El comercio online de la gran distribución sigue aumentando día a día, la apuesta de cada compañía es diferente pero la posibilidad ya la dan prácticamente todas las grandes empresas.

Recientemente se ha conocido que El Corte Inglés ingresó en 2.009 a través de su web 310 millones de euros y las estadísticas del comercio electrónico no paran de incrementarse año a año. Bajo esta perspectiva lo que está claro es que estamos ante un panorama bastante prometedor.

El estreno mañana de la tienda de Zara en internet es uno de los más esperados del año, y como ya comentábamos anteriormente Inditex ha probado las ventas a través de internet en filial del hogar Zara Home.

Algunos empiezan ahora y otros ya llevan camino recorrido, y no sólo tienen una web sino que continuamente están innovando en el proceso y en el valor que dan a sus clientes.

Por ejemplo Tesco, ya está probando como atajar uno de los principales inconvenientes de la compra online, los plazos de entrega. En la mayoría de los supermercados (Mercadona y El Corte Inglés incluidos) no te ofrecen plazos de entrega inferiores a 24 horas. Tesco está probando recoger la compra en un supermercado en dos horas con su llamado “Drive-Thru Supermarket”. Te ahorras la paliza de recorrer los lineales y puedes tener la compra casi cuando la necesitas. No estaría mal este tipo de servicio por parte de nuestra gran distribuidora de proximidad: Mercadona.

Otro caso singular es el de JCPenney que ha montado un probador virtual para ver como te pueden quedar sus prendas e incluso compartirlo con tus amigos en facebook para saber lo que opinan.

En definitiva, no sólo se trata de estar sino de innovar y diferenciarte, nada nuevo en el mundo de la empresa.

El otro día cogí un vuelo de Easyjet en el que se vendía café de Starbucks, me tomé uno y la verdad es que quede algo decepcionado del producto que compré. Entiendo que el modo de hacerlo es muy diferente; en las cafeterías el producto se “cocina” y en un avión el café se prepara con agua y con productos solubles. El resultado nunca puede ser el mismo.

Easyjet vende algunos productos de Starbucks desde mayo de este año según he podido ver en la web de la aerolínea.

Entiendo que para ambas compañías puede ser una importante oportunidad de negocio sobre todo en una situación donde todas las empresas buscan ventas que provengan de otros canales de los convencionales. Como comentaba hace tiempo Starbucks también está notando la crisis.

Como todos sabéis el café de los aviones suele ser muy malo y ofrecer el producto de Starbucks pueden generar mayores ventas de café respecto a ofrecer un café sin marca.

Pero este acuerdo puede generar un problema y es que muchos clientes queden decepcionados por lo que compran y la imagen que tiene Starbucks decaiga.

Starbucks conoce y dirige perfectamente lo que se hace en las cafeterías, pero cediendo el producto a un distribuidor pierde ese control. Hay empresas que carecen de distribución propia y no tienen más remedio que ceder sus marcas a sus distribuidores, pero en este caso prácticamente todo el negocio de Starbucks está controlado por ellos.

La reflexión al final es ¿merece la pena por muy pocas ventas respecto al total del grupo ceder una marca así?. Yo creo que no, pero a lo mejor vosotros opináis de otra forma.

El cambio de estrategia que está llevando a cabo Mercadona está en boca de muchas personas, y parte de ellas están en desacuerdo por la imposición de comprar Hacendado sin dejarnos alternativa a otras marcas.

Conozco ya varios casos (yo incluido) que seguimos comprando en Mercadona pero estamos visitando otros supermercados como Hipercor, Consum o Carrefour donde nos venden productos que nos gustan como la mermelada de Hero. Mercadona retirado algunos sabores de Hero de los lineales y la de Hacendado no sabe a nada. Hay otros productos de Hacendado que si reconozco que están buenos. En Expansion se publicó un interesante artículo sobre los clientes perdidos de Mercadona.

Tengo la duda de si este efecto estaría contemplado en la estrategia de Mercadona, o si realmente la estrategia de Mercadona es prescindir de algunos grupos de compradores que buscamos calidad y precio y captar a los que sólo buscan precio y acuden a sitios como Aldi o Día.

Hay que tener en cuenta que el grupo de consumidores que sólo busca precio se va a incrementar mientras la situación económica del país siga así y miles de personas se vayan al paro todos los meses, así justificaba Roig su estrategia. A lo mejor Mercadona está pensando en captar todo este mercado aunque tenga riesgo de perder algo de clientela que todavía tiene poder adquisitivo.

