Hace un mes decidí cambiar mi antivirus y no renovar la licencia que tenía con Panda, principalmente porque pensaba que consumía muchos recursos de mi equipo y opté por otro que dicen que consume menos.

Ayer tuve una sorpresa porque recibí un e-mail de Panda ofreciéndome la renovación del antivirus por la mitad del precio que pagué hace dos años. El e-mail lleva por asunto “Queremos recuperar tu confianza” y el correo dice así: “Queremos premiarle por la confianza que en su día depositó en nosotros y le ofrecemos un descuento especial del 50% para que nos de la oportunidad de volver a proteger su ordenador y así recuperar su confianza”. El precio que me dan es 24,95 € en lugar de 49,95 €.

Lejos de recuperar mi confianza mi sensación es que me han estado engañando durante los dos años que he pagado el precio normal. Pienso que la confianza se gana antes de perder un cliente, y sobre todo no se recupera diciéndole a la cara que ha sido tonto y que ha pagado más de la cuenta.

Tengo claro que el coste variable de una licencia de Panda es casi cero, y que esta organización tiene una gran carga de gastos fijos y por eso pueden hacer estas superofertas al límite para intentar repescar a algunos clientes. Pero conmigo ya no va a funcionar.

Algo similar me pasó hace unos meses con Ono, estaba pagando 60 € y de repente me entero que el mismo producto lo venden por 20 €. El procedimiento para conseguir los 20 € fue llamando para darme de baja y de forma automática me bajaron el precio. Pero también creo que me han engañado durante algún tiempo.

Y vosotros, ¿os habéis sentido engañados alguna vez como clientes?

Orange ha lanzado un nuevo sistema llamado “Promo Tonos de Orange” que ofrece a los anunciantes la posibilidad de incorporar a los tonos de espera de las llamadas música, sintonías, canciones, mensajes,… publicitarios. Sólo hace falta que un cliente de una línea móvil esté intereado y active el servicio a cambio de un descuento.

La primera campaña contratada de Promo-Tonos es de Ikea y está abierta para 10.000 usuarios. Todos estos clientes que activen el tono de espera en su móvil recibirán un descuento en la factura del móvil a finales de mes directamente proporcional al número de llamadas recibidas y por tanto de personas que habrán escuchado el Promo-Tono.

Es una experiencia interesante, un soporte más. Es algo intrusivo para el que llama al amigo y de repente se encuentra con publicidad. Posiblemente esta nueva de ingresos extraordinarios será seguida por otros operadores móviles en breve.

En markarina ya he hablado anteriormente en varias ocasiones acerca de la publicidad en el móvil con diferentes noticias acerca de Vodafone, Virgin Mobile y Blyk

Ayer tuvo lugar en el pabellón 5 de la Feria de Valencia un espectáculo de La Fura dels Baus llamado Sanghai London en el que se presentó la nueva imagen de la marca de whisky de Cutty Sark.

Al evento sólo pudieron asistir 3.000 personas que consiguieron la invitación a través de la web de Cutty. Si el aforo hubiera sido mayor hubieran tenido más público, por lo visto las entradas se agotaron pronto.

Las marcas de bebidas están inviertiendo cada vez más en este tipo de macroeventos y fiestas superespeciales (como las de J&B), que siempre son bienvenidas por la gente, y más cuando son gratuitas. Este espectáculo de Cutty también ha pasado por otras ciudades como Barcelona.

En Youtube ya hay un par de vídeos aunque no son muy buenos y en este otro blog de LP también hay unas fotografías que muestran lo que fue el evento de anoche.

Hoy viernes, mucha gente debe estar buscando en la red info y videos, y la verdad es que no hay casi nada. La agencia que haya organizado esto se ganaría un par de puntos si subieran unos buenos vídeos a youtube, tendrían una buena audiencia asegurada. Y además en Cutty seguro que se pondrían muy contentos.

Converse, es una marca legendaria que acaba de cumplir 100 años y que tiene un producto en el mercado las Converse All-Star con más de 90 años de antigüedad. La marca de zapatillas fue comprada hace 5 años por Nike, cuando la empresa estaba a punto de cerrar la persiana.

Desde entonces se ha notado que Nike ha invertido en la marca con la creación de puntos de ventas propios, campañas de publicidad, creación de nuevas colecciones de las All-Star, concursos de diseño,… que ha llevado a que las famosas zapatillas vuelvan a estar de moda.

