Grandes empresas de consultoría, software, CRM,… utilizan la táctica de mostrar alguno de sus grandes clientes que tienen para intentar seducir a otros.

En el caso de la fotografía SAP anuncia que The Body Shop funciona con SAP. La valla estaba estratégicamente situada en un lateral de la entrada a una sala VIP en el aeropuerto de Milán.

Otro ejemplo de este tipo lo podemos ver en la web de Accenture donde se pueden leer casos de empresas que han sido clientes de ellos, como la empresa farmacéutica Wyeth. El testimonio y la narración de proyectos genera confianza en los potenciales clientes y en muchas ocasiones hasta se aprende de alguno de estos casos. Esta técnica es utilizada por muchas empresas sobre todo de servicios: asesoría, publicidad, consultoría,…

Ferrero opta por retirar unos meses sus productos estrella del mercado: Ferrero Rocher y Mon Cheri. Tanto en el momento de la retirada como en el de la reincorporación de éstos productos a los puntos de venta aprovecha para hacer campañas de comunicación.

Nestlé con su Caja Roja cada año rediseña el packaging, crea nuevos formatos, hace ediciones especiales en algunos eventos o anivesarios (Gaudí), cambia el sabor y forma de los bombones, desarrollar acciones de cobranding,… El último lanzamiento la caja roja diseñada por Roberto Verino.

Las dos estrategias de momento están consiguiendo hacer durar un producto en el tiempo, cosa no fácil en los tiempos que corren. La mejor de las dos, yo pienso que la de Nestlé. ¿qué opináis?

Actualización 30/11 Me he econtrado esta mañana estos bombones Magnum en una cafetería en el aeropuerto de Milán. No sé si Unilever habrá decidido hacer una extensión de marca en Italia y si posteriormente introducirán el producto en otros países, pero de momento ahí están los bombones Magnum

Francis Montesinos, Ágatha Ruiz de la Prada, Ailanto, Alma Aguilar, Antonio Pernas, Devota & Lomba, Duyos, Javier Larrainzar, Lemoniez y Roberto Torreta se han unido para desarrollar un nueva franquicia de moda para la mujer, en el proyecto está involucrada la Consejería de Economía e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid, según he leído en varios medios.

El prototipo de tienda de Design Gallery ocupa una superficie de 200 a 300 metros cuadrados y estarán ubicadas en las principales calles comerciales de nuestro país. El objetivo es alcanzar los 32 establecimientos en las principales ciudades españolas e incluso algunos outlets. Posteriormente se pretende salir al exterior.

La iniciativa parece buena, no es más que intentar ganarse el margen de la distribución como se está haciendo en muchos otros sectores. Se corre el riesgo de que sus clientes habituales se enfaden y saquen a estos diseñadores de sus escaparates, dejando espacio quizás para los más noveles. El hecho de que un organismo público esté involucrado en el proyecto es también un factor a tener en cuenta en el desarrollo del negocio.

De momento se pueden olvidar del .com, pertenece a una empresa de decoración e interiorismo.

Más información: Google News

En los resumenes de Harvard de esta semana hay un artículo que comenta cuales son los mejores momentos para establecer una comunicación con tus clientes habituales, todo ello con el objetivo de la fidelización.

He traducido aquellos con los que estoy de acuerdo, y le añado algunas cosas de mi cosecha:

- Hace una compra en otra categoría a la habitual. Por ejemplo si el cliente va a un gran almacén a comprar ropa y compra por primera vez en la sección de electrodomésticos

- Si el cliente alcanza una cifra de ventas alta en un año, pasando a ser un cliente VIP. Además es buen momento para ofrecerle algún detalle

- Cuando el cliente se comunica con la empresa para indicarle un cambio de sus datos: dirección, teléfono.

- Es interesante que cuando un cliente acumula un número elevado de puntos dentro de un programa de fidelización. Muchos clientes participan en estos programas casi de forma automática, pasando la tarjeta correspondiente. En la mayoría de los casos no se consultan los puntos, por lo que una comunicación puntual en este momento puede sorprender bastante al cliente.

- Cuando hace una compra que supone un cambio en su vida, como con la compra de un carrito para niños.

Leer: When Customers Want to Hear from You

Otra cadena se intenta posicionar mediante el mensaje de ser el más barato, aunque luego habrá que ver que esto sea así. En este caso se trata de Boulanger que próximamente abrirá una tienda en Valencia.

He recogido algunos enlaces en los que se muestra en números y casos prácticos el avance de la publicidad en internet en nuestro país.

- En etc se hace un resumen de un estudio publicado por PwC e IAB Spain en el que se constata que la publicidad online ha crecido un 52% en España en el primer semestre de 2.005.
- En Bajo La Linea se analiza el incremento de uso de un soporte como es el Messenger.
- En la web de la EIAA (European Interactive Advertising Association) se han publicado 77 casos prácticos de empresas y productos que han utilizado la publicidad en medios de internet y los resultados obtenidos. Algunos de estos casos son de nuestro país como el de la película X-Men 2.
- En weblogssl se presenta los blogads como nuevo formato publicitario para los blogs.

Con la dificultad que supone enfrentarse a las grandes compañías como Coca-Cola o Pepsi con el lanzamiento de productos globales, algunas son las empresas que están creando productos para nichos más concretos. Uno de los ejemplos más claros de estas bebidas es la Mecca-Cola, refresco de cola dirigida a los musulmanes.

Ahora es La Promotora de Café de Colombia que gestiona la marca “Juan Valdez” la que ha anunciado el lanzamiento de una bebida refrescante con cafeína disponible en tres versiones: normal, Light y bebida energética.

Teniendo en cuenta que la marca Juan Valdez dispone en la actualidad de más 30 cafeterías propias (Colombia y Estados Unidos) y que ya han recibido más de 4.000 peticiones de solicitudes y peticiones de información para nuevas aperturas. Con esta red de distribución propia es posible que en los próximos años este nuevo refresco consigue algo de cuota de los grandes de las bebidas.

Las tiendas de Juan Valdez fueron creadas con el objetivo de crear branding, pero están resultando un éxito de ventas y por eso la compañía intentará acelerar el plan de expansión.

Más información: Revista Cambio e Infobae