¿Desde cuándo me engañas?

Hace un mes decidí cambiar mi antivirus y no renovar la licencia que tenía con Panda, principalmente porque pensaba que consumía muchos recursos de mi equipo y opté por otro que dicen que consume menos.

Ayer tuve una sorpresa porque recibí un e-mail de Panda ofreciéndome la renovación del antivirus por la mitad del precio que pagué hace dos años. El e-mail lleva por asunto “Queremos recuperar tu confianza” y el correo dice así: “Queremos premiarle por la confianza que en su día depositó en nosotros y le ofrecemos un descuento especial del 50% para que nos de la oportunidad de volver a proteger su ordenador y así recuperar su confianza”. El precio que me dan es 24,95 € en lugar de 49,95 €.

Lejos de recuperar mi confianza mi sensación es que me han estado engañando durante los dos años que he pagado el precio normal. Pienso que la confianza se gana antes de perder un cliente, y sobre todo no se recupera diciéndole a la cara que ha sido tonto y que ha pagado más de la cuenta.

Tengo claro que el coste variable de una licencia de Panda es casi cero, y que esta organización tiene una gran carga de gastos fijos y por eso pueden hacer estas superofertas al límite para intentar repescar a algunos clientes. Pero conmigo ya no va a funcionar.

Algo similar me pasó hace unos meses con Ono, estaba pagando 60 € y de repente me entero que el mismo producto lo venden por 20 €. El procedimiento para conseguir los 20 € fue llamando para darme de baja y de forma automática me bajaron el precio. Pero también creo que me han engañado durante algún tiempo.

Y vosotros, ¿os habéis sentido engañados alguna vez como clientes?

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    • Olivier

      A mi me han engañado varias veces en el taller del coche. A quien no?

      A veces no podemos hacer otra cosa que resignarnos.

    • Oscar Bustos

      Desde que utilizo Mac no he tenido ese tipo de problema. Sin embargo también es cierto que en Windows después de una larga experiencia te puedo aconsejar que uses NOD32. No da ningún problema y es muy discreto.

      Si quieres puedo pasarte el antivirus con la “medicina”

      Mi messenger es “oscarbustosgarrido@gmail.com”

      Un saludo

    • http://www.filmica.com/delafuente/ Victor de la Fuente

      y lo mismo que comentas con Panda y Ono ocurre con las compañías de móviles.

      Te vas a dar de baja tu contrato y comenzar la portabilidad a otra empresa y presionando un poco (o ni eso) son capaces de darte a un precio irrosorio un móvil nuevo más que decente.

      Y esto sin decir nombres, lo hacen todas y es que el parque de usuarios de móviles es limitado y mantener a un usuario es oro.

    • Cristina

      Totalmente de acuerdo con el mensaje encima mío :)

      El caso de las compañías de móbiles puede que sea el más claro, ya que todos nosotros, en algún momento, hemos sufrido las consecuencias del marketing que se basa en la pura presión.

      Durante alguna época pude leer varios artículos denunciando este tipo de comportamientos, e incluso algunos comentaban que habían llegado a poner la excusa de que la línea no les funcionaba bien en ese momento y por eso no podían darle de baja, cuando en realidad no era cierto.

      En cualquier caso me siento impotente al ver el poco respeto que se tiene a veces por el cliente, y hay que reconocer que los canales por denunciarlo son, además de lentos, insuficientes.

      No obstante, hay empresas que cuidan al máximo a sus clientes y da gusto comprobarlo una y otra vez. Hablo, por experiencia propia, de Microsoft y concretamente de Xbox. Es cierto que siempre he oido que Microsoft suele fallar en ese aspecto, pero la verdad es que en el caso de Xbox cumplieron todos los requisitos (vinieron a buscar el producto defectuoso a casa, cumplieron el término previsto y no tuve que preocuparme de nada, puesto que me informaron en todo momento).