Buenas ocasiones para comunicarse con el cliente

En los resumenes de Harvard de esta semana hay un artículo que comenta cuales son los mejores momentos para establecer una comunicación con tus clientes habituales, todo ello con el objetivo de la fidelización.

He traducido aquellos con los que estoy de acuerdo, y le añado algunas cosas de mi cosecha:

– Hace una compra en otra categoría a la habitual. Por ejemplo si el cliente va a un gran almacén a comprar ropa y compra por primera vez en la sección de electrodomésticos

– Si el cliente alcanza una cifra de ventas alta en un año, pasando a ser un cliente VIP. Además es buen momento para ofrecerle algún detalle

– Cuando el cliente se comunica con la empresa para indicarle un cambio de sus datos: dirección, teléfono.

– Es interesante que cuando un cliente acumula un número elevado de puntos dentro de un programa de fidelización. Muchos clientes participan en estos programas casi de forma automática, pasando la tarjeta correspondiente. En la mayoría de los casos no se consultan los puntos, por lo que una comunicación puntual en este momento puede sorprender bastante al cliente.

– Cuando hace una compra que supone un cambio en su vida, como con la compra de un carrito para niños.

Leer: When Customers Want to Hear from You

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