Hace pocas semanas cuando estuve en Orlando, tuve ocasión de pasar por una de las tiendas de Converse de un centro comercial. Me sorprendió mucho cuando entré y comprobé que más del 80% del producto expuesto eran las famosas All-Star en sus diferentes versiones: zapatilla, bota, chancla, de colores lisos, decoradas,… y el resto del producto expuesto no llamaba nada la atención.

Esta claro que el propietario de Converse ha decidido explotar al máximo este producto en el menor tiempo posible y no para de lanzar nuevas colecciones y diseños. Mi duda es que con esta estrategia la supervivencia de la marca Converse está apoyada sobre un monoproducto, y si este se hunde terminará hundiendo a la marca.

Aunque el producto tenga altibajos, es cierto que también es difícil cargarse un producto con más de 90 años. ¿Qué pensáis sobre esto? ¿sobrevivirá eternamente All-Star?

En menos de quince días me he encontrado con tres personas que no son comerciales y me han ofrecido los productos y servicios de su empresa, tanto para mí como particular como para la empresa donde presto mis servicios.

Las tres son empresas de servicios y las personas que me han hecho el ofrecimiento tenían un perfil más técnico que comercial.

Sin preguntar, dos de estas personas me comentaron que esta medida era una acción reciente que se había puesto en marcha en sus empresas, y que la dirección estaba tratando de movilizar todos los recursos posibles para vender ante esta situación de crisis. En estos dos casos me comentaron que si me interesaba su portfolio ellos mismos tramitarían la visita de un comercial en el momento que me viniera bien.

También, y como tenía confianza con ellos, me soplaron que la dirección les ofrecía directamente un 5% de comisión por estos clientes referidos a la fuerza de ventas.

Me ha llamado mucho la atención ver estos casos en pocos días, esto parece la guerra, todos los empleados tienen que salir al terreno de la venta, así verán lo duro que es. Seguro que será una buena lección y a lo mejor una buena decisión tomada por esa dirección para reaccionar a la crisis.

Google Street View es una ampliación de google maps que ofrecerá imágenes tomadas a pie de calle y permitirá ver con detalle fotografías de las fachadas de los edificios.

Por ejemplo la siguiente imagen es la que ofrece google street view de una de las principales avenidas comerciales del mundo, la quinta avenida de Nueva York.

En España acaba de llegar una flota de coches que está fotografiando las calles y me imagino pronto se podrán ver los primeros resultados online. Algunos bloggers ya han pillado a alguno de estos coches. Es fácil identificarlos porque llevan una aparatoso mástil donde se ubica el dispositivo que toma las imágenes.

Con el éxito conseguido por google maps, es previsible que el Street View también tenga una buena acogida y miles de personas lo utilizarán a diario.

Así que se recomienda a los todos los comerciantes y a las empresas que tengan posibilidad de ser grabadas, arreglen sus escaparates, fachadas, vallas publicitarias,… porque la imagen que tome google en los próximos días será vista miles de veces y hay que buscar el mejor impacto positivo posible.

Durante los dos últimos años hemos asistido a un aluvión de campañas basadas en la participación de la gente, con envío de fotos, vídeos,… Algunas de ellas han destacado mucho y otras se han quedado sumidas en la mediocridad por la escasa participación de la gente y por el nulo éxito de la campaña.

El último en apuntarse a esta moda ha sido Coca-Cola con su última campaña Lola que busca a gente que cante una canción para el próximo spot del verano, pretenden lanzar 150 versiones diferentes del anuncio.

Con el presupuesto que maneja Coca Cola en publicidad es prácticamente imposible no enterarse de esta nueva campaña. Yo ya la he visto en mupis y en la tele (y eso que últimamente casi ni la veo).

De momento Coca-Cola tienen en la web 38 versiones de la canción Lola, pero me imagino que acabarán teniendo muchísimas más porque con la notoriedad de la campaña van a conseguir mucha participación y además me imagino que a mucha gente le hará mucha ilusión salir en una campaña de la gran Coca-Cola.

También me ha llamado la atención del lanzamiento de la red social happing de Coca-Cola, aunque de momento no la visto muy promocionada en los media. Las grandes marcas de consumo le están viendo alguna posibilidad a las redes sociales porque tanto Unilever y la propia CocaCola se han lanzado al tema de las redes sociales, como sustitución de las antiguas comunidades virtuales