Shopperperception es una compañía que ha desarrollado un software para la medición y evaluación del comportamiento del consumidor en el punto de venta basándose en la tecnología Kinect.
Este software permite medir las conversiones a ventas, realizar tests A/B, comparar resultados de promociones, de localización de productos en lineales… todo ello mediante el seguimiento y análisis del movimiento de los clientes.
La sensación que vivimos bajo un Gran Hermano cada vez es más certera, las máquinas de reconocimiento de movimiento como Kinect lo van a permitir, hasta hace poco eran las cámaras pero poco a poco se introducen tecnologías que además de vigilar analizan.
En la mayoría de puntos de venta hay cámaras por seguridad y se utilizan en muchos casos para evaluar el comportamiento del consumidor en el punto de venta.
El coste de la tecnología sigue bajando y sus aplicaciones para el mundo del marketing y la empresa son cada vez mayores, el problema es intentar saber cual es el límite ético.
La tecnología está irrumpiendo en la hostelería en los últimos meses haciendo la vida más cómoda a los clientes y reduciendo los costes operativos. Este año hemos visto como Starbucks introducía el pago por móvil en las tiendas y como se ha introducido en España los terminales Easy Order en algunos McDonald´s.
En los terminales Easy Order puedes hacer tu pedido y recogerlo en una zona exclusiva para los clientes que han utilizado este sistema. De momento lo he visto en la estación de Renfe de Atocha y en la del AVE de Valencia. He visto a poca gente utilizarlo y la ventaja es que de momento te ahorras la cola.
La siguiente vuelta de tuerca es poder hacer un pedido vía Twitter, Whatsupp o cualquier otra herramienta social y he visto un ejemplo muy llamativo y que podría llegar a muchos puntos de venta presentado en el evento Dublin Web Summit.
Como se puede ver en la fotografía en este Tweet Café hay una serie de casilleros con productos diferentes, para poder hacer el pedido basta con escribir un Tweet con el hashtag del casillero que te interesa.
Es solo un ejemplo de cómo se podría agilizar la gestión en el punto de venta pudiendo hacer un pedido con antelación, pagarlo con el móvil y después pasar a recogerlo.
Seguro que veremos muchos más casos y con mayor alcance en los próximos meses.
Durante los últimos años hemos visto como ha habido un boom de herramientas de comparación de precios de productos en internet. Posteriormente estas herramientas como Google Shopper han llegado al mundo del móvil.
Hoy he leído la noticia que Asda, uno de los grande retailers de UK, ha lanzado una aplicación que además de permitir hacer la compra, compara los precios de 14.000 productos con los de Tesco, Sainsbury’s, Morrison’s y Waitrose.
El compromiso de Asda es que si no es un 10% más barato que el resto de sus 4 competidores abona al cliente la diferencia.
La aplicación además te permite escanear un código de barras para añadirlo a la compra.
El precio según la mayoría de los estudios es el factor clave de decisión en un proceso de compra a través de internet y las compañías que poseen esos mejores precios pueden realizar iniciativas para ir ganando cuota de mercado en internet.
En España tenemos comparadores especializados como Carritus pero ningún gran distribuidor se ha lanzado con ninguna iniciativa parecida que le haga ganar transparencia ¿quién será el primero?
Como el otro día veíamos en el post de Ikea una de las tendencias en distribución es hacer las compras en el punto de venta más entretenidas y por eso en la cadena Sainsbury’s está probando incorporar a los carritos de la compra una dock station con altavoces para que los clientes puedan conectar su Ipad.
Además la cadena está llegando a acuerdos con aplicaciones como la Sky Go (de la cadena de TV deportiva SKY), para que los clientes que se encuentran dentro de la tienda puedan ver sus partidos favoritos aunque no estén suscritos a la plataforma.
El carrito además está dotado de un sensor que avisa cuando el cliente distraído en cuestión se acerca demasiado a otro carro y hay riesgo de colisión.
Según Sainsbury´s se trata de una prueba piloto que podría llevar a más tiendas y están estudiando si estos carritos van a tener compatibilidad con otras tabletas
Además de ver deporte las tabletas van a poder permitir el escaneo de la compra desde el Ipad para pagarlo directamente o la localización de determinados productos dentro de la tienda con aplicaciones que hay destinadas para ello. Por aquí va el futuro en los puntos de venta.
Ikea ha lanzado una prueba piloto para entretener a los hombres mientras sus mujeres compran en la tienda. La cadena sueca ha debido detectar que muchos hombres sufren en la tienda y se agobian mientras su mujer disfruta comprando así que ha creado una zona de hombres para que su experiencia sea más grata en las tiendas y dejen a sus parejas que compren tranquilamente.
El piloto de la zona de maridos de Ikea se ha lanzado en una tienda en Sidney y cuenta consolas Xbox, perritos calientes gratis, Sports TV y pinballs.
De este modo los niños y los maridos estarán perfectamente entretenidos para que las personas que entren en la tienda disfruten de su experiencia y pueda gastar el dinero más a gusto en Ikea. Como siempre los suecos innovando.
Los supermercados ICA, referente en la distribución el norte de Europa, han lanzado una acción de descuentos selectivos de determinados productos si el cliente hace check in en el supermercado a través de Facebook.
La acción se realiza en uno de los supermercados en Estocolmo como piloto y si los resultados son satisfactorios la compañía lo extenderá por toda la cadena.
En la tienda hay unas pantallas que explican la mecánica de la promoción y además se puede ver el número total de personas que han hecho checkin ese día. Para hacer el check-in se puede utilizar una URL corta o capturar el código QR con el móvil.
Para el supermercado la acción supone reducir un precio de una forma diferente a una promoción, 3×2, rebajas,… pero tiene la ventaja que la acción puede tener bastante viralidad a través de facebook si la gente se checkea cosa que otras promociones no permiten.
En Estados Unidos este tipo de promociones son bastante habituales con Foursquare, pero en Europa Foursquare no termina de despegar y parece que Facebook va a tener un mayor protagonismo en las promociones geolocalizadas. Este es uno de los primeros ejemplos que he visto.
Como ya hemos hablado en anteriores ocasiones la integración del punto de venta físico con el mundo online es cada vez más cercana.
Al pago por móvil que lideró entre otros Starbucks, le siguió google shopper que permite comparar precios entre el punto de venta e internet e incluso la posibilidad de recoger un pedido de una tienda online en una física como el caso de Zara.
En el caso de hoy leo en el PSFK un par de aplicaciones muy interesantes una que te localiza los productos que quieres en la estantería de la tienda y otra que te actualiza la disponibilidad de un determinado producto.
La primera aplicación ha sido desarrollada por Aisle411 y permite integrar ofertas tipo cupones y la integración con las redes sociales, para decirle a tus amigos que te has comprado y además de que estantería lo has cojido.
La segunda aplicación integra los chips RFID para informar en tiempo real de la disponibilidad de un determinada producto, en este caso sabores en una heladería que tiene mas de 100 referencias.
Con todos los casos ya anteriormente mencionados como comentaba arriba y estos dos nuevos esta clara que una de las tendencias del shopping físico es su integración en el mundo online.
A veces cuando pongo estos casos o lo comento en las clases que doy me gusta mucho fijarme en lo que se hace al otro lado del charco, porque allí siempre van uno o dos años por delante en lo que se refiere a internet. Siempre he pensado que cuando quieres documentarte y ver por donde vienen las tendencias en internet es bueno saber lo que se hace America.
