mercadona y El Corte Inglés incluidos) no te ofrecen plazos de entrega inferiores a 24 horas. Tesco está probando recoger la compra en un supermercado en dos horas con su llamado “Drive-Thru Supermarket”. Te ahorras la paliza de recorrer los lineales y puedes tener la compra casi cuando la necesitas. No estaría mal este tipo de servicio por parte de nuestra gran distribuidora de proximidad: Mercadona.
Otro caso singular es el de JCPenney que ha montado un probador virtual para ver como te pueden quedar sus prendas e incluso compartirlo con tus amigos en facebook para saber lo que opinan.
En definitiva, no sólo se trata de estar sino de innovar y diferenciarte, nada nuevo en el mundo de la empresa.
El otro día cogí un vuelo de Easyjet en el que se vendía café de Starbucks, me tomé uno y la verdad es que quede algo decepcionado del producto que compré. Entiendo que el modo de hacerlo es muy diferente; en las cafeterías el producto se “cocina” y en un avión el café se prepara con agua y con productos solubles. El resultado nunca puede ser el mismo.
Easyjet vende algunos productos de Starbucks desde mayo de este año según he podido ver en la web de la aerolínea.
Entiendo que para ambas compañías puede ser una importante oportunidad de negocio sobre todo en una situación donde todas las empresas buscan ventas que provengan de otros canales de los convencionales. Como comentaba hace tiempo Starbucks también está notando la crisis.
Como todos sabéis el café de los aviones suele ser muy malo y ofrecer el producto de Starbucks pueden generar mayores ventas de café respecto a ofrecer un café sin marca.
Pero este acuerdo puede generar un problema y es que muchos clientes queden decepcionados por lo que compran y la imagen que tiene Starbucks decaiga.
Starbucks conoce y dirige perfectamente lo que se hace en las cafeterías, pero cediendo el producto a un distribuidor pierde ese control. Hay empresas que carecen de distribución propia y no tienen más remedio que ceder sus marcas a sus distribuidores, pero en este caso prácticamente todo el negocio de Starbucks está controlado por ellos.
La reflexión al final es ¿merece la pena por muy pocas ventas respecto al total del grupo ceder una marca así?. Yo creo que no, pero a lo mejor vosotros opináis de otra forma.
El cambio de estrategia que está llevando a cabo Mercadona está en boca de muchas personas, y parte de ellas están en desacuerdo por la imposición de comprar Hacendado sin dejarnos alternativa a otras marcas.
Conozco ya varios casos (yo incluido) que seguimos comprando en Mercadona pero estamos visitando otros supermercados como Hipercor, Consum o Carrefour donde nos venden productos que nos gustan como la mermelada de Hero. Mercadona retirado algunos sabores de Hero de los lineales y la de Hacendado no sabe a nada. Hay otros productos de Hacendado que si reconozco que están buenos. En Expansion se publicó un interesante artículo sobre los clientes perdidos de Mercadona.
Tengo la duda de si este efecto estaría contemplado en la estrategia de Mercadona, o si realmente la estrategia de Mercadona es prescindir de algunos grupos de compradores que buscamos calidad y precio y captar a los que sólo buscan precio y acuden a sitios como Aldi o Día.
Hay que tener en cuenta que el grupo de consumidores que sólo busca precio se va a incrementar mientras la situación económica del país siga así y miles de personas se vayan al paro todos los meses, así justificaba Roig su estrategia. A lo mejor Mercadona está pensando en captar todo este mercado aunque tenga riesgo de perder algo de clientela que todavía tiene poder adquisitivo.
Recientemente se publicaron los resultados de 2.008, en los del 2.009 y 2.010 podremos ver que ha conseguido Mercadona con esta estrategia.
El otro día Microsoft anunció el lanzamiento de una cadena de tiendas propias al estilo de las tiendas de Apple y las de Nokia, las llamadas tiendas de la experiencia.
La acción me parece casi heroica porque con los lanzamientos tan desastrosos como el de Windows Vista y con los problemas de sus productos puede que se les llene la tienda de gente preguntando que le pasa a su ordenador y pidiendo una solución. Además hoy en día que se venden más portátiles que fijos seguro que muchas personas no dudarán en intentar que le arreglen “el Windows” en la tienda de Microsoft.
Por otra parte me llama la atención la poca simpatía que despierta esta empresa en la comunidad blogger. Por ejemplo una noticia similar de Apple genera miles de impactos en blogs pero no ocurre lo mismo con Microsoft. La gente se siente cautiva con Windows mientras quien elige Apple se siente un poco más libre y por eso ni siquiera les gusta hablar de la primera.
Seguiremos al tanto de estas aperturas para ver si les va igual de bien que a los pioneros de Apple.
El otro día me fijé y en la zona de cajas de un Opencor me encontré con un producto desconocido para mi hasta la fecha, las tarjetas de prepago de Itunes de 15, 25 y 50 €. Las tarjetas sirven para comprar canciones a 0,99 € a través de la plataforma Itunes.
El precio de venta por canción es el mismo 0,99 €, lo que quiere decir que el canal se quedará un porcentaje del margen bruto que Apple gana por cada canción que vende; aún así la introducción en otros canales aporta cierto valor porque seguro generará ventas a nuevos clientes como por ejemplo un familiar que sabe que tienes un Ipod pero nunca se planteó entrar en la red para comprarte y regalarte 15 canciones.
La estrategia de Apple durante los últimos años ha sido tremendamente exitosa y las ventas de sus productos no paran de crecer. El éxito en la red ha conducido al lanzamiento de un producto a través de un canal de distribución convencional. No es la primera empresa que lo hace, pero siempre llama la atención ver casos así.