Recientemente se publicaron los resultados de 2.008, en los del 2.009 y 2.010 podremos ver que ha conseguido Mercadona con esta estrategia.

El otro día Microsoft anunció el lanzamiento de una cadena de tiendas propias al estilo de las tiendas de Apple y las de Nokia, las llamadas tiendas de la experiencia.

La acción me parece casi heroica porque con los lanzamientos tan desastrosos como el de Windows Vista y con los problemas de sus productos puede que se les llene la tienda de gente preguntando que le pasa a su ordenador y pidiendo una solución. Además hoy en día que se venden más portátiles que fijos seguro que muchas personas no dudarán en intentar que le arreglen “el Windows” en la tienda de Microsoft.

Por otra parte me llama la atención la poca simpatía que despierta esta empresa en la comunidad blogger. Por ejemplo una noticia similar de Apple genera miles de impactos en blogs pero no ocurre lo mismo con Microsoft. La gente se siente cautiva con Windows mientras quien elige Apple se siente un poco más libre y por eso ni siquiera les gusta hablar de la primera.

Seguiremos al tanto de estas aperturas para ver si les va igual de bien que a los pioneros de Apple.

El otro día me fijé y en la zona de cajas de un Opencor me encontré con un producto desconocido para mi hasta la fecha, las tarjetas de prepago de Itunes de 15, 25 y 50 €. Las tarjetas sirven para comprar canciones a 0,99 € a través de la plataforma Itunes.

Buscando por la red para informarme sobre este producto he leído que sólo El Corte Inglés tiene la exclusiva para distribuir las tarjetas en nuestro país.

El precio de venta por canción es el mismo 0,99 €, lo que quiere decir que el canal se quedará un porcentaje del margen bruto que Apple gana por cada canción que vende; aún así la introducción en otros canales aporta cierto valor porque seguro generará ventas a nuevos clientes como por ejemplo un familiar que sabe que tienes un Ipod pero nunca se planteó entrar en la red para comprarte y regalarte 15 canciones.

La estrategia de Apple durante los últimos años ha sido tremendamente exitosa y las ventas de sus productos no paran de crecer. El éxito en la red ha conducido al lanzamiento de un producto a través de un canal de distribución convencional. No es la primera empresa que lo hace, pero siempre llama la atención ver casos así.

Nike ha inaugurado en Londres un nuevo concepto de tienda de zapatillas bastante novedosa.

Como se puede ver en la fotografía se trata de un espacio transparente donde los protagonistas son los cientos de modelos que hay expuestos. (Para ver más fotos visita: creativereview.co.uk).

En esta tienda además los visitantes pueden customizarse las zapatillas partiendo de 54 modelos básicos. Estas zapatillas personalizadas pueden diseñarse también en casa a través de la web nikeid o en la propia tienda junto a una serie de diseñadores que ayudarán a los clientes.

Antes de su apertura al público Nike invito a conocer el espacio a bloggers, trendhunters y medios tradicionales.

Sin duda estamos ante una nueva vía para ofrecer un producto exclusivo a un cliente y para sacar mayor rentabilidad a un par de zapatillas.

Dentro de su estrategia de diversificación, la cadena de supermercados Tesco ha lanzado su servicio de revelado e impresión digital y posterior entrega a domicilio. Como novedad destacada comentar que Tesco ofrece 200 mb de almacenamiento de fotografías gratuito.

La cadena de supermercados británica además de vender los productos del hipermercado vende toda clase de seguros, servicios financieros y de telecomunicaciones.

En España Carrefour vende servicios financieros (créditos rápidos), viajes y también ofrece el servicio de revelado digital. Próximamente se convertirá en operador móvil virtual de Orange. Por no mencionar a El Corte Inglés que vende servicios de todo tipo.

Otros grandes jugadores de la distribución como Caprabo o Mercadona no se han embarcado en proyectos de comercialización de servicios, posiblemente porque están más centrados en la apertura de nuevos puntos de venta. Pero cuando su facturación no se vea incrementada por nuevas aperturas, tendrá que crecer por rentabilizar sus puntos de venta y deberán valorar la posibilidad de vender servicios.

Creo que sólo es cuestión de tiempo. Apuesto por Caprabo como el primero a meterse en estos negocios paralelos.