Acabo de leerme de un tirón en un vuelo, el libro “El cliente maltratado” escrito por Juan José Peso-Viñals, donde se narran las peripecias de un Product Manager como cliente de varias empresas y el maltrato al que es sometido por todas esas compañías como la que construyó su casa, la operadora del teléfono, una tienda de muebles,…
El protagonista sufre estos desagravios prácticamente a diario y llegan momentos donde parece que la cosa no puede peor, pero todo se sigue torciendo hasta límites tan insospechados que me han arrancado alguna carcajada.
Algunos problemas narrados en el libro los he sufrido en mi propia piel, como cuando al dar de alta una línea móvil el verano pasado, me asignaron un contrato de autónomos, sin yo serlo, y han tardado 5 meses en cambiármelo. Parece increíble pero es cierto.
Creo que como consumidores llegan momentos donde es tal nuestra desesperación que lo asumimos y consideramos este maltrato como algo normal y que no podemos cambiar, pero como Directivos con responsabilidades en áreas de marketing, tenemos que ponernos en la otra piel y conseguir dar un magnífico trato y servicio a nuestros clientes.
En definitiva un libro altamente recomendable, para mentalizarse y trabajar por el cambio en las organizaciones.
Hay tres empresas cuyo negocio me ha llamado la atención durante los últimos meses, tanto la por la idea como por el crecimiento que han experimentado en los últimos años, las tres son del sector de la distribución de los complementos de moda. Estas tres empresas son Calzedonia, Misako y Fun & Basics.
Misako vende bolsos a precios bajos, muchos de ellos a 20 €, lo que significa que en China los comprarán a 10 €. Fun & Basics también vende bolsos con un precio algo más elevado y también otras cosas como maletas, cinturones, zapatos,… y Calzedonia vende bikinis y bañadores cuando se acerca el verano y calcetines y medias cuando llega el invierno.
Ambas tienen modelos de negocio muy similares venden complementos a un precio bajo y medio-bajo, tienen un stock muy reducido, una rotación sobre el mismo muy grande, los puntos de venta en la mayor parte de los casos son pequeños (entre 10 y 20 metros cuadrados), y por tanto los costes de alquiler también lo serán. Las tres empresas están explotadas como franquicias.
Tan interesante debe ser este negocio, que Inditex ha decidido lanzar su propia red de tiendas de complementos bajo la marca Uterqüe. Aunque las distintas marcas (Zara, MD, Bershka,…) venden sus propios complementos, está nueva cadena estará sólo dedicada a estos productos. Es un lanzamiento muy similar al de Oysho, aunque tenían ropa interior en alguna de sus tiendas montaron una red específicamente para eso.
Según un par de noticias que he leido en Expansión y Finanzas la cadena de complementos Uterqüe saldrá al mercado el próximo verano.
Es más, yo me arriesgaría a aventurar que Uterqüe podría ser la segunda marca del grupo en vender en Internet, tras Zara Home que fue la pionera. Gestionar la venta de complementos en Internet es muy parecida al negocio on-line de venta de artículos para el hogar, con algún inconveniente añadido porque un bolso no tiene talla, pero unos zapatos sí.
En su momento en markarina hicimos una encuesta para que los visitantes emitieran su recomendación de “Como incrementar las ventas de Zara”, el 25% de los votantes dijeron que vendiendo por Internet. Seis meses más tarde Inditex arrancó en Internet con la venta on-line de los productos de Zara Home.
Tendremos que esperar unos meses para hablar sobre el lanzamiento definitivo de Uterqüe y de su estrategia en la red.
Esta mañana me he encontrado con una noticia en El Economista que podría tener muchas implicaciones para una de las herramientas más potentes de marketing viral que existe en internet: las recomendaciones de webs a amigos y conocidos.
En este artículo se informa que alguna página web que ha sido multada porque según la autoridad española de Protección de Datos la opción de recomendar a una amigo o conocido es contraria al artículo 21 de la LSSI, y también vulnera el artículo 3h de la Ley Orgánica de Protección de Datos, que regula el consentimiento del interesado.
Para enviar un correo electrónico con fines comerciales resulta imprescindible que el destinatario dé su consentimiento. Evidentemente nadie le pide permiso a un amigo antes de enviarle algo así.
Prácticamente todas las webs tienen la recomendación de enviar a un amigo, y muchas campañas de marketing en internet, se apoyan en estas herramientas virales, algunas de ellas con gran éxito. Incluso se llega a premiar con incentivos que un usuario introduzca en los formularios varias direcciones de correo de conocidos.
Si las empresas y las agencias se toman esta resolución, tendrán que replantearse muchas campañas, que hasta ahora se han basado en esto. Yo de momento he quitado la opción de recomendar que tenía en markarina para cumplir la ley.
Todos los que habéis pasado por la Universidad posiblemente os hayáis encontrado en alguna ocasión con algún evento de reclutamiento organizado por la consultora Accenture. El último año esta empresa contrato a más de 2.000 licencidados.
Todas las consultoras se nutren de jóvenes universitarios y como tienen una elevada rotación necesitan invertir mucho en la búsqueda de nuevos talentos a través de foros, conferencias, ferias, cursos,…
Accenture ha lanzado una nueva campaña para captar recursos humanos basada en Internet. La acción se llama “Prueba tus límites” y está dirigida a la llamada Generación Y. Para llegar a ella se están utilizando los principales canales digitales, incluyendo las redes sociales MySpace y Facebook, el portal Youtube, Messenger y SlideShare. Incluso he visto publicidad de la campaña en el blog de Enrique Dans.
Para la campaña se ha utilizado la imagen central es Leonardo da Vinci. En la web pruebatuslimites.es hay una zona restringida que contiene información sobre la compañía y consejos prácticos para felicitar la inserción laboral del estudiante.
Pero lo importante para enganchar a los estudiantes es un juego llamado “Zona Prueba tus Límites” donde hay una serie de pruebas que tienen que ir superando. Dependiendo del nivel alcanzado los jugadores tendrán la oportunidad de ganar múltiples premios, desde iPods hasta viajes multiaventura, pasando por consolas Wii y ordenadores portátiles.
Con esta acción se demuestra una vez más, donde está la generación Y, que medios consume y por tanto como hay que acercarse a ellos.
Ha salido a la luz un nuevo proyecto web 2.0 que ha desarrollado el BBVA, se trata de Actibva, una comunidad sobre el mundo de las finanzas.
En Actibva podemos encontrarnos con un blog con información financiera, una sección de actualidad con resúmenes de prensa y un agregador con enlaces a blogs donde se habla de finanzas. Se pueden comentar las noticias y se pueden votar (como en digg o meneame). Más adelante está previsto que haya nuevos contenidos como estudios realizados por el propio Banco.
El sitio tiene una comunidad abierta a todas las pesonas que quieran participar proponiendo, comentando y votando los diferentes artículos.
Es un proyecto muy interesante y si lo hacen bien, puede convertirse en un sitio de referencia obligatorio para aquellos interesados en las finanzas y la economía. Los primeros meses del proyecto son indispensables para mantener un determinado grado de calidad y fidelizar a todos aquellos que entren por primera vez.
BBVA es una empresa que está apostando fuertemente por el mundo de la web 2.0 y no es la primera iniciativa que han lanzado en torno a este mundo. Buscando información entre algunos blogs, he encontrado bastante información sobre estos proyectos y tiene la siguiente cronología:
- Octubre 06. Se presenta en Operación Triunfo 06´ bluebbva, un blog dirigido a la gente joven y donde se publica información sobre el concurso. A día de hoy este proyecto sigue en marcha con otro look. (Más info: Fernando Plaza)
- Febrero 07. BBVA lanza una red de blogs sobre música, fútbol y viajes. (Más info: Loogic)
- Noviembre 07. BBVA crea una red de blogs “Blogosfera BBVA”, es una plataforma para que los empleados monten sus propios blogs. Se hacen cursos y se organizan Beers & Blogs. (Más info: El Blog Salmón)
- Diciembre 07. BBVA invierte en el proyecto Mystrands, es una web sobre música y recomendaciones. (Más info: Enrique Dans)
- Diciembre 07. El banco invierte en el nuevo periódico digital soitu.es. (Más info: Ojo internet)
Creo que de sobra se manifiesta el interés de este banco por la innovación en la web 2.0, y me atrevería a asegurar que Actibva no va a ser el último proyecto donde el banco azul esté involucrado.
Estos proyectos le están acercando cada vez más a un público objetivo joven, interesado en la tecnología, práctico y dinámico. Veremos si el resto de grandes bancos reaccionan y se lanzan también al mundo internet 2.0.
Tras el éxito de ventas conseguido por Coca-Cola Zero la compañía de bebidas ha anunciado el lanzamiento de un nuevo producto: la Fanta Zero. Este nuevo refresco se caracterizará por sus 4 Kcal/100 ml en el sabor naranja y 2 Kcal/100 ml en el sabor limón.
Cabe recordar que el lanzamiento de Coca-Cola Zero buscaba a aquellas personas que preocupadas por su figura no estaban dispuestas a renunciar al sabor y no se idenficaban ni con la Cola normal (por la calorías) ni con la light (por su sabor a sacarina).
Con este nuevo producto la compañía se va directamente a por ese segmento de clientes sin haber lanzado previamente la fanta Light (que si existe en otros mercados como Argentina o Chile).
Personalmente pienso que la Fanta normal es muy dulzona y me extraña que no se haya lanzado antes una fanta menos dulce. Desconozco los motivos pero se me ocurren tres: en primer lugar que la compañía haya querido potenciar otros productos no carbonatados de frutas como el Minute Maid, en segundo lugar que la compañía para crecer rápido primero haya agotado el potencial de las colas (zero, aquarius,…) o simplemente porque en sus investigaciones de mercado no se ha visto oportunidad de negocio para ese tipo de producto.
Lo que está claro es que la compañía de bebidas no ha fallado prácticamente en ninguno de sus lanzamientos de los últimos años y que va da pasos firmes y certeros en cada uno de los nuevos productos que plantea. Aunque la compañía tiene buenos recursos no deben ser fácil el manejo del portfolio tan amplio que han creado los últimos años a nivel de operaciones industriales, comerciales y de marketing.
La campaña de Fanta Zero de lanzamiento se estrenará durante el mes de marzo, y nos enseñará bien el segmento que la compañía quiere conquistar.
El sueldo para toda la vida de Nescafé es una de las promociones con más solera de nuestro país, no en vano tiene 24 años de historia y todavía sigue en vigencia. El primer sueldo era de 50.000 pesetas al mes y ahora ya se ha actualizado a 1.520 € mes
La mecánica sigue siendo la misma, hay que enviar dos comprobantes de compra de productos de nescafe y mandarlos por correo o bien insertar los códigos a través de la página web o enviarlos por sms. La promoción está en marcha durante 6 meses, hasta el 30 de junio de 2.008. Al finalizar la promoción habrá un sorteo entre todos los participantes.
Me parece todo un mérito que Nescafé aguante durante tantos años la misma promoción de un sueldo para toda la vida, pero debe funcionarles bien cuando repiten, es más, la marca de cafés también realiza de forma periódica la promoción Oro de Nescafé (esa que tienes que mirar los sobres para ver si te ha tocado). Ahora no está en marcha, pero durante el año 2.007 si se realizó la promoción del Oro de Nescafé.
Tanto la promoción del sueldo para toda la vida de Nescafé y la del Oro, son ya promociones con un ente tan propio como una marca, así que prescindir de ellas sería perder un activo muy reconocido entre los consumidores.
He estado buscando algún anuncio histórico de la promoción de Nescafé. Lo único que he encontrado son estos 4 minutos de publicidad en Telemadrid de 1.991, donde aparece un spot muy corto de la promoción. Te recomiendo lo veas, hay algunos anuncios que a lo mejor te hacen recordar.
Acabo de leerme de un tirón en un vuelo, el libro “El cliente maltratado” escrito por Juan José Peso-Viñals, donde se narran las peripecias de un Product Manager como cliente de varias empresas y el maltrato al que es sometido por todas esas compañías como la que construyó su casa, la operadora del teléfono, una tienda de muebles,…
Tras el éxito de ventas conseguido por Coca-Cola Zero la compañía de bebidas ha anunciado el lanzamiento de un nuevo producto: la Fanta Zero. Este nuevo refresco se caracterizará por sus 4 Kcal/100 ml en el sabor naranja y 2 Kcal/100 ml en el sabor limón.
La mecánica sigue siendo la misma, hay que enviar dos comprobantes de compra de productos de nescafe y mandarlos por correo o bien insertar los códigos a través de la 